Konflikt se musí stát na pracovišti. Kdykoli mají dva lidé soupeřící touhy, vzniká konflikt a pokračuje, dokud nekompromisní nebo jedna strana nepodléhá. Naneštěstí konflikt bohužel zůstává aktivní, když strany nerozpoznají skutečný zdroj neshody nebo rozporuplné obavy. Řízení konfliktů není v žádném případě snadné, ale je to nutné, a měli byste se k tomu logicky a soucitně obrátit.
$config[code] not foundVést s soucitem a empatii. Zatímco se může zdát protichůdné mít soucit na pracovišti, je to vlastně nejdůležitější krok při hledání řešení. V kořene každého konfliktu jsou skuteční lidé se skutečnými touhy, nejistotami a potřebami. Poslouchejte každou stranu a ujistěte se, že plně porozumíte každé pozici, stížnosti a přání, než se budete pohybovat kupředu.
Usnadněte diskusi a zprostředkujte tuto konverzaci. Pokud jste vůdce a chcete konflikt zvládat, nemůžete rozhodovat pouze pro všechny zúčastněné strany a očekávat, že konflikt skončí. Místo toho vytvořte fórum pro hlasy, které budou slyšet nastavením schůzky. Nastavte parametry na začátku. Vysvětlete například, že každá strana bude mít dostatek času na odpověď, takže není třeba přerušit nebo reagovat. Vysvětlete, že celkovým cílem je dospět k nějakému kompromisu, kdy každý dostane spravedlivé zacházení. Pokud jedna ze stran odolá tomuto scénáři, budete vědět, že cílem není řešení. Je-li probíhající konflikt cílem jedné strany, pak se s tímto chováním vypořádat zvlášť.
Buďte si vědomi. Chcete-li zvládat konflikt, musíte to rozpoznat a čím déle to nepozoruje, tím složitější se stane. To proto, že ti, kteří se zapletli do konfliktu, začínají vidět skrze objektiv tohoto konfliktu a tlumočit slova a činy napjatě. Jakmile pocítíte napětí na pracovišti, otevřete uši a pozorně naslouchejte, abyste zjistili, co se děje. Někdy je konflikt normální a zdravý. Například, dva spolupracovníci mohou být v konfliktu o tom, kdo obdrží podporu. Napětí mezi nimi je přirozené, ale mělo by být udržováno na profesionální úrovni. Jako manažer, pokud máte pocit, že dva kolegové mají přístupy, které neustále vytvářejí konflikt, nedávejte je do projektu. Například, pokud je člověk více logickým extrovertem, který se obrací k řešení a jeden je introvert zaměřený na smysly, který je pomalý a podrobný o práci, nemusí pracovat dobře na projektu, který vyžaduje těsnou spolupráci.
Tip
Pokud posloucháte, diskutujete a pokusíte se ohrozit všechny neúspěchy, požádejte cizince, aby pomohl tomuto problému zprostředkovat. Najme profesionálního poradce nebo manažera, který přijde a strategicky pracuje se svými kolegy. Pokud nejste schopni najmout někoho, navrhněte nebo najděte někoho ve vaší firmě, který nepracuje přímo ve vašem oddělení, například zástupce HR nebo manažer jiného oddělení.
