Existuje přirozený životní cyklus pro práci freelancerů. Když právě začínáte, bez rozdílu se snažíte přilákat co nejvíce klientů, abyste vytvořili své podnikání. Ale nevyhnutelně, někteří klienti nebudou správně.
Ať už je to příliš náročný klient, který je náchylný k okamžitému poslání kdykoliv během dne (nebo noci), nerozhodný klient, který je výhradní zpětnou vazbou, obvykle znamená "to není úplně to", nebo klienta, který je neustále pomalé platit, někteří klienti prostě nejsou neznají to obchod. Rozšíření principu Pareto říká, že 20% vašich zákazníků pravděpodobně představuje většinu času a potíží.
Většina z nás se snaží vyhnout se konfliktu a držet se mantry, že klienti jsou dobří pro podnikání. Nicméně, zůstat příliš dlouho v negativních situacích klientů může mít značný vliv na vaše pracovní spokojenost, emoční blahobyt a podnikání.
Pokud se vaše pokusy aktivně řídit negativní aspekty v klientském vztahu skončily bitem cihlové zdi, je na čase snížit kabel. Spálení někdo nemusí přijít stejně snadno jako Donald Trump, ale zde jsou některé způsoby, jak tento proces co nejvíce bolet a profesionálně:
Vezměte emoce z rovnice: Při rozhodování o spálení klienta nepokoušejte se zhoršovat z frustrace nebo zaníceného ega. Před zahájením jednání trvá několik dní. Ačkoli, když zjistíte, že procházíte tímto procesem několikrát za měsíc nebo rok, je čas poslouchat vaše střevo.
Zkontrolovat smlouvu: Než se přiblížíte ke klientovi, projděte si každý řádek smlouvy a zkontrolujte, zda máte volné konce. Pokud nemáte smlouvu, shromážděte všechny dokumenty, které máte (včetně počátečních e-mailů), které definují rozsah a očekávání projektu. Ujistěte se, že jste plně splnili své povinnosti. Pokud již některý z klientů zaplatil určité části projektu, ujistěte se, že jste je dodali. Pokud se obáváte, že klient nemusí zaplatit, co dluží, zvažte, jak minimalizovat škody. To by mohlo znamenat čekání, než zaplatili, než jim oznámíte své záměry.
Seznamte se tváří v tvář: Jak lákavé, jak to může být, vypalování klienta neznamená, že jste přestali odpovídat na jejich e-maily nebo hovory. Seznamte se s osobním kontaktem (nebo přes telefonát, pokud jste dodavatelem na webu).
Uchovávejte si to krátce: Není pochyb o tom, že máte miliardu důvodů, proč nechcete pokračovat v práci s tímto klientem, ale stačí vám nabídnout. A to může být tak jednoduché jako: "Už si nemyslím, že moje služby odpovídají vašim potřebám." Čím více informací poskytnete, tím více otevřete dveře k argumentu.
Dávejte dostatečné upozornění: Pokud se klient na vás spoléhá na pravidelnou práci, poskytněte mu čas najít nového dodavatele nebo prodejce. Může to být 30 dní, konec hlavního dodávky nebo co funguje v souvislosti s vaším vztahem.
Nabídka alternativ: Pokud by klient nebyl neuctivý nebo byl závažným problémem, pomozte jim nalézt nové řešení tím, že předloží kolegu, který by mohl uspokojit své potřeby. Nemáte-li na mysli určitou osobu, můžete stále nabídnout pokyny ohledně typu poskytovatele, který by mohl být lépe vhodný, například: "Vaše potřeby rostly, možná budete potřebovat zvážit agendu v plné velikosti.", "Proč nehledáš někoho, kdo se specializuje na x."
Na konci dne není vypalování klienta nikdy snadné. Přesto bude těžké rozhovor skončit brzy a můžete se vydat na klidnější noci a větší a lepší věci.
Vypálil fotku pomocí programu Shutterstock
15 komentářů ▼
