Podle Case Management Society of America (CMSA) jsou správci případů důležitými členy koordinačních týmů péče a řízení případů je proces spolupráce, který zahrnuje posouzení, koordinaci, plánování, obhajování a usnadnění. Pracovní manažeři pracují s klienty v agenturách pro lidské služby a jsou často přiděleni několika klientům. Kontrolní seznam dovedností manažera případů odráží myšlenku, že jejich práce zahrnuje uspokojování potřeb klientů pomocí analytického procesu, který vyžaduje plánování a přístup orientovaný na cíle.
$config[code] not foundKomunikační a interpersonální dovednosti
Správci případů potřebují písemné a slovní komunikační dovednosti a schopnost vytvářet vztahy s klienty, spolupracovníky a kolegy. Kontrolní seznam dovedností zahrnuje schopnost ovlivňovat, pohovořit a vyjednávat. Správci případů potřebují naslouchací dovednosti, prezentaci a veřejné mluvící schopnosti a schopnost efektivně sdílet informace s různými skupinami. Správci případů potřebují psát dovednosti k psaní dokumentů, zpráv a korespondence.
Kritické myšlení
Správci případů jsou schopní číst, analyzovat a interpretovat dokumenty a publikace. Vyhodnocují informace a situace, aby mohli nezávisle rozhodovat. Používají informace k vypracování plánů a k identifikaci kritických otázek. Správci případů používají kritické myšlení k pochopení pokynů a zásad.
Organizace a dovednosti v oblasti správy záznamů
Správci případů používají dovednosti řízení času k multitasku, řídí plány a schůzky a dodržují lhůty. Zachovávají snadno přístupné seznamy kontaktů, referenční materiály a informace o zdrojích. Správci případů používají dovednosti organizací ke správě všech aspektů případu klienta, včetně sledování činnosti, aktualizace záznamů a sledování výsledků. Správa souborů a dokumentů, dodržování požadavků na vedení záznamů a zachování důvěrnosti.
Matematické dovednosti
Správci případů používají základní a pokročilé matematické dovednosti k dokončení finančních formulářů, vypracování zpráv a pochopení statistických údajů. Používají matematiku v každodenních pracovních úkolech, jako je výpočet finanční způsobilosti pro služby nebo monitorování výdajů.
Počítačové a technologické dovednosti
Správci případů potřebují počítačové dovednosti a schopnost používat soubory manažerů, používají databáze, vytvářejí tabulky a připravují prezentace. Správci případů používají dovednosti při psaní a provozují kancelářské vybavení. Správci případů mohou pro prezentace používat speciální zařízení.
