"Zákazník je vždy v pořádku" je populární edikt mezi vlastníky firem. Ale kolik podnikatelů skutečně žije podle tohoto pravidla 100 procent času?
Justin Finkelman, zakladatel přizpůsobitelné oděvní společnosti Fitness Wear, chápe důležitost tohoto slova více než většina. Život díky tomu umožnil společnosti poskytovat každému zákazníkovi vysokou úroveň služeb.
Chytil jsem se s Finkelmanem o naše nejnovější zprávy o inteligentním hluku. Během našeho rozhovoru Finkelman sdílel trochu o filozofii zákaznických služeb.
$config[code] not foundŘekl: "Je obtížné někdy vidět z pohledu zákazníka, ale pokud jde o otázku, je zákazník vždy v pořádku?" Odpověď bude ano. A to proto, že pokud se dostanete do této pozice, je to pravděpodobné, protože jste o tomto problému nepřemýšleli dříve, než k němu došlo. Víte, musíte se zamyslet nad každou věcí, která se může stát během procesu objednávky, a ujistit se, že se nestane problémem, než k němu dojde. Víš. Myslím, že příkladem by bylo barva. Vaše definice červené by mohla být zcela odlišná od mé definice červené. "
Takže místo toho, že se Finkelman obává o hádky nebo peníze ztracené na zboží, používá tyto situace, aby se učil, jak lépe sloužit zákazníkům v budoucnu.
Řekl: "Takže když říkáte" Chci své logo. Chci to červeně a chci to na přední straně košile "a otevřete krabici a jste překvapeni, že barva není to, co jste očekávali. To proto, že jsme nekomunikovali s přesným systémem barevných kódů, které vám řeknou přesně ten odstín a barvu, kterou hledáte. Takže nejsou žádné překvapení. Přemýšlejte o těchto podrobnostech a ujistěte se, že je pokryjeme každou objednávkou a ujistíme se, že informujeme své zákazníky o procesu a jak funguje všechno. Nastaví nás jen na to, abychom měli platformu, která jim poskytne vlastní tričku, která jim nezanechává žádné překvapení. "
Chcete-li slyšet úplný rozhovor s Finkelmanem, podívejte se na hráče SoundCloud zde:
Tipy na to, jak zajistit vynikající zákaznický servis
Máte-li zájem o posílení vaší zákaznické servisní hry, můžete se potenciálně z Finkelmanových zkušeností dozvědět něco. Podívejte se na nejdůležitější náhledy a tipy níže.
Přizpůsobte své komunikační úsilí
Automatizace by mohla být zuřivost. Ale pokud jde o komunikaci se zákazníky, Finkelman si stále myslí, že praktický přístup je nejlepší.
Finkelman řekl: "Myslím, že se můžete podívat na e-mailové vlákna se zákazníky a chodí stovky e-mailů dlouho, protože víte, že nechci, aby někdo otevřel krabici a byl překvapen. Jsem opravdu jistý, že tam je internetový obchod, kde je pohodlí, kde vše, co musíte udělat, je stisknout tlačítko, ale s vlastním oděvním průmyslu lidé nechtějí být překvapeni tím, že otevírají svou krabici a uvědomují si, že si objednali 100 košil pro událost, co se děje zítra a není to to, co si mysleli, že to bude. Takže ano, pracuji individuálně se zákazníky, naši prodejci pracují jeden na jednoho se zákazníky a my máme velmi důvěrný rozhovor napříč od prvního kroku až po dokončení objednávky, abychom se ujistili, že zákazník je vždy vím a my vždycky rozumíme přesně tomu, co hledají. "
Zjistěte se z vašich chyb
Bez ohledu na to, jak skvělá je vaše služba, budete pravděpodobně stále mít chvíle, kdy vaši zákazníci nejsou spokojeni. Ale Finkelman používá tyto časy jako vzdělávací příležitosti ke zlepšení zážitku zákazníků ještě více.
Řekl: "Vidím to jako rostoucí bod pro sebe a pro mou společnost a já říkám dobře, víte, zákazník si myslí, že mají pravdu, protože nebyli dostatečně informováni předtím, než byla objednávka zadána."
Zaměstnávat vášnivé zaměstnance
Jak vaše podnikání roste, musíte také zajistit, aby váš tým pochopil význam této personalizované služby také. To se může stát výcvikem, stejně jako samotným procesem náboru.
Finkelman dodal: "Chceme jen přinést lidi na palubu, kteří skutečně mají vášeň pro totéž, o co mám vášeň, a to získává zákazníkům tričko nebo kus oblečení, kalhoty, šortky, mikiny, vše, co je vlastní a personalizované, a my máme ruku, abychom jim to dostali, a my všichni tak získáme tu radost z toho, že jsme součástí tohoto procesu s nimi. Když najmu lidi, to je to, co hledám. Nemusíte být nezbytně pro profesionál. Můžeme vás vždy naučit vytisknout. "
Obrázek: Justin Finkelman
Více v: Inteligentní zpráva Hustle 1
