Nezáleží na tom, v jakém odvětví jste, recenze online jsou pro obchodní úspěch stále důležitější. Síla zákazníků, která není lahodná, znamená, že vaše zkušenosti se zákazníky mají potenciál k tomu, aby vaše podnikání způsobily.
Dopad zákaznického servisu na zkušenosti zákazníka
Rychlá kontrola internetových recenzí o průměrných obchodech ukáže, že to není všechno - nebo dokonce většinou o - výrobek nebo službu, kterou vaše firma poskytuje. Je to opravdu o zákaznické službě. Nejkrásnější restaurační jídlo nedostane pět hvězdiček, pokud je podáván nepozorným číšníkem. Váš produkt nebude mít skvělou recenzi, pokud zákazníci nikdy nemohou dostat živou osobu do telefonu, když potřebují pomoc při nastavení.
$config[code] not foundNaopak, zaměstnanci, kteří jdou nad rámec toho, aby spravili věci, měli možnost vykoupit i nejhorší počáteční zkušenost. A nic není přínosnější pro online pověst vaší firmy než pro stěžujícího zákazníka, který se po vyřešení problému změní na šťastného evangelistu.
Pokud je vaše zkušenost se zákazníkem průměrná, není nic psát domů - nebo napsat recenzi - o. Je-li to hrozné, dostanete prudké recenze; pokud je to skvělé, dostanete zářící ty. Takže jak můžete zajistit více skvělých recenzí a méně negativních (nebo tak) takových? Věnujte pozornost zkušenostem zákazníků, zejména pokud jde o zákaznický servis.
Jedním ze způsobů, jak zlepšit zážitek zákazníkům, je implementace call centra založeného na cloudu. Zde jsou některé způsoby, jak dát call centrum do oblaku, může vést k spokojenějším zákazníkům.
- Správné personální obsazení. Na ruce bude vždy dostatek agentů, aby zvládli hlasitost hovoru. Díky call-centrám založeným na cloudu můžete využít flexibilní personální obsazení. Pomocí panelu nástrojů a přehledů o činnosti můžete sledovat hlasitost příchozích hovorů a podle potřeby přidávat zákaznické servisní služby tak, aby volající nemuseli plýtvat hodně času.
- Maximalizujte pohodlí zákazníka. Pokud například používáte systém, který zákazníkům umožňuje automatické zpětné volání, mohou zákazníci přijmout hovor v době, která je pro ně nejlepší.
- Přímé volání efektivněji. Podívejte se na systém, který vám umožňuje směrovat volání správnému zákazníkovi nebo týmu na základě potřeb zákazníka a dovedností zaměstnanců. Když máte pokročilé možnosti směrování hovorů, můžete si být jisti, že při prvním hovoru budou vyřešeny další problémy.
- 24/7 přístup. Ať jste kdekoli, budete mít přístup k informačním panelům ústředen a výkazům, abyste sledovali účinnost vašeho týmu. To znamená, že můžete rychle identifikovat úzká místa, která zpomalují rozlišení hovorů, určují slabá místa v produktivitě zaměstnanců, vidí, jak dlouho trvá průměrná volání a další.
- Přístup k datům zákazníků. Zaměstnanci zákaznických služeb budou mít přístup k aktuálním datům zákazníků. Nástroje pro zákaznické služby založené na cloudu, které aktualizují v reálném čase, umožňují agentům zákaznických služeb učinit poznámky o konkrétních zákaznících, obavách a událostech, takže další agent nemusí začít od začátku. Vaše zástupce zákaznických služeb budou lépe organizováni a vaši zákazníci budou spokojeni, když nebudou muset opakovaně opakovat informace.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Špatná služba fotografií pomocí programu Shutterstock
Více v: Nextiva, Obsah kanálu vydavatele 2 Komentáře ▼
