Ředitel služeb zákazníků komunikuje se zákazníky společnosti a pomáhá firmám zlepšit úroveň spokojenosti zákazníků. Ředitel také spolupracuje s interními partnery, jako jsou operační personál a prodejní personál, s cílem zlepšit úroveň služeb.
Odpovědnosti
Ředitel služby klientů dohlíží na činnost oddělení služeb zákazníkům a zajišťuje hladké fungování oddělení při reakci na interní i externí požadavky. Tyto požadavky mohou pocházet z pracovníků informačních technologií, provozních pracovníků, zaměstnanců telefonních center a firemních zákazníků.
$config[code] not foundDovednosti
Ředitel služby klientů musí mít dobré komunikační schopnosti a schopnost řešit složité problémy s klientem. Rovněž je užitečná dispozice zaměřená na služby a schopnost řídit čas i personál. Ředitel služeb klientů často používá automatické dialery, víceřádkové telefonní systémy a software pro kontaktní centra, jako je kontaktní centrum Timpani.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingZkušenosti a mzdy
Ředitel služby klientů má obvykle čtyřletý vysokoškolský titul v oblasti obchodu nebo marketingu. Od roku 2010 činil průměrný roční plat ředitelů služeb pro klienty 87 000 dolarů, podle informací o kariérních informacích skutečně.
