Předběžné zprávy ukazují, že maloobchod má velmi dobrý rok v roce 2017. CBS News uvádí, že celkové tržby za prázdninová sezóna dosáhly rekordních 598 miliard dolarů, což je 33 miliard dolarů od roku 2016. Zatímco ještě nemáme souhrnný rok, je to dobrá sázka, celkové maloobchodní tržby byly také v roce 2017. Doufejme, že 2018 bude ještě lepší pro maloobchodníky.
2018 Trendy z cihel a malty
Podívejte se na tyto předpovědi ohledně toho, co mohou maloobchodníci očekávat v roce 2018.
$config[code] not found1. Prodejna cihel a malty bude mít nový význam. Zatímco titulky v roce 2017 předpovídaly "smrt maloobchodu", tyto zprávy byly značně přehnané. Ano, určitě se děje shakeout a velcí maloobchodníci, kteří se nadměrně rozrůstají, dělají změny. Národní maloobchodní federace však uvádí, že počet fyzických prodejen ve Spojených státech skutečně vzrostl o 4000 v roce 2017 a pro každou společnost, která uzavřela obchod, 2,7 společností otevřelo nové obchody.
2. Obchodníci s elektronickým obchodem zpracovávají zalomení. Rychlá doprava se stala očekáváním pro nakupující online, ale nárůst nákupů elektronického obchodu v průběhu prázdnin v roce 2017 odhalil některé nedostatky v systému. Dopravní služby byly nadměrně rozšířeny (v jednom okamžiku společnost UPS skutečně přijímala své kancelářské pracovníky, aby řídila nákladní auta, aby stanovila lhůty pro přepravu). Mezitím se očekává lavina výnosů, protože nákupy na internetu ne vždy splňují očekávání. Celkově sezóna nákupů v roce 2017 zdůraznila některé z výhod, které nákupy v obchodě stále mají.
3. Záleží na zkušenostech zákazníka. To neznamená, že prodejci cihel a malty mohou odpočívat na vavřínech. Chcete-li pokračovat v získávání zákazníků v roce 2018 a dále, budou fyzické prodejny muset nabídnout výjimečné nakupování. Kromě hladkého nakupování a odhlašování můžete zvýšit výnosy, jako jsou události v obchodě, třídy, demonstrace produktů a zapojení komunity.
4. Průhlednost produktů bude stále důležitější. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé vynakládají méně na položky a více na zkušenosti, chtějí zajistit, aby produkty, které kupují, splňovaly své standardy pro sociální odpovědnost a etické podnikání. To je klíčové zejména pro tisíciletí a zákazníky Generace Z. Sdílení příběhu o vašich produktech - kde a jak byly vyrobeny, lidé za nimi atd. - nejenže staví důvěru se svými zákazníky, ale může být také skvělým marketingovým nástrojem.
5. Zákazníci reagují na kurátorské sbírky. Mnoho velkých maloobchodníků otevírá menší obchody, aby se odvolávaly na zákazníky, kteří nechtějí být ohromeni výběrem produktů. Na podzim například Nordstrom otevřel koncept Nordstrom Local. Tyto obchody ve skutečnosti neobsahují úplný inventář, ale používají osobní stylisty, aby zákazníkům ukázali potenciální nákupy a umístili své objednávky. Pro malého nezávislého prodejce bude v roce 2018 důležitější než kdy jindy předvést vysoce kvalitní jedinečné produkty speciálně vybrané pro váš obchod.
6. Kliknutí a shromažďování jsou požadovány. Můžete se domnívat, že jen 29 procent maloobchodníků ve Spojených státech nabízí možnost kliknutí a shromažďování nebo koupit on-line a vyzvednout v obchodě? Spotřebitelé chtějí tuto službu - a chtějí také možnost vrátit online nákupy do fyzických obchodů. Pokud prodáváte produkty online i ve vašem obchodě, budete muset v roce 2018 přidávat kliknutí, shromažďovat a nakupovat on-line a vracet do svých obchodů možnosti. Bonus této metody: Spotřebitelé, kteří přijíždějí často nakupovat nebo vracet produkty nakonec kupují něco nového, jakmile se dostanou do obchodu.
7. Mobilní odměna začíná. Maloobchodní průmysl už dlouho mluví o mobilních platbách, avšak rok 2018 může být konečným rokem, kdy dosáhne kritického množství. Mohou vaši zákazníci platit se svými telefony pomocí Apple Pay, Android Pay, Venmo nebo PayPal? Čím více a více z nich očekává příští rok, obzvláště pokud se zaměřujete na Generation Z nebo na tisíciletí.
8. Konverzační obchod mění vše. Hlasové vyhledávání bude v nadcházejícím roce hrát velkou roli v maloobchodě. Miliony přístrojů s technologií Alexa prodávané na Amazonu v sezóně svátků, kdy Echo Dot je nejprodávanějším produktem na Amazonu ve všech kategoriích. Vzhledem k tomu, že asi 75 procent Američanů nakupovalo na Amazonu během prázdnin, bude v roce 2018 probíhat spousta hlasového vyhledávání. Pro prodejce cihel a malty to znamená, že vaše místní vyhledávací strategie se bude muset přesunout tak, aby odpovídala způsobu, jakým lidé prohledávat hlasem na rozdíl od prohlížeče.
Jste připraveni na tyto 2018 maloobchodní trendy? Jaké změny děláte v obchodě, abyste udrželi krok?
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
