UPS má na své stránce Facebook více než 1,5 milionu uživatelů. Není to obyčejné, aby dostávali tisíce rád, připomínek a sdílení obsahu. Ale podle Briana Pembera, ředitele komunikace zákazníků pro UPS, může společnost získat smysluplnější zapojení ze svých aktivit v LinkedIn - ačkoli jejich následné je jen pětina toho, co je na Facebooku.
Brian sdílí, jak společnost využívá službu LinkedIn ke zúžení zpráv na cílené publikum, než aby je vysílala osobám, které se zajímají o určitý subjekt. On také diskutuje o tom, jak pomocí kombinace myšlenkového vedení, organické optimalizace a umístění reklamy společnost UPS zjistila vyšší návratnost investic (ROI) a návratnost angažovanosti (ROE) prostřednictvím LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Malé obchodní trendy: Můžete nám říct trochu o vašem osobním pozadí?
Brian Pember: Byl jsem v organizaci asi tři a půl roku. Ještě něco nového pro tuto velkou organizaci, ale předtím jsem se zabývala malými obchody. A vlastně jsem vedl agenturu s názvem Vista jako řídící partner tam asi 12 let. A tak vím, že problémy, vnitřní a vnější, a hra - malá obchodní hra, která existuje.
Vím, že existuje mnoho různých klobouků, které tito lidé nosí, a hledáte nejúčinnější a nejúčinnější způsob, jak komunikovat se svými voliči. A myslím, že sociální média se stala platformou pro malé podniky a zatímco Twitter a Facebook získají spoustu úvěrů a dostanou mnoho zvukových bajtů, LinkedIn je opravdu možná nejvíce podhodnocený z velkých tří, schopný umožnit podnikání a rozvíjet obchodní jednání.
Malé obchodní trendy: Takže jste přišli z malého podnikatelského zázemí na ne-tak malou firmu zde na UPS. Promluvte si o roli, kterou společnost LinkedIn mohla hrát v malé firmě, která by jí pomohla spojit se se správným publikem.
Brian Pember: Upřímně řečeno, není to nic jiného než velký obchod. Podnikání je na konci dne podnikání a zda jste UPS nebo jste skupina pěti až sedmi lidí, stále se snažíte ovlivňovat správné lidi ve správný čas na správném místě. A myslím, že každý z našich zákazníků podstoupí cestu zákazníka, aby se dostal k rozhovoru nebo se dostal ke stolu. Sednout si a mluvit s obchodem s mou společností nebo s vaší společností a musíte pochopit, jak vypadá tato cesta a kde získávají informace.
Stále více a více, výzkum ukazuje, že lidé využívají sociálních médií - nejen aby oslovili své kolegy za radu a vedení, komu věřili a s nimiž chtějí mluvit, ale o obsah, který sdílejí velké i malé společnosti o problematice den, otázky, které jsou důležité ve vlastním průmyslu. Tento obsah se skutečně stává měnou obchodní a obchodní konverzace. Lidé, kteří řídí jazyk skrze skvělý obsah, kontrolují rozpravu, když se dostanou do prodejního stolu, sedí a mluví o tom, s kým budete obchodovat.
Trendy malých podniků: Jak je interakce na LinkedIn odlišná od Facebooku a Twitteru z obchodního hlediska?
Brian Pember: Interakce prostřednictvím LinkedIn z hlediska vydavatele je z obchodního hlediska jednoznačně odlišná v tom, že mohu mluvit s velmi specifickým publikem. S Facebookem, s Twitterem, zatímco obě platformy se zlepšují při identifikaci konkrétního publika, často to je kolem toho, co je zajímá. Nebo je to kolem velmi obecných oblastí co se týče toho, co se jim líbí, kdo sledují, co vlastně jsou mluvit o.
S LinkedIn se mohu dostat velmi specificky. Takže pokud chci cílit generální ředitele ve zdravotnictví ve východní části Spojených států s příjmy přes 100 milionů dolarů, mohu to udělat velmi specificky s LinkedIn. A mohu to dělat prostřednictvím organických příspěvků lidem, kteří mě již za mnou chodí. Takže mohu jít dovnitř a analyzovat mé sledování konkrétními kritérii a mohu dát informace, o kterých vím, že jsou cenné pouze pro ně, a ujistěte se, že mají vyšší pravděpodobnost, že to uvidí.
