Žijeme ve zlatém věku velkých dat a analýz. Závratná řada webových platforem nám nyní může nabídnout více informací o spotřebitelích a klíčových procesech, než víme, co s tím dělat, a že tyto informace mohou být následně použity ke zlepšení nabídek společnosti a efektivnějšímu fungování.
Ale s velkou silou přichází velká zodpovědnost - a pokud máte v plánu použít údaje zákazníků jakýmkoli způsobem, tvarem nebo formou, musíte být 100 procent transparentní. Mnozí uživatelé webu jsou pochopitelně opatrní, když dávají své osobní informace osobám, které nevědí. S ohledem na to, pokud máte zájem na tom, aby mezi vámi a vašimi zákazníky vznikla určitá důvěra značky, je důležité, abyste jim poskytli trochu klidného stavu tím, že vysvětlíte, jak a proč byste mohli chtít své údaje.
$config[code] not foundNejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak to udělat, je zveřejnit na vašem webu veřejně přístupnou politiku ochrany osobních údajů.
Co jsou zásady ochrany soukromí?
Politika ochrany osobních údajů je dokument, který informuje lidi, kteří navštěvují váš web, jaké informace shromažďujete od nich a co s nimi plánujete dělat. Spousta společností se v posledních letech těžce zasáhla kvůli nedostatku transparentnosti v oblasti soukromí údajů o zákaznících - a může dojít k velice závažným finančním dopadům, pokud se podniky budou zdát nejasné nebo vyhýbající se vysvětlení svých datových politik.
Proto máte-li vlastní firmu, je naprosto v nejlepším zájmu navrhnout krátké zásady ochrany osobních údajů. Dokonce i vlády zveřejňují zásady ochrany osobních údajů. Pokud pracujete v konkrétních průmyslových odvětvích, například v oblasti finančních služeb, mohlo by to být dokonce i právní požadavek na to, abyste to vysvětlili. Ale i když nemáte zákonnou povinnost zveřejňovat zásady ochrany osobních údajů společnosti, je to obecně doporučeno. Nejen, že vytváří základ pevného vztahu s potenciálními zákazníky, ale také pomáhá vytvářet lepší kulturu transparentnosti online obecněji.
Jako referenční bod je největším aspektem politiky ochrany osobních údajů obecně vysvětlení internetových souborů cookie na vašich webových stránkách a jejich použití. To by mohlo zahrnovat jednoduché analytické cvičení, reklamní praktiky třetích stran, které se můžete účastnit nebo pokročilejší automatizované procesy on-line obchodů.
Jak vytvořím zásady ochrany osobních údajů?
Pokud potřebujete navrhnout zásady ochrany osobních údajů pro vaši společnost, obecně stojí za to, že pro tuto politiku bude na vašich webových stránkách vytvořena vyhrazená stránka. Většina společností nabízí poměrně obecné zásady ochrany osobních údajů - ale v závislosti na tom, co děláte a na jakém odvětví pracujete, můžete mít zákonnou povinnost zahrnout další informace. V případě pochybností byste měli vždy vyhledat právní pomoc nebo rady od příslušného odborného orgánu.
Zpravidla by však měla běžná politika ochrany soukromí začít s krátkým úvodem představujícím vaši společnost a proč jste vypracovali zásady ochrany osobních údajů. Po něm byste měli následovat stručné vysvětlení toho, jaké cookies jsou a jaké informace shromažďujete od návštěvníků vašeho webu.
Musí obsahovat veškeré zřejmé osobní údaje, jako je jméno osoby, kontaktní údaje nebo kreditní číslo. Musíte však také uvést informace o tom, zda sledujete historii objednávky zákazníka, nahráváte nebo stáhnete zvyky procházení.
Poté musíte následně vysvětlit, proč shromažďujete tyto informace - například můžete sledovat návštěvníka cestou uživatele, abyste mohli vylepšit své webové stránky nebo shromažďovat návyky při prohlížení a poskytovat zpětnou vazbu, která ovlivní vzhled, pocit a design vašeho webu. Podobně jste mohli své stránky přiřadit do reklamní schémy třetí strany, která používá historii prohlížení uživatele, aby zobrazovala reklamy na míru na vašich vlastních stránkách. Ať tak či onak, musíte to jasně a stručně vysvětlit.
Vzhledem k tomu, že mnoho zákazníků nemá zájem o soubory cookie nebo reklamy na míru, je obecně nejlepší metodou zahrnout do svých zásad ochrany osobních údajů část, která popisuje, jak mohou návštěvníci vašeho webu snadno přijímat nebo odmítat soubory cookie.
Při psaní zásad ochrany osobních údajů musíte mít na paměti, že to musí být napsáno jasným způsobem. Nepokládejte se do legální mumbo jumbo, která neznamená nic, nebo to odrazí návštěvníky. Vytvořte zásady, které jsou navrženy a psány ve stylu, který byste ocenili jako zákazníka. Měla by být krátká a intuitivní a je vaší příležitostí říct příkladným zákazníkům, proč jsou soubory cookie dobré a jak shromažďování informací pomáhá jim poskytovat lepší služby nebo obsah.
Konečně, vaše zásady ochrany osobních údajů musí být snadno přístupné na vašem webu. Mnoho společností to dosáhne tím, že v dolní části své webové stránky uvede odkaz na stránku své politiky ochrany osobních údajů nebo v sekci "o nás", která je jasně označena. Pokud potřebujete pomoc při začátcích, existuje spousta webových stránek, které nabízejí slušné, obecné šablony ochrany osobních údajů
Ochrana osobních údajů Fotografie přes Shutterstock
1
