Při interakci s klienty nebo potenciálními klienty musíte být ve vašem jazyce velmi delikátní.
Některá slova nebo fráze se mohou setkat jako neprofesionální, zatímco jiní mohou být příliš verbózní nebo matoucí. Chcete-li zapůsobit na klienty, nemusíte se naučit úplně nový složitý slovníkový slovník. Musíte najít správnou rovnováhu mezi profesionálními a příbuznými.
Níže jsou uvedeny slova a fráze, které byste chtěli co nejlépe využít vaší příští příležitosti pro klienty.
$config[code] not foundZapůsobit své klienty s…
Spolupráce
V první řadě by klientské interakce neměly být jednostranné.
Měli byste přemýšlet o vašich vztazích s klienty jako o spolupráci, spíše než o poskytnutí produktu nebo služby. To znamená, že byste se měli zeptat na jejich vstupy a nápady během celého komunikačního procesu. Pokud s tímto smyslem spolupráce sdělíte celý proces, budou se s vámi pravděpodobně více cítit.
Návrh hodnoty
Chcete-li, aby se s vámi obchodovali, musíte jim ukázat, jak jim dáte hodnotu.
Hodnotící nabídka je slib, že přinese hodnotu jejich zkušenostem. Použití tohoto výrazu kladou důraz na vašeho klienta a jeho zkušenosti. Připomíná jim, co se ze zkušenosti dostává, a proto s vámi s vámi jedná nejdříve.
Cíle
Celkově by se vaše interakce s klienty měla zaměřit na vaše hlavní cíle a na to, co pro ně můžete udělat. S jasným seznamem cílů vám pomůže zůstat na téma. To by mělo zapůsobit na vaše klienty.
Akční předměty
K dosažení cílů potřebujete plán. Musíte být schopni ukázat svým klientům, jak máte v úmyslu tyto cíle splnit.
Akční body jsou kusy vašeho plánu, které musíte provést po cestě. A včetně těchto v rozhovorech s klienty jim ukáže, že víte přesně, jak dosáhnout toho, co jste si vybrali.
Výhody
Během vašich interakcí s klienty byste se měli snažit zdůrazňovat výhody, které mohou vaši klienti získat tím, že s vámi obchodují.
Místo toho, abyste se dostali do specifikací své nabídky, tento termín udržuje konverzaci zaměřenou na potřeby klienta a co pro ně můžete udělat.
KPI
KPI znamená Klíčový indikátor výkonu, což je měření použité k měření úspěšnosti aktivity. To je důležité při interakci s klienty, protože musíte neustále prokazovat, že váš produkt nebo služba pro ně pracuje.
Měření nebo ukazatel ukazuje klientům, že jste si vědomi své nabídky a jste ochotni jej zálohovat s fakty.
ROI
Nakonec se o vašeho klienta stará návratnost investic nebo ROI. Co získávají za své peníze? Použití tohoto výrazu jim dává specifické odpovědi a ukazuje jim, že se zajímáte o hodnotu, kterou od vás obdrží.
Škálovatelnost
Při vyvíjení dlouhodobých vztahů s klienty se jejich potřeby časem mění. To znamená, že vaše nabídky se budou muset měnit a vyvíjet s nimi, pokud je chcete zachovat jako klienty.
Ukázat, že můžete měnit spolu se svými klienty, jim pomůže cítit bezpečněji se s vámi dlouho držet, což by mohlo vést k větší pravděpodobnosti, že s vámi budou obchodovat.
Analýza trendů
V mnoha případech se vaše potřeby vašich klientů a vaše nabídky budou spoléhat na určité trendy. Pokud jste například agenturou pro marketing obsahu, která pracuje s maloobchodními značkami, musíte si být vědom trendů v maloobchodním odvětví.
Zahrnutí analýzy trendů při interakci s klienty ukazuje, že jste provedli svůj výzkum a že vaše nabídka vyhovuje relevantním trendům v oboru.
Zapojení
Angažovanost je míra, s jakou potenciální zákazníci interagují s vaším obchodním nebo marketingovým úsilím. Je to společný cíl pro všechny typy podniků, a to i jednotlivce, zejména ve věku sociálních médií.
V závislosti na typu klientů, s nimiž pracujete, může být větší angažovanost velkou součástí vaší interakce s klienty.
Sociální dosah
To je další termín, který se vztahuje k dosahu vašeho marketingového úsilí. Ale místo toho, abyste se soustředili na to, jak lidé interagují s vaším marketingovým obsahem, zaměřuje se na to, kolik lidí vaše sociální marketing mohl dopad.
Zaměřený
Znovu musíte mít jistotu, že vaše interakce s klienty jsou zaměřeny na jasný seznam cílů. Takže musíte být schopni sdělit toto zaměření klientům. Pokud tak učiníte, pak budou vědět, že nebudete rozptýleni od toho, co jste původně najali, abyste dosáhli.
Příležitosti
Problémy budou nevyhnutelně vznikají čas od času při jednání s klienty. Ale místo toho, abyste jim nazvali problémy, měli byste se na ně podívat jako na příležitosti pro růst nebo inovace. To klientům ukáže, že jim můžete pomoci i v těžkých časech a ukazuje, že jste schopni kreativně řešit problémy.
Doporučení
Při rozhazování na klienty chcete, aby se konverzace zaměřila na ně. Ale vy jste v konečném důsledku znalý o vašem průmyslu. Takže se nemusíte bát nabízet své znalosti a doporučení klientům nebo potenciálním klientům. To ukazuje, že jste odborníkem ve svém oboru a pomáháte zlepšit zkušenosti vašich klientů s vámi.
Sledované výsledky
Poté, co jste pracovali s klientem na projektu, měli byste mít nějakou představu o výsledcích. Nezáleží na tom, jakou metodou používáte, abyste sledovali výsledky, měli byste mít konkrétní způsob, jak klientům ukázat, jak efektivní byla vaše nabídka pro ně. Tyto výsledky jsou důvodem, proč zákazníci budou opět s vámi spolupracovat.
Slovník stránky fotografií pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
