Někdy člověk, který má dobrý obchodní nápad, není schopen jej přeložit do úspěšného podnikání. To ale neznamená, že to nelze udělat. Rohan Gilkes nebyl původním zakladatelem klubu Wet Shave Club - měsíční předplatitelské služby zasílající dodávky těm mužům, kteří dávají přednost staromódním tradičním holím. Ale on viděl potenciál v této myšlence, koupil původní majitele a obrátil své investice ve výši 4 000 dolarů na výnosy 350 000 dolarů za méně než rok.
$config[code] not foundGilkes s námi sdílí, jak on a jeho tým 4 dokázali v tak krátkém čase udělat dobrý nápad někoho jiného. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
Trendy malých firem: Možná nám můžete dát trochu svého osobního zázemí.
Rohan Gilkes: Byl jsem účetním dříve, než jsem začal budovat firmy online. Cítila jsem nutkání řídit svůj vlastní život více a najít způsob, jak pracovat pro sebe. Začal jsem viset kolem blogů, abych se mohl dozvědět o internetovém marketingu a to je způsob, jakým jsem se dostal do snahy o budování firem online.
Malé obchodní trendy: Jak jste začali s klubem Wet Shave?
Rohan Gilkes: Klub Wet Shave byl zahájen někým jiným asi šest měsíců, než jsme o podnikání slyšeli. Byl jsem na Redditu viset a viděl nit, kde ten chlap chtěl prodat. Dělal to nějakou dobu, a dostal to až na 300,00 dolarů za měsíc, a chtěl prodat, protože to opravdu nebylo trochu vyplatí na základě úsilí, který do toho vložil.
Nakonec jsem zakoupil klub Wet Shave za 4 000 dolarů.
Trendy malých firem: Takže jste se otevřeli o něco méně než před rokem. Strávili jste 4 000 dolarů na získání domény a některých zákazníků - těch pár zákazníků, které měl v podstatě. Kde jsi dnes s tím?
Rohan Gilkes: Tento měsíc skončíme, což je konec našeho prvního roku, a to zhruba 350 000 dolarů v tržbách a více než 1 500 zákazníků.
Trendy malých firem: To je opravdu skvělé. Jaké byly některé důležité věci, které jste museli udělat na začátku, aby získali potenciální zákazníky na palubě?
Rohan Gilkes: První věc, kterou jsme udělali, bylo podívat se na to, jak byla webová stránka označena, a přepracována tak, aby byla přívětivější a mluvila jasněji k zákazníkovi. A také jsme přepracovali krabici, rozšířili jsme produktovou řadu jen o trochu a zvýšili ceny. Ceny jsme zvýšili téměř třikrát.
Malé obchodní trendy: Wow … jak dlouho trvalo, než se počty předplatného začaly pohybovat nahoru a nahoru a nahoru?
Rohan Gilkes: Asi další dva měsíce, protože provoz byl stále nízký. Ale naše míry konverze jsme zvýšili téměř o dvojnásobek, takže jsme byli v dobré pozici, kdy jsme museli jenom zjistit, jak řídit co nejvíce provozu na webových stránkách.
Trendy pro malé firmy: Jaké byly vaše počty konverzí na začátku?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Začali jsme se velmi blížit k 1,5% konverzi a skončili jsme jen trochu přes tři procenta konverzí. Takže pro každých 100 lidí, kteří přicházejí na webové stránky, můžeme očekávat, že se tři z nich zaregistrují pro naši službu, což je místo, kam chcete být pro pravidelný obchod s elektronickým zbožím. A je velmi dobré pro přihlašovací schránku, protože nabízená nabídka odběru vyžaduje, aby se zákazník zaregistroval opakovaně.
Malé obchodní trendy: Takže pojďme si trochu promluvit o jedné nebo dvou věcech, které jste udělali, abyste dostali provoz nahoru.
