Obáváte se o online recenze vaší firmy? Měli byste být.
Téměř 3 z 5 zákazníků říká, že považují recenze online za důvěryhodné jako recenze přítele.
Spotřebitelé věří online recenze
Pokud tedy potenciální zákazník uvažuje o vaší firmě nebo produktech a neptej se o něho přítele, pravděpodobně se rozhodne na základě vašich recenzí. To jsou výsledky průzkumu společnosti ReportLinker o důvěryhodnosti on-line recenzí.
$config[code] not foundPodle údajů, 59 procent z 535 on-line respondentů říká, že on-line recenze jsou stejně důvěryhodné jako osobní doporučení. Ve skutečnosti 7 procent uvedlo, že recenze online jsou ve skutečnosti důvěryhodnější než recenze od přítele. A naopak, 34 procent ze stejného fondu říká, že recenze online jsou méně důvěryhodné než to, které by získaly od přítele.
Dokonce i z vlastních nákupních zvyklostí víte, že se nespoléháte na doporučení svého kamaráda pro každý nákup, který uskutečníte online nebo v obchodě. A tato čísla naznačují, že spotřebitelé, pokud je to možné, by si před zakoupením zkontrolovali jak s přítelem, tak s on-line recenzí.
Co je v dobrém online recenzi?
Spotřebitelé mají větší pravděpodobnost důvěryhodnosti internetových recenzí vaší firmy nebo ukládání, pokud mají recenze nějakou podstatu. Žijící a povrchní emodži a vykřičníky nebudou zvítězit nad osobou, která se právě stane na vašem webu nebo v podnikání.
ReportLinker určil, co chtějí respondenti v dobré online recenzi:
- 62 procent uvedlo, že hodnotí obsah recenze. Respondenti se však domnívají, že kombinace dobrých a špatných hodnocení staví důvěryhodnost.
- 58 procent uvádí, že počet recenzí je důležitý. 32 procent uvádí, že 30 nebo více recenzí online staví důvěryhodnost.
Stejně jako spotřebitelé důvěřují svým přátelům, zdá se, že opravdu nemusí vědět mnoho o recenzentech on-line, když měří důvěryhodnost. Pouze 26 procent respondentů uvedlo, že celková důvěryhodnost autora online recenze je pro ně důležitá.
Word-of-mouth stále pravidla
Údaje ze služby ReportLinker rozhodně ukazují rostoucí hodnotu v recenzích online. Jen málo zákazníků ovšem nechá recenzi vaší firmy. A když tak učiní, je to obecně pozitivní.
Podle zprávy, doprovázející data, "Ukázalo se, že negativní zkušenost řídí mnohem méně lidí, aby napsali recenzi, než se zdá, že konvenční moudrost naznačuje. Téměř polovina respondentů tvrdí, že velmi uspokojivá zkušenost je bude inspirována k tomu, aby přispěla doporučení, zatímco jen 34% respondentů říká, že velmi nespokojený zážitek vyvolává potřebu revize produktu nebo služby.
Zpráva rovněž ukazuje, že 89 procent dotázaných stále ještě důvěřuje příteli nad recenzí on-line, pokud bude prezentováno s oběma.
Žena na notebooku Foto přes Shutterstock
Více v: Populární články 4 Komentáře ▼
