Provozovatel soukromé pobočkové ústředny je fyzická osoba, která spravuje telefonní hovory pro konkrétní kancelář, na rozdíl od běžných operátorů operátorů, kteří spravují telefonní služby pro více kanceláří nebo veřejnost. Zatímco mnoho operátorů PBX je lidské, některé společnosti začaly používat automatické operátory, které používají software pro rozpoznávání hlasu nebo klávesnice pro přenos hovorů.
Funkce
Provozovatelé pobočkových ústředen plní několik funkcí pro firmu, pro kterou pracují. Jsou odpovědní za přijímání příchozích hovorů, vytváření spojení mezi příchozími linkami a interními linkami a vytváření spojení mezi dvěma interními linkami. Provozovatelé PBX musí sledovat připojené linky, aby zajistili, že zůstanou připojeni a že se nezhorší, a když jsou volající dokončeni, musí obsluha úspěšně zavřít spojení. V závislosti na jejich individuální dohodě se zaměstnavatelem mohou někteří provozovatelé pobočkových ústředen přijímat zprávy nebo zasílat zprávy mezi jednotlivými stranami.
$config[code] not foundDějiny
Operátoři pobočkových ústředen se oddělili od společných operátorů, když se telefon stal v roce 1920 běžným obchodním nástrojem. Operátoři budou řídit hovory do a ven z kanceláře pomocí rozvaděče, elektromagnetického zařízení, které vyžaduje, aby operátor telefonicky připojil telefonní linky k cílovým telefonním drátům rukou. V pozdních šedesátých letech začal být rozváděč vyřazen ve prospěch automatické výměny, bývalého manažera elektrické linky. Od počátku devadesátých let začali operátoři PBX pracovat s automatizovanými elektronickými automaty.
Význam
Moderní operátoři PBX začali používat ústředny VoIP a ústředny Integrované služby digitálních sítí, které využívají internetové protokoly pro přijímání, připojení a přenos hovorů. Obě tyto sítě umožňují operátorovi PBX mechanizovat více operací, například přesměrování hovorů, konferenční volání a ID volajícího. Tyto nové digitální pobočkové ústředny také snižují náklady na provoz pobočkové ústředny kvůli nízkým nákladům.
Účinky
Zatímco většina operátorů PBX pracuje pro středně velké a velké podniky a kanceláře, posledních 10 let zaznamenalo nárůst pobočkových ústředen zaměstnaných malými podniky a podnikateli. Jedním z důvodů pro nový trh práce je snížení nákladů na vlastnictví systému PBX, protože byly nabízeny digitální možnosti. Dalším důvodem je rozšíření malých a individuálních podniků díky internetu. Webové stránky umožňují dosah malých podniků, které se rozšiřují mimo místní oblast, aby se staly celosvětovými subjekty, což vyžaduje větší podporu a efektivitu ze strany vlastníků.
Úvahy
Příchod počítačových a digitalizovaných pobočkových ústředen vytvořil silnou konkurenci pro lidské operátory z automatizovaných výměnných systémů, které hrozí jejich nahrazením. Elektronické systémy mají schopnost být naprogramovány tak, aby plnily veškeré povinnosti lidského operátora, stejně jako některé povinnosti, které člověk nemůže dělat, jako je automatické vytáčení a distribuce hovorů, poskytování volajících automatizovaného adresáře a služby elektronické hlasové pošty a hlasového pagingu. VoIP a ISDN mohou také běžet nepřetržitě 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
