Ředitelé vztahů se zákazníky jsou někdy označováni jako správci účtů a jsou styky mezi podnikem a jeho zákazníky. Posuzují potřeby zákazníků a vytvářejí obchodní příležitosti prostřednictvím personalizovanějších služeb. Manažeři pro vztahy se zákazníky rozvíjejí strategické vztahy a programy, které vytvářejí obchodní hodnotu a příznivé zkušenosti zákazníků Monitorují spokojenost zákazníků a doporučují společnosti, které mohou implementovat, aby lépe sloužily svým zákazníkům.
$config[code] not foundPracovní profil
Manažeři pro vztahy se zákazníky zpracovávají zákaznické účty a poskytují pokyny pro posílení vztahů se zákazníky. CRM se zaměřují na kvalitu, stanovení cen a diferenciaci produktů založené na tom, jak chápou prostředí zákazníka, včetně vlivů zákazníků, osob s rozhodovací pravomocí a obchodních problémů. Vytváří a udržuje loajalitu a preference zákazníků tím, že vytváří vztah se zákazníkem, plánuje a vyvíjí programy zaměřené na zákazníky, dohlíží na řešení zájmů zákazníků a usnadňuje dodávku zboží nebo služeb zákazníkovi.
Pracovní prostředí
Manažeři pro vztahy se zákazníky pracují v profesionálních kancelářských nastaveních a mohou také často cestovat, aby se setkali s klienty. CRM spolupracují s prodejními manažery na dosažení plánovaných prodejních cílů v rámci stanovených termínů. Tato práce může zahrnovat dlouhé hodiny, včetně večerů a víkendů. Pro efektivitu práce je nezbytná tolerance stresu, schopnost pracovat pod tlakem a kombinace dovedností vedení a zákazníků.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingZnalosti, dovednosti a schopnosti
Mezi klíčové kompetence potřebné pro plnění povinností manažera vztahů se zákazníky patří mimořádné dovednosti v oblasti vedení, komunikace, interpersonální a zákaznické služby, jakož i pokročilé znalosti postupů a postupů pro řízení projektů, prodej, marketing a strategické plánování. Efektivní CRM mají také pokročilé znalosti o produktech a službách společnosti. Jsou dynamickými veřejnými mluvčími a jsou příjemní při interakci v individuálním a skupinovém prostředí, vedou týmy a spolupracují s různými úrovněmi řízení.
Vzdělávání a zkušenosti
Řízení vztahů se zákazníkem obvykle vyžaduje bakalářský titul v oblasti obchodní správy nebo příbuzného oboru, jako je finance, pohostinství nebo informatika. Zaměstnavatelé obvykle vyžadují několik let zkušeností s řízením obchodních vztahů a obchodních vztahů; zákaznický servis nebo zkušenosti s prodejem. Počítačová gramotnost a odborná způsobilost s aplikacemi pro kancelářskou produktivitu, jako jsou Microsoft Word, Excel a PowerPoint, vyžadují také většina zaměstnavatelů.
Plat
Profesní vztahy se zákazníkem ve Spojených státech průměrné roční příjmy z $ 46,087 na $ 64,916, od roku 2010, podle národních příjmových trendů od SalaryWizard.com. Průměrná očekávaná mzda manažera vztahů se zákazníky v USA za rok 2010 činí 54 687 USD.
2016 Informace o platu pro správce lidských zdrojů
Správci lidských zdrojů získali mediální roční plat v hodnotě 106 910 dolarů v roce 2016, uvádí americký úřad práce pro statistiku práce. Na nižším konci získali manažeři lidských zdrojů 25. percentilový plat ve výši 80.800 dolarů, což znamená, že 75 procent vydělalo více než tato částka. Plat 75. percentilu činí 145 220 dolarů, což znamená, že 25 procent vydělává více. V roce 2016 bylo v USA zaměstnáno 136 100 lidí jako manažerů lidských zdrojů.
