Skvělá služba začíná okamžik, kdy osoba vstoupí do vašeho obchodu
Dostat se do Objevit Ameriku musíte pochopit autora. Chris Zane miloval jízdní kola a obchod v mladém věku. Od svého dospívajících let má ve vlastnictví Zaneho obchod s kol a stal se jedním z největších prodejen jízdních kol ve Spojených státech (je to také největší prodejce trekkingových kol na světě). On získal ocenění a byl uveden v Harvardský obchodní přehled a Inc., mezi dalšími publikacemi.
Jak získal tuto viditelnost a úspěch - více než 15 milionů dolarů ročních příjmů? Zane ukazuje, jak poskytování nečekané služby staví loajalitu zákazníků s metaforou o misce o 400 čtvrtinách, která představuje, kolik by strávil službou zákazníkovi. Ve svých standardních prezentacích povzbuzuje publikum, aby si z misky vybral čtvrť, sledoval různé částky, které by posluchači přijali. Přesto nikdo "nese celou misku":
"Jde o to, že když jste jako zákazník prezentováni více než to, co se zdá být rozumné, jako mísa o 400 čtvrtinách, budete se samoregulovat …. Tím, že poskytujeme více služeb než lidé, kteří považují za rozumné, můžeme budovat důvěru a loajalitu a připomínat jim, jak tvrdě pracujeme v jejich zájmu. "
Zane dále poznamenává, jak darebáčky, které stály jeho obchod jen 86 dolarů, přinesly asi 450 jednorázových interakcí "Zmírnila trochu bolesti pro zákazníky a vytvořila trvalou paměť, když to dělá." Zaznamenává také, co je v sázce pro podniky, které nežijí a nezmizí "čtvrťovou mantrou:"
$config[code] not found"Jak těžké je získat loajalitu zákazníka a bez ohledu na to, jak velká je vaše mísa s kulečníky, můžete také ztrácet zákazníka v srdci, pokud vy a vaši zaměstnanci někdy zapnete autopilota."
Retail Insights a Guerilla Marketing Muscle
Stejně jako se Bob Taylor dostane do jemných bodů výroby kytar Kytarové lekce, Zane popisuje výzvy spojené s růstem, kterým čelil, jako např. Získání souhlasu společnosti pro prodej jízdních kol Trek na prémiovém trhu. Tyto příběhy poskytují užitečný pohled na to, jak vlastník firmy přechází z malé operace na výhodně zorganizovaného poskytovatele výklenkových služeb a provádí pohyby mimo režim shonu. Zane poznamenává trekotovi, jak je jeho práce jednodušší a prodává 100 jízdních kol v jednom hovoru, kde musí Zane najít 100 kupujících těchto kol.
Zane vysvětluje, jak zhoršuje konkurenci v segmentu, jako je "posunout cenu na soutěž", ve kterém se pokusil přijmout manažera konkurence. Dává několik příkladů strategického překonání soutěže prostřednictvím guerillového marketingu, aby získal nové zákazníky:
"Moji konkurenti nerozuměli, že jsem na nich změnil pravidla hry a že pokaždé, když si mysleli, že se mnou shodují, skutečně klesají dál."
Některé taktiky pro změnu hry budou znít příliš konkurenceschopné, pokud pracujete v průmyslu, kde jsou normami "frenemy" vztahy mezi poskytovateli služeb. Existuje však pochopitelná věda za šílenství, jako by nebyla konkurenceschopná na ceně. Zane dává mnohem více nabízených konceptů, jako je služba zákazníkům, jako zisk řidičů mnohem reálnější než jakýkoli bílý papír.
Poslední kapitoly se dotýkají osobně zaměřených subjektů, jako je výběr zaměstnanců a rozmanitost zákazníků jako dobrá obchodní záležitost. Poslední kapitola "Domnívejte se na národní úrovni a konaňte místně" shrnuje předchozí kapitoly a slouží jako připomínka toho, jak může pracovat se zákazníky na místní úrovni.
Kdo bude mít prospěch z Objevit Ameriku?
Obsah knihy nejlépe pomáhá podnikům poskytujícím služby. Nejvíce normativním textem budou prospěšné majitelé podnikatelů, kteří vědí, že hlučný režim není udržitelný za určité momenty růstu prodeje. Existuje spousta bravado zmíněných s návrhy Zana, ale odvážné nabídnout svým zákazníkům to nejlepší je Zaneův celkový bod. Knihu jsem našla jako stimulující směs agresivní konkurence a zaměření orientované na zákazníka, které ji odlišuje od ostatních pamětních a obchodních knih.
Objevit Ameriku bude ukázat, jak může být snadné vynalézt vaše podnikání pro růst.
4 Komentáře ▼
