S brzkým pátečním a Cyber pondělí se rychle blíží, všechny oči se obrátit na eCommerce a schopnost spotřebitelů koupit věci na jakémkoli zařízení, které mají, ať jsou kdekoli. Ale jaká bude zkušenost s elektronickým obchodem v tomto roce v porovnání s předchozími roky a jsou připraveny malé podniky?
Brennan Loh, šéf vývoje obchodu pro Shopify, nám pomáhá pochopit, jaký vliv má mobilní a sociální společnost na eCommerce z pohledu malého podnikání a jak se zaměřit na angažovanost zákazníků v rámci jednotlivých transakcí je klíčem k dlouhodobému úspěchu. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Do Shopify jsem se zhruba před čtyřmi lety. V roce 2004/2005, pokud jste chtěli založit internetový obchod, měli jste opravdu omezené možnosti. Můžete například odeslat produkt na eBay nebo Yahoo Stores, ale byly velmi šablony a daly malým podnikům spoustu možností, pokud jde o flexibilitu, design a funkce.
Na druhém konci spektra jste měli platformy jako Cactus Commerce a podnikové platformy, které by dělají všechno pod sluncem, ale stojí za to půl milionu dolarů, aby to fungovalo.
Podívali jsme se na elektronický obchod prostřednictvím objektivu malého podniku: jak jednoduše spustíte internetový obchod a vstáváte a provozujete a prodáváte snadno? Takže jsme začínali z malé kavárny v Ottawě a dnes jsme se zmenšili na vůdce v prostoru s více než 120 000 obchody ve 150 zemích.
Malé obchodní trendy: Jak daleko přicházejí malé firmy do svých schopností obchodovat on-line ve srovnání se čtyřmi lety?
Brennan Loh: Před čtyřmi lety jsem si myslel, že malé podniky si kladou otázku, zda oni patřili online z hlediska maloobchodu. Evoluce rychle přišla, když řada velkých konkurentů začala narušovat modely malých podniků a přiměla je, aby se na sebe dívali v jiném světle a převzali vlastnictví své značky; nehledě na eCommerce jako na rys, ale spíše na nutnost růstu a udržení významu jako podnikání.
Dnes jako malý podnik můžete spustit online obchod za méně než 30,00 dolarů za měsíc, být v provozu za pár hodin, bez HTML, CSS nebo programovací zážitek, s krásným online obchodem, který dokáže vše. Takže eCommerce se stala takovým přístupným nástrojem pro všechny malé firmy a podnikatele.
Malé obchodní trendy: Které kusy hádanky jsou ještě náročnější než jiné, pokud jde o to, aby se eCommerce dělal z malého podnikatelského hlediska?
Brennan Loh: Pokud by měli jít do Shopify a pokusit se projít tímto procesem, existuje několik třecích bodů, které jsou jedinečné pro online zážitek, ale jsou stále jednodušší. Pokud chcete prodávat online, chcete, aby byli vaši zákazníci schopni obchodovat. Transakce znamená, že budete muset spolupracovat s kreditními kartami, jako jsou Visa, MasterCard a American Express.
Dokonce i před čtyřmi lety, získání schopnosti a oprávnění skutečně přijímat karty Visa a MasterCard ve vašem obchodě znamenalo, že jste museli být upisováni bankami. Budou muset provést osobní ověření totožnosti, máte fax v rodném listu a provádět 7 až 20 intenzivních vyšetřování, že nejste podvodník. Nástroje jako Stripe a Braintree udělaly pozoruhodnou práci při snižování překážek, aby malý podnik přijímal kreditní karty, aniž by musel dokázat, že podniká již pět let.
Trendy malých firem: Můžete mluvit trochu o tom, jaký vliv má mobilní zařízení na eCommerce?
Brennan Loh: Asi před čtyřmi, pěti měsíci jsme se podívali na veškerý provoz na Shopify - přes 100 000 malých podniků a jejich internetových obchodů. Poprvé jsme zjistili, že mobilní provoz představuje více než 50% všech návštěv eCommerce.