Rohan Gilkes: Naším hlavním zaměřením bylo nalézt lidi v komunitě pro holení za mokra s největšími následovníky a dostat v ruce krabici našich nových značkových výrobků. Takže pokud jste byl nějaký člověk, který vedl fórum nebo měl několik tisíc stoupenců Instagram nebo pár tisíc odběratelů YouTube a mluvil o mokré holení, zaslali jsme vám krabici. A tak nám může stát, že by nám to mohlo stát jako 10,00 dolarů, ale pak na základě všech lidí, kteří by to viděli, a lidí, kteří důvěřují těmto doporučením, jsme byli schopni okamžitě získat podporu pro předplatitele.
Poté jsme se obrátili na běžné skupiny sociálních médií - lidi, s kterými bychom mohli začít rozhovor a dostat naši značku tam. Proběhly soutěže, kde byste se měli přihlásit do soutěže, budete muset o nás posílat tweet, nebo budete muset poslat zprávu na Instagram nebo e-mailu. Takže v podstatě jsme mohli využít lidi, kteří se zajímají o mokré holení, a nechali je sdílet naše zkušenosti se svými přáteli a jejich komunitami.
Trendy malých firem: Jakou roli hraje váš blog při získávání provozu?
Rohan Gilkes: Byli bychom zveřejňovat videa výrobců s lidmi, kteří byli v krabici. Měli bychom také zveřejnit recenze našeho boxu a zveřejnili bychom na sociálních médiích. Ale lidé by se museli vrátit na náš blog, aby je mohli sledovat.
A když tam na našem blogu, pop up jim nabídne pět procent slevu nebo něco výměnou za jejich e-maily. A tak jsme časem shromáždili tisíce e-mailů lidí, že i kdyby se nepřihlásili hned, mohli bychom je opakovaně nabízet znovu a znovu.
Trendy malých firem: Kde jste dnes s provozem?
Rohan Gilkes: Pravděpodobně máme zhruba 1 000 návštěvníků za den, což je skvělé místo pro malé místo, jako je naše. A byli jsme schopni přeměnit lidi na velmi vysoký klip a lidé zůstali dlouho. A protože máme opakované výnosy, můžeme mít také vyšší náklady na pořízení zákazníků. Stejně jako pro jednorázový prodej v obchodě si nemůžete dovolit ztratit peníze na prodej. Ale pro nás bychom mohli skoro ztratit peníze na první krabici, a to zpátky do druhého měsíce a měsíce tři, čtvrtého a pátého a tak dále.
To nám umožnilo vstoupit do inzerce na Facebooku a jít do AdWords a znovu zaměřit a vlastně utrácet nějaké peníze na získání zákazníků poté, co jsme udělali všechny tyto další věci zdarma.
Trendy pro malé firmy: Mluvte trochu o tom, co děláte, abyste je udržovali v uplynulém období, a roli zákaznického servisu při udržování spokojenosti zákazníků.
Rohan Gilkes: Zvláště u služeb s předplacenými krabicemi se podíváte na hodnotu podniku na základě toho, jak dlouho můžete zákazníka udržet a jak dlouho můžete zákazníkovi udržet, kolik peněz můžete za daný čas uskutečnit.
Zvláštní pozornost věnujeme vytváření komunit kolem našich produktů. Takže místo toho, abychom každý měsíc dostali box, chceme vytvořit komunitu. Co jsme udělali, nejprve v oblasti služeb zákazníkům, máme online chat. Máte-li nějaké problémy, přicházíte na webové stránky, abyste mohli chatovat okamžitě. Rozhodli jsme se proti telefonům, protože představují ještě několik obtíží. Tak jsme šli s online chattem a my jsme schopni řešit problémy, které zákazníci mají na webových stránkách.
Na straně komunity jsme pro naše zákazníky založili soukromou skupinu Facebook nazvanou The Wet Shave Lounge. Je to téměř jako VIP skupina, kde budeme zveřejňovat nové produkty ještě předtím, než budou propuštěny. Obdržíme zpětnou vazbu na minulé krabice, podívejte se na vůně, které lidé rádi a nelíbí, a opravdu poznáme naše členy, stejně jako my, což nám umožňuje vytvářet hlubší vztahy a lidi zůstávají s námi mnohem déle.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Rohan Gilkes: Tak určitě. Mohli by nás určitě zkontrolovat na adrese wetshaveclub.com. Mohu být osobně kontaktován na adrese chráněné e-mailem
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
