Udržování otevřené komunikace se svými klienty je klíčem k úspěšnému obchodnímu vztahu, protože vaši klienti budou více spokojeni, pokud vědí, že jste za nimi na každém kroku. To nutně neznamená, že budete muset strávit další pracovní hodiny, abyste udrželi tyto komunikační linky otevřené, protože existuje mnoho požadavků zákaznických služeb, které nepotřebují lidskou bytost, aby je zvládl.
$config[code] not foundUvedení automatizace do práce ve vaší firmě osvobodí vás a vaše zaměstnance, aby nadále posílali vaše podnikání vpřed, přičemž stále udržují úroveň podpory, kterou očekávají vaši klienti. Zde je sedm cenově výhodných způsobů, jak automatizovat tento proces.
Automatizace řízení komunikace zákazníků
Zahajte Konverzace
Nečekejte, až se zákazník osloví: existují akce, které může mít váš klient, což může být jasným znamením potřeby pomoci. Například webový návštěvník, který tráví spoustu času na vašich stránkách s nápovědou, pravděpodobně potřebuje nějakou podporu, zatímco někdo, kdo se dívá na vaše produkty a služby, může mít prospěch z rozhovoru s členem vašeho prodejního týmu, který zajistí prodej.
I když to jsou jen dva příklady způsobů, jak můžete otevřít komunikační linky a zvýšit spokojenost zákazníků, existuje mnoho dalších. Důsledkem je, že předvídání potřeby, pokud jde o vaše vztahy se zákazníky založené na jejich chování, vyplácí později dividendy. Existuje mnoho skvělých nástrojů, které vám pomohou zahájit tuto konverzaci, dvě z nich jsou LiveChat a BoldChat a oba s přizpůsobitelnými publikovanými interakcemi.
Použijte virtuálního asistenta k tomu, aby se zabýval jednoduchými věcmi
Jen proto, že se snažíte být proaktivní, neznamená, že budete muset najmout další zaměstnance. Dobrá část požadavků na služby zákazníkům má jednoduchou povahu a díky chatovým robotům stále inteligentnější automatizované systémy dokáží rychle a snadno řešit tyto problémy. Tím se osvobozuje od zaměstnanců, aby se vyrovnali složitějšími problémy.
Dobré místo, kde můžete začít používat digitální nebo virtuální asistenty, je v těch proaktivních přístupech, o kterých jsme právě mluvili. Chatové boty, jako je Botsify (pro službu Facebook Messenger a další aplikace), mohou odpovídat na ty jednoduché otázky, které by mohly vzniknout z jakýchkoli akcí, které váš klient provádí na webu, a pokud to bude potřebovat, odvede konverzace bezproblémově na živou osobu, obtížnější.
Využijte nové technologie
Nebojte se vyzkoušet nové technologie k vyřešení některých těchto jednoduchých problémů. Biometrie jsou jednou z možností a využití věcí jako je biometrické obnovení hesla (využíváním otisků prstů nebo rozpoznávání obličeje namísto metod starých škol, jako je "rodné jméno matky"), vylučuje potřebu volání do telefonního centra nebo chatu na podporu identifikace jejich identity.
Dalšími novými technologiemi, které mohou pomoci při automatizačním procesu, je použití mobilních aplikací, jako jsou aplikace, které procházejí zákazníky prostřednictvím běžných problémů, takže mohou vyřešit problémy sami bez nutnosti vaší účasti. Jiní mohou pomocí SMS zkopírovat kód na číslo, aby získali informace o svém účtu, zůstatek splatný nebo automatizaci platebního procesu.
Použijte jej pro vše důležité sledování
Dokonce i poté, co jste uskutečnili prodej, je stále důležité udržovat linky komunikace otevřené. Sledování zvyšuje spokojenost zákazníků pouze tím, že umožňuje zákazníkovi vědět, že jste tam, pokud je potřebují, a také brzy řeší případné problémy tím, že řeší problémy.
Několik dní po každé transakci stojí za to oslovit vašeho klienta, aby se jich zeptal, zda mají nějaké dotazy nebo zda mají problémy a možná potřebujete pomoc. Problémy lze jednoduše řešit brzy, takže jednoduchý automatizovaný e-mail může být vše, co je potřebné k otevření komunikace mezi vámi a vaším klientem.
Automatizujte svou přítomnost v sociálních médiích
Sociální mediální dosah je důležitou součástí veřejné tváře vašeho podniku: dává potenciálním zákazníkům a klientům pocit, že jsou s vámi spojeni. Propagace toho, co nabízí vaše firma prostřednictvím kanálů sociálních médií, může otevřít nové prodejní potenciální zákazníky, zatímco zákazníci se mohou obrátit na sociální média, aby vás kontaktovali o problémech. Existuje mnoho systémů sociálního managementu (HappyFox je skvělým příkladem toho), který ve skutečnosti filtrová sociální kontakty na základě obsahu samotné zprávy, a vyřadí práci zprostředkovatele, aby nasměroval dotazy na správnou osobu.
Tyto stejné systémy mohou také automaticky odesílat příspěvky do vašich účtů sociálních médií, což vám umožní automatizovat marketingovou strategii a poskytnout vašemu obsahu maximální expozici.
Průzkum
Průzkum je osvědčenou metodou. Přestože nejste vždy obdrženi vysoká míra odpovědi, data získaná z dobře navržených průzkumů jsou skvělými způsoby, jak nejen poznat potenciální problémy, ale také zahájit dialog s vaším klientem. Uchovávejte je krátká, relevantní a do hloubky. Mohli byste také chtít použít odpovědi na průzkumy k zahájení dalších automatických e-mailů, abyste získali další zpětnou vazbu o oblastech, kde by odpověď mohla být důvodem k obavám.
Zpětné volání
Zatímco spotřebitelé 21. století projevují přednost používání internetu při komunikaci s podniky, mnozí si stále uvědomují, že mluví s lidskou bytostí. To je důvod, proč je zpětné volání stále hodnou volbou pro zařazení do strategie zákaznických vztahů. Na stejných stránkách, kde můžete mít tlačítko "Chat Now", může být stejně užitečné tlačítko "Zavolat" (MobiForge má několik skvělých příkladů řešení Click-Call nebo Click to SMS).
Vše, co zákazník potřebuje, je poskytnout své telefonní číslo a na vašem konci mohou být hovory přesměrovány do fronty zpětného volání, aby vám odpověděli zástupci telefonu. Koneckonců, některé problémy jsou lépe (a rychleji) řešeny prostřednictvím telefonního hovoru, takže se vždy neopírejte o digitální volbu, která automatizuje vaši komunikaci se svými klienty.
Automatizujte fotku pomocí programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
