Jsem tak potěšena, že vidí stále více malých podniků, které využívají sociální média k uvedení svých obchodů na trh. Průzkum o postojích a výzkumech kontinentálního kontaktu v roce 2006, který byl zveřejněn dnes, dokazuje, že změna se děje poměrně rychle: v posledních šesti měsících využívá sociální média mezi malými podniky 8%, z 73% na jaře.
A co je opravdu zajímavé, malé firmy začínají rozpoznávat hodnotu při zapojení se zákazníky, kteří zveřejňují komentáře k sociálním platformám. Asi 60% respondentů uvedlo, že reagují na tyto připomínky, ať jsou negativní nebo pozitivní. Takže pro každý tweet, Facebook nebo Google+ aktualizaci nebo komentář blogu, který uvádí značku, tyto společnosti komunikují se spotřebiteli způsobem, jakým nebyli před pár lety.
$config[code] not found40% respondentů, kteří pravidelně neodpovídají na připomínky, uvedlo následující důvody:
- Nemají čas
- Nemyslím si, že je to nutné
- Nevědí, co mají říct
Co o tobě? Odpovídáte na připomínky sociálních médií? Vezměte tuto anketu a zjistěte, kdy reagují naši čtenáři:
Odpovídáte na komentáře sociálních médií?
- Ne, nikdy (36%, 1764 hlasů)
- Pouze když je položena otázka (30%, 1442 hlasů)
- Ano vždy (15%, 753 hlasů)
- Když se mi to líbí (11%, 546 hlasů)
- Když mám čas (6%, 288 hlasů)
- Pouze pokud je komentář kladný (1%, 59 hlasů)
- Pouze pokud je komentář negativní (1%, 35 hlasů)
Celkem hlasujících: 4,887
Zobrazit všechny ankety
Proč je interakce a reakce důležitá
Pokud jste upadli do toho, že 40% firem neodpovídá, dovolte mi, abych vás upozornil na to, proč byste měli. Spotřebitelé se rychle stávají vlastními rozhlasovými stanicemi a lidé vždy naslouchají. Pokud o vás něco říkají, můžete odměnit. Pokud se jim podaří zmařit frustraci ohledně vaší společnosti, vaše ticho by mohlo stát více zákazníků. Značky, které se zrychlují, aby se vzali za vinu a omlouvají se, nalézají spotřebitele, kteří jsou ochotni odpustit, a škody se dosud nerozšířily.
Na druhou stranu, pokud o vás lidé říkají skvělé věci, to je o to více důvod k interakci! Google + zmínka o tom, jak zákazník miluje vaši značku, vám dává jedinečnou příležitost budovat vztah s touto osobou. Uživatelé sociálních médií jsou věrní zákazníci, zvláště když se s nimi zachází správně.
Můžete se také hodně naučit od uživatelů na sociálních platformách. Je to jako průzkum trhu v reálném čase. Zdarma. Můžete reagovat na konverzace, získat názory o vaší značce a zeptat se, co zákazníci chtějí ve vašich produktech. Spíše než budování předpokladů, můžete začít s tím, co zákazník skutečně chce.
Tak říkám: udělat čas. Pokud jako majitel vaší společnosti nemáte čas nebo zájem sledovat sociální média, najmete někoho, kdo to pro vás udělá. To se stává nutností.
Nemysli si, že je to nutné? Stačí se podívat na stránku "USA", abyste viděli, kolik lidí si stěžuje na letecké společnosti na Twitteru. A není žádná odpověď. To zanechává obrovský prostor pro odchod zákazníků a výběr konkurenta. A pokud nevíte, co říct, řekněte, co přichází přirozeně. Pokud je to negativní komentář, mělo by to být omluva. Pokud je to pozitivní, měli byste sdílet komentář a poděkovat odesílateli.
Pravidla sociálních médií jsou stále vytvářena, jak říkáme. Ale vězte, že pokud jste ve hře, jste na cestě, a to znamená, že interakce s vašimi zákazníky je klíčová.
10 komentářů ▼
