Poskytování skvělé hodnoty je něco, co zákazníci obvykle oceňují. V některých případech zákazníci nebudou muset platit o něco více za lepší celkovou zkušenost.
Takový byl případ Dennis Green, když navštívil Fellow Barber pro účes v New Yorku. Napsal o svých zkušenostech s Business Insider:
$config[code] not found"Jako většina kluků jsem našel myšlenku utrácet více než 20 dolarů na účes, abych byl trochu směšný. Co by mi opravdu mohl nabídnout okouzlující holič, který by stálo za to? "
Během této zkušenosti se však Greenova původní náklonnost ukázala jako špatná. Začalo to s aplikací společnosti, která umožňuje zákazníkům přihlásit se, než se vydáte do obchodu, aby ušetřili místo v řadě. Pokračovala v prostředí obchodu a byla dokončena samotným účesem.
Podle Greena mohl říct, že holič přidal do řezu spoustu péče a detailů. Vzal si čas, a tak trvalo mnohem déle než průměrný účes muže. Každý detail byl pečlivě naplánován, aby se zlepšila účinek vlasů, od vůně vody ve sprejových lahvích až po teplý holicí krém a horké ručníky.
Tyto detaily znamenaly obrovský rozdíl v Greenově zkušenosti. Napsal:
"Když jsem opustil židli, cítil jsem se nesmírně spokojený. Střih, který jsem obvykle strachoval, byl povznesen k rituálu sebeobrany. Za pouhých 30 minut jsem se cítil naprosto omlazený. "
Pokud vlastníte holičství, pravděpodobně vám nepomůže, abyste měli k dispozici zákazníkům vonící vodu a teplý holicí krém. Tyto malé detaily však představují důležitou lekci, kterou se podniky v různých odvětvích mohou naučit.
Pokud chcete, aby zákazníci zaplatili něco víc za vaše produkty nebo služby, musíte jim poskytnout zkušenost, kterou si skutečně zapamatují. To znamená, že musíte věnovat velkou pozornost plánování všech detailů.
Někteří zákazníci si možná ani nevšimnou nebo nezapomínají na něco tak malého jako vůně vody. Ale tyto detaily jim pomohou vzpomenout si na celkový zážitek. A pokud tak učiní, bude pravděpodobnější, že se vrátí a možná dokonce doporučí ostatním.
Obrázek: Fellow Barber
5 komentářů ▼
