Poloha je vše. To je pravda.
A malé podniky, které používají službu Twitter (NYSE: TWTR) jako platformu pro zákaznické služby, nyní mohou lépe přizpůsobit své reakce nové funkcionalitě pro sdílení míst.
Pomocí funkce Přímé zprávy na Twitteru mohou společnosti požádat o informace o aktuálním místě zákazníka s otázkou. Znalost těchto informací může pomoci podnikání identifikovat zákazníka a přizpůsobit jeho odpověď podle toho, kde jsou.
$config[code] not found"Od dnešního dne mohou firmy, které staví na platformě Direct Messages, požadovat a sdílet místa s lidmi. Spolu s rychlými odpověďmi, uvítacími zprávami a kartami o zpětné vazbě zákazníků je to další výhoda v plátně, který poskytujeme podnikům, aby vytvářeli skvělé zkušenosti zákazníkům na Twitteru, "říká Twitter produktový manažer Ian Cairns na oficiálním blogu pošta.
Sdílení polohy Twitter v akci
Takže například místní tažná společnost nyní může využívat sdílení polohy na Twitteru, aby našla paličkované motoristy ve chvíli, kdy je zákazník kontaktoval pro službu.
Nebo můžete nyní snadno vést zákazníky do nejbližšího otevřeného obchodu, vyřešit stížnosti zákazníků tím, že určíte správné úložiště a umožníte objednávání na cestách.
Zákazníci však udržují kontrolu nad informacemi o poloze, které sdílejí s vaší firmou.
"Firmy musí nejprve požádat osobu o sdílení místa," dodal Cairns. "Tato osoba se pak může rozhodnout ignorovat požadavek, sdílet přesné místo nebo vybrat ze seznamu místo názvu - bez ohledu na to, zda je fyzicky tam či nikoliv."
Jak to správně říká Cairns, každá firma, která usiluje o poskytnutí skvělých zkušeností zákazníkům, musí nejprve porozumět situaci zákazníka v kontextu.
Funkce je stále v beta verzi, ale můžete požádat o implementaci nové funkce zde.
Obrázky: Twitter
Více v: Twitter 1 Komentář ▼