Nebo to mohu udělat prostřednictvím placené strategie. LinkedIn je velmi dobrý, pokud jde o návratnost investic do reklamních výdajů. A pokud budu investovat tento dolar do rozhlasu nebo televize, nebo dokonce do digitálních médií, vím jenom neurčitě, co je mé publikum. A vím, že pravděpodobně v tom vysílacím mechanismu, že někde tam je někdo, kdo je pro mne důležitý. A co se mi líbí v LinkedIn, není to o vysílání. Je to o úzkém odlévání. A zjišťuji, že velmi malá a specifická skupina jednotlivců, které vím, co mám říkat - pokud je mohu dosáhnout - budou rezonovat a budou relevantní. A doufejme, že se vrátím na svou investici, když se k tobě dostanou a požádají o další.
Trendy pro malé firmy: Jak se můžete oženit se zúžením cílení, ať už prostřednictvím organických nebo prostřednictvím reklam, s myšlenkami vůdčího aspektu toho, co LinkedIn nabízí?
Brian Pember: No, to je přesně to, že? Takže můj úkol jako vlivník, jako podnik, který má co říct a něco prodávat, je poskytnout něco hodnotného. A to je ten obsah, myšlenkový obsah vedení, věci, které mám k němu přístup, možná nikdo jiný ne. Náhled, nástroje, zdroje, které mohu přinést, které by měly dopad na jejich průmysl.
Pokud můžu tento balíček uložit a představit mu to přesvědčivým způsobem, originálním způsobem, tvůrčím způsobem prostřednictvím těchto kanálů - a stále více a více, LinkedIn vám umožňuje zabalit svůj obsah téměř jakýmkoliv způsobem, jaký chcete, ať už je to tradiční krátká -formulovat obsah, který vidíte každý den na sociálních médiích, nebo video obsah, který se stává velmi přesvědčivým. Nebo dokonce i dlouhý obsah.
Můžu používat LinkedIn jako svůj blog pravidelně. Mohu ji použít jako svou vlastní publikační platformu a publikovat bílé knihy. Dokážu publikovat myšlenky na vůdčí úkoly. Mohu zveřejňovat eseje, věci, které na mých voličkách záleží. To je to, co skutečně pohání hodnotu, pokud jde o konverzaci. Tato hodnota vytváří důvěru. Vytváří angažovanost a zapojení a toto zapojení vede k vztahům a závazkům v průběhu času.
Trendy pro malé firmy: Pokud se podíváte na význam LinkedIn versus některé z ostatních sociálních kanálů, vidíte vyšší míru angažovanosti, pokud jde o LinkedIn? Poskytuje vám více příležitostí k zapojení ve srovnání s ostatními? Nebo je to taková podoba, že má lepší publikum na cíl?
Brian Pember: To, co nevidím, je vyšší angažovanost. Ve skutečnosti vidím nižší míru angažovanosti na LinkedIn, a to z toho, co zveřejňuji na Facebooku, kde značka jako UPS může něco napsat a získat 30 000 nebo 40 000 likes, 1 000 komentářů a oslovením významného počtu lidí prostřednictvím této angažovanosti a sdílení.
Na LinkedInu najdu to, že dostáváme jen malou část. Ale tyto připomínky, ty akcie, ty, které se líbí, tato uznání jsou často významnější ze dvou důvodů. Jeden, obvykle mířím do menšího bazénu správně? Mám milion a půl stoupence na Facebooku.Mám 300 000 na LinkedIn. Ale pokud mám bílá kniha o automobilové logistiky. Nebudou sloužit až 330 000 následovníkům na LinkedIn. Chystám se sloužit až 3 000 následovníkům, kteří se zajímají o automobilovou logistiku, ne?
Nehodlám ztrácet čas, protože vím, že to stejně nebudou číst. Takže můžu mít publikum 330 000 lidí. Můžu se zaměřit pouze na jedno procento z toho a můžu získat pouze míru angažovanosti o jedno procento z toho. Ale pokud mám 30 lidí mluvit o této konkrétní informaci, je to opravdu mocné, protože obvykle 30 lidí je velmi kvalifikovaných. Jsou v průmyslu a chtějí se dozvědět víc. A vezmu si po celý den kvalitní množství.
Malé obchodní trendy: Kde se mohou lidé dozvědět více o tom, co děláte na LinkedIn.
Brian Pember: Můžete nás sledovat na LinkedIn na denní bázi. Ve skutečnosti máme malou obchodní skupinu.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
