Úloha manažera kvality v organizaci zajišťuje, že všechny produkty a služby společnosti splňují a překračují očekávání zákazníků. Když jsou produkty a služby vysoce kvalitní a důsledně spolehlivé, manažer kvality ovlivňuje organizaci. Správce kvality může být také nazýván "manažerem zajištění kvality", "manažerem kontroly kvality" nebo "ředitelem kvality". Přes úlohy práce, úloha manažera kvality je zodpovědná za různé povinnosti v rámci organizace.
$config[code] not foundImplementujte programy kvality
Manažer kvality odpovídá za implementaci programu kvality v celé organizaci. Musí spolupracovat se všemi oblastmi organizace, aby pochopila dopad programu kvality na operace v každé oblasti. Otázky týkající se každé oblasti jsou: jak by měl program kvality dopad na rozpočet, existují nějakí spolupracovníci znalec v teoriích kvality a oblast se v minulosti pokoušela o jakýkoli program kvality. Požádejte vedoucího oddělení, aby byl upřímný o svých představách o programech zlepšování kvality. Tyto typy rozhovorů pomáhají pochopit typy překážek, které je třeba překonat před implementací programu kvality.
Kvalitní malé a střední podniky
Manažer kvality slouží jako kvalita malých a středních podniků (odborný subjekt). Měla by být osobou "jít do" pro otázky týkající se kvality, opatření v oblasti kvality a specifikací "nejlepší v průmyslu". Jako manažer kvality trávíte čas s oddělením výzkumu a vývoje. Ve firmách je toto oddělení obvykle odpovědné za vytváření nových produktů a služeb. Tím, že trávíte čas s výzkumným a vývojovým týmem, pomáhá vnášet kvalitu do nových produktů a služeb. Navštivte průmyslovou konferenci a konference o kvalitě, abyste zůstali aktuální v nejnovějších iniciativách a programech v oblasti kvality. Otevřete komunikační linky s odděleními kvality jiných společností. Sdílejte osvědčené postupy a průmyslové standardy.
Implementujte opatření kvality
Pro sledování zlepšení kvality výrobků a služeb musí být zavedena opatření pro zajištění kvality. To je odpovědnost manažera kvality. Měření výkonu by mělo zahrnovat měření nezbytná pro spokojenost zákazníků. Například, pokud se firma zabývá poskytováním opravárenských služeb, je jedním z měření rozhodujícím pro spokojenost zákazníků skutečnost, že položka je poprvé pevně stanovena. Chcete-li porozumět kvalitám, které jsou rozhodující pro spokojenost zákazníků, zeptejte se zákazníka. Využijte průzkum spokojenosti zákazníků, abyste pochopili, co zákazníci považují za důležité. Provádějte opatření zaměřená na kvalitu s cílem řešit a monitorovat výkonnost organizace v souladu s očekáváními zákazníků.
Učte ostatní o kvalitě
Správce kvality nemůže ovlivnit kvalitu organizace sám. Učte ostatní o významu kvality a o tom, jak nízká a vysoká kvalita ovlivňuje organizaci. Vyzvěte odborníky, abyste mluvili a učíte vybraný personál o kvalitě. Nově vzdělaní pracovníci mohou navštěvovat příslušná oddělení a vzdělávat ostatní o kvalitě. Provádějte měsíční workshopy o osvědčených postupech, které budou organizaci průběžně aktualizovat o změnách politik a postupů, programech kvality, které společnost provádí, ao opatřeních společnosti v oblasti kvality.
Zkontrolujte výrobní proces
Manažer kvality je také zodpovědný za kontrolu, odběr vzorků a testování výrobního procesu. Zkontrolujte, zda kvalita produktů a služeb splňuje očekávání zákazníků. Každý krok v procesu by měl být zdokumentován a měřen za jeho účinnost. Zaznamenejte měření, porovnejte, kde se nacházejí versus kde by měla být měření. Pracujte v odděleních společnosti, abyste odstranili zbytečné kroky ve výrobním procesu.
