Pro mnohé z nás je naše obchodní webová stránka strukturována tak, aby přiváděla lidi k našemu kontaktnímu formuláři. To je místo, kam chceme, aby šli. Chceme, aby potenciální zákazníci přistávali na této stránce a vyplnili ji tak, abychom mohli vzít vztah na další úroveň, ať už to znamená, že někdo objednává cateringové služby pro velkou událost, nebo hledá nabídku z služby péče o trávník.
Optimalizovali jste však kontaktní formulář, abyste zvýšili šanci na konverzi? Nebo necháte zmatené nebo nespokojené zákazníky úplně opustit stránku?
$config[code] not foundPokud jste stránku svého formuláře kontaktů neoptimalizovali, možná odvracíte motivované zákazníky, aniž byste si to uvědomili. Níže je šest dotazů, které si můžete položit při optimalizaci kontaktního formuláře na webu.
1. Je snadněji nalezen kontaktní formulář?
Ne, opravdu? Jen proto, že nasměrování lidí do vašeho kontaktního formuláře je jedním z vašich uvedených cílů konverze, neznamená to, že jste udělali dobrou práci při zpřístupnění stránky průměrnému uživateli. Je to v hlavní navigaci? Mohou uživatelé získat přístup ze všech vašich hlavních stránek služby nebo produktů? Chcete zajistit, aby každý, kdo hledá váš kontaktní formulář, mohl snadno najít na vašem webu. V opačném případě jim dáváte důvod, aby jste narazili na tlačítko zpět a jít někam jinam.
2. Jak univerzální je váš kontaktní formulář?
Optimalizovaný kontaktní formulář umožňuje uživatelům dokončit řadu různých úkolů. Váš kontaktní formulář by například měl umožnit uživatelům:
- Spojte se s vámi o službách
- Kontaktujte nás ohledně stížností / problémů
- Mluvte s vámi o možnostech médií / tisku
- Navrhněte nové funkce / produkty / nápady atd.
- Nabídka zpětné vazby
Uživatelé přistoupí na kontaktní formulář z mnoha různých důvodů. Abyste jim lépe sloužili, ujistěte se, že jim dáváte příležitost sdílet, proč tam jsou.
3. Požádáte se jen o to, co opravdu potřebujete?
Nevím o vás, ale dostávám se k zastrašování, když přistávám na stránce kontaktních formulářů a najednou se mě požádá, abych předal všechny informace, které mám o sobě - jméno, adresa, telefonní číslo, jméno mého prvního učitele, atd. Dobrým pravidlem pro formuláře kontaktů je jen požádat o to, co absolutně potřebujete pro přesun konverzace na další úroveň. Pokud má zájem osoba, můžete získat zbývající údaje v procesu. Nechte své zákazníky s vámi dát předtím, než se pokusíte sklouznout prstem na prstech. Můžete je vyděsit jinak.
4. Váš kontaktní formulář poskytne stopy o tom, jak chcete kontaktovat?
Když vás někdo o problému kontaktuje, chcete, aby vysvětlili přesně to, co se děje, podrobněji citovat konkrétní události, jména a data, nebo chcete jen jejich telefonní číslo, abyste je mohli zavolat a získat příběh přímo? Máte-li dotaz ohledně produktu nebo služby, které můžete nebo nemusíte poskytnout, vyplníte-li kontaktní formulář nebo byste se měli zeptat vaší společnosti na Twitteru?
Nepochybně máte preferovaný způsob řešení situací. Řekněte svým zákazníkům, co to je. Řekněte jim, jak chcete kontaktovat a jaké jsou nejlepší záležitosti pro řešení podle typu dotazu, který mají.
5. Dáváte jim několik způsobů, jak vás kontaktovat?
Podobně by měl váš kontaktní formulář obsahovat seznam všech způsobů, jakým může zákazník využít kontakt s vámi nebo vaší značkou. Dejte jim své uživatelské jméno pro Twitter, adresu URL vaší značky na Facebooku, váš účet společnosti LinkedIn atd. Dejte jim vědět, jak chcete kontaktovat, ale také jim ukázat, kde jinde je značka tak, aby mohli následovat a poznat vaše společnost lépe.
6. Poskytujete e-mailovou adresu?
Pokud někdo doufá, že vás bude kontaktovat pro mediální příležitost nebo s rychlou otázkou podpory zákazníků, nemusí se vám na vašem webu pohodlně vyplnit vyplněný kontaktní formulář. Možná se zdá příliš neosobní nebo informace, které formulář požaduje, prostě nesouhlasí s tím, o čem chtějí mluvit. V těchto případech zvažte také uvedení e-mailové adresy na vašich webových stránkách, kterou mohou zákazníci využít, když vás nekontaktují o službách a jednoduše je třeba kontaktovat.
Všichni majitelé malých podniků by se měli zeptat na tyto šest otázek, aby se ujistili, že jejich kontaktní formulář je co možná nejlépe zaměřen na potřeby zákazníků.
5 komentářů ▼
