Návrh uživatelských zkušeností (UX) je termín používaný k popisu procesu zvyšování spokojenosti uživatelů tím, že vytváří produkty, které poskytují relevantní a smysluplné zkušenosti. Zlepšením dostupnosti a použitelnosti produktu je posílena spokojenost s interakcí s produktem.
Co je návrh UX?
Ať už se jedná o webové stránky, software nebo nějaký produkt pro koncového uživatele, cílem UX Design je vytvářet příjemné, bezproblémové prostředí pro uživatele.
$config[code] not foundJak může návrh UX pomoci malé firmě?
Takovéto bezvýsledné a uspokojující zážitky jsou důležité pro malé firmy, protože pomáhají zvýšit spokojenost zákazníků tím, že poskytují lepší přístupnost, použitelnost a příjemnou interakci s produktem.
Zvýšená spokojenost zákazníků generovaná prostřednictvím návrhu UX znamená, že malé firmy pomáhají přilákat a udržet si zákazníky, prodat větší počet produktů a zůstat konkurenceschopnější a ziskovější.
Očekávání uživatelů o jejich zkušenostech s produkty se zvyšují. Z toho důvodu, aby firmy zůstaly konkurenceschopné, musí implementovat design UX do svých produktů, aby zajistily svým zákazníkům plynulý a příjemný zážitek, který mohou očekávat.
UX a návrh webových stránek
UX je důležitou součástí návrhu webových stránek, přičemž uživatelé očekávají snadnou navigaci, bezproblémovou a příjemnou cestu při procházení webu, ať už se jedná o počítač, notebook nebo mobilní telefon. Chudák UX na webových stránkách, například zpoždění načítání časů, může rychle vyústit v potenciálního zákazníka, který se pohybuje od místa.
Neil Patel, spoluzakladatel Neil Patel Digital a vedoucí vlivník v digitálním marketingu, zaznamenává důležitost doby načítání webových stránek v uživatelské zkušenosti. Je to něco tak krátkého, jako je zpoždění odpovědi na stránku o jednu sekundu, což vede k 16% úmrtí v spokojenosti zákazníků.
"Doba načítání stránky je zjevně důležitou součástí každého uživatele. A mnohokrát jej necháme sklouznout, abychom vyhověli lepšímu estetickému designu, nové šikovnosti nebo přidali více obsahu na webové stránky. Bohužel návštěvníci webových stránek mají tendenci se více starat o rychlost než všechny zvony a píšťalky, které chceme přidat na našich webových stránkách, "říká Patel ve svém blogu.
Frooition, specialisté na profesionální eBay návrhy pro webové stránky elektronického obchodu, je obeznámen s návrhy UX na internetových stránkách. Andrew Pinner, ředitel pro obchodní vývoj ve firmě Frooition, uvedl Small Business Trends, že společnost má pro své klienty tendenci využívat návrhy UX v zákulisí pro své klienty a držet se nejlepších UX pro většinu klientů, jen mírně mění UX na klienta podle zákazníka.
"UX je kombinace rámce a umístění webové stránky, stejně jako proces hlášení a učení se z reportování, které získáte. Je to jako podvozek a motor auta spolu s rychloměrem. Bez rychlosti, jak víte, že cestujete rychleji pomocí motoru A a motoru B, "uvedl Andrew Pinner pro Small Business Trends.
"Pro nás testujeme a zkoušíme, dokud nenajdeme" motor ", který pracuje pro většinu vozů a pak použijeme stejný podvozek a motor pro většinu našich klientů. To také snižuje náklady na zákazníka. "
Vysvětlení, jak UX pomáhá malým podnikům, řekl Andrew Pinner:
"UX je pro malé firmy rozhodující, bez správných základů UX nebude e-commerce fungovat optimálně.
"Existuje mnoho věcí, které uživatelé očekávají, ale bez těchto funkcí se tyto stránky cítí cizí a vytvářejí špatný nebo frustrující zážitek. Za posledních 5 let jsme viděli, že tolerance na špatný UX i nadále klesá, kupující očekávají dobrou zkušenost a rozhodování o nákupu během několika vteřin, pokud trvá několik minut, než se dostanete k navigaci, pak se vám nepodaří.
"Existují podniky, které uspějí tím, že porušují konvenci, ale je to jemná linka, přemýšlejte o Snapchatu, když byl poprvé uveden do provozu, byl nový, nový a vytvořil začlenění pro své uživatele, kteří byli vědomi. Nedávno změnili uspořádání a přinesly příběhy na jiné místo - to se zpomalilo, protože ho uživatelé nenáviděli.
"UX je jako služba nebo pomůcka, nevšimnete si ji, dokud to není v pořádku nebo špatně, uživatelé by si neměli všimnout dobrého UX, ale velmi rychle uvidí špatný UX," dodal Frootion Business Development Manager.
Ceros Originals, poskytovatelé interaktivního softwaru pro tvorbu obsahu, znovu zdůrazňuje potřebu návrhu UX.
"Uživatelský zážitek je součástí procesu návrhu, o kterém se neslyšíte, pokud se něco nestane. Ale je to něco, co by mělo být nedílnou součástí procesu návrhu od raných konceptů až po konečný produkt, "radí Ceros Originals.
Pokud jste malý podnik ještě nepovažuje návrh UX do svých produktů, není nutné pozdě začít vyrábět výrobky s ohledem na zkušenosti uživatelů, aby zákazník si pamatoval vaši značku a výrobky z dobrých důvodů.
Jak uvádí UX Planet:
"Uživatelské zkušenosti jsou o tom, jak to vnímáme, jak je používáme a jak si to pamatujeme."
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: Co je 1