Mezi mnoha zkušenostmi v oblasti online, pokud chcete vyzkoušet svůj smartphone, máte stále omezenou potřebu nalepit, zvětšit a zadat 16místné číslo kreditní karty a datum vypršení platnosti v prostředí, které bylo navrženo pro stolní počítače. Myslím, že je to obrovská ořech, kterou se hodně z těchto stávajících podniků pokouší prasknout. Pokud se podíváte na Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express a všechny tyto různé peněženky, které přicházejí hrát, můžete pomocí vyzvednutí otisků prstů nebo hlasové aktivace odhlásit. Takže myslím, že mobil je budoucnost procházení, ale stále existuje obrovská příležitost zlepšit konverzi v mobilním zážitku.
Trendy pro malé firmy: Kde se zapojení zákazníků vejde, když společnosti sjíždí po cestě elektronického obchodování?
Brennan Loh: Klíčem je vytvoření a vytvoření skutečně robustní značky. A jedna z věcí, které malé firmy dělají snadno, protože je to velmi úsporné a snadno použitelné, je sociální média.
Abychom vám ukázali příklad, když jsme se podívali na návštěvnost, která přicházela do našich obchodů ze společenské stránky, Facebook ve skutečnosti představovala dvě třetiny všech návštěv ze stránek sociálních médií do obchodů Shopify. A co to znamenalo, byla tak dlouho, jak máte silnou přítomnost na Facebooku, že jste narazili na platformu číslo jedna, která měla největší dopad na návštěvnost odkazů na vaše stránky.
Zatímco dvě třetiny návštěv sociálních stránek pocházejí z Facebooku, dokonce i vyšší procento objednávek (85%). Ukazuje vám, že někdo může vytvořit stránku na Facebooku a někdo může komunikovat se svými zákazníky tím, že vytváří skvělý obsah a vytváří angažmá v celém nákupním procesu, jak jste se vyhnuli, a to je velmi důležité vědět. Takže je skvělé přemýšlet a opravdu skvělý ekvalizér, pokud se díváte na závazek.
Jedním z důvodů, proč byla skutečně vytvořena Shopify, bylo, že když jsme se snažili prodávat snowboardy v letech 2004 a 2005, uvědomili jsme si, že nemáme platformu, která by se nám líbila, a to jen na jednu nebo dvě transakce eBay, což byla velmi transakční platforma. Jednou z věcí, které se ukázaly, je skutečnost, že vlastnictvím webového obchodu pro naši vlastní značku máme schopnost průběžně komunikovat s tímto obchodníkem po transakci.
A ponětí o tom, že máme software CRM, který nám umožňoval sledovat a uchovávat e-maily nebo telefonní čísla, která by nám umožnila oslovit osobu každou zimu a říkat: "Hej pane, je to ten čas roku. Máte své boty? Vaše nohy rostly? Potřebujete nové boty? Máte nové závazné požadavky? "To nám umožnilo pokračovat v rozhovoru v průběhu času, a to nejen na konci první transakce.
Malé obchodní trendy: Kdybyste se dívat na rok nebo dva od teď, co se stane horkými oblastmi z hlediska eCommerce, že malé podniky by si měly být vědomy a skutečně plánovat?
Brennan Loh: Dobytí datové výzvy, která přichází z prodeje online na tolika různých místech, je jedna, o které si myslím, že je třeba si uvědomit mnoho obchodníků, protože to může být obtěžování. Může to být také vaše největší přínos, pokud tyto údaje interpretujete do akcí a informací, na kterých byste mohli jednat.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Brennan Loh: Podívejte se na Shopify.com. Je zde bezplatná zkušební doba - žádné závazky. Můžete prostě projít a zjistit, zda je provozování online obchodu nebo online obchodu pro vás to pravé.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
