Jsem fascinován Amazonem (a zařízeními z nich) už léta. Tolik, že jsem byl v procesu (dlouhý proces …) psaní knihy o tom, jak tato společnost má a nadále mění pravidla zákaznické angažovanosti téměř pro každý podnik. A jak roky proběhnou, možná nejzajímavější je Amazon, že počet způsobů, jak ovlivňují očekávání zákazníků v souvislosti s obchodováním s dodavateli, roste a přichází rychleji s časem.
$config[code] not foundNedávné lekce Amazon
S Amazonem tolik děje, že se v těchto dnech neustále dívám na ně a hledám lekce, abych se vzdal ze všech kroků, které dělají, z pohledu zákazníků. A já jsem nebyl sám ve svém nepřetržitém sledování, protože můj přítel a elektronický obchod si myslel, že vůdce John Lawson je velkým časem pozorovatelem Amazonky. Takže bylo pro nás přirozené, že jsme se na nás dívali na novou úroveň a udělali to společně, což je naše video podcast Sledování Amazon.
Takže i když je to trochu jiné než obvyklé konverzace, které sem pořádám jednou týdně, je kolem Amazon tolik zajímavých věcí, které jsem si myslel, že bych sdílela jednu z našich epizod Sledování Amazonů, kterou nazýváme Týden ve Sledování, kde John a Podívám se na několik vývojových trendů, které v poslední době upoutaly naši pozornost a diskutovali o jejich potenciálním dopadu na elektronický obchod a angažovanost zákazníků. Zde mluvíme o nedávném oznámení, že prodej alkoholů přichází do společnosti Amazon Prime Now, co bude znamenat partnerství hlasového nákupu Google-Walmart pro toto odvětví a jak nedávná akvizice nákupního centra Amazon, která bude využívána jako centrum naplňování, je obchodní jujitsu jen oni by mohli odtrhnout.
Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li vidět celou epizodu - včetně vtipných vtipů - klikněte na vestavěné video a audio přehrávače níže.
* * * * *
Partner Google a Walmart, který bude soutěžit v hlasovém nákupu
Malé obchodní trendy: Takže, co si myslíte, že pochází z tohoto typu partnerství? Budou tlačit Amazon pro vedení v kategorii hlasové nákupy?
John Lawson: Buďme opravdová. Právě teď je v nejlepším případě eCommerce jako celek 10 procent trhu. Amazon pravděpodobně vlastní asi 50 procent. Takže Amazon je asi 5 procent celého trhu, a kolik z toho je teď skutečně nařízeno hlasem? Velmi minimální, zvláště když se podíváte na celou širokou věc.
Takže vědí, že v konečném důsledku bude vyhledávat hlas, ano? To je opravdu to, o čem to jde. Hlasové vyhledávání. Takže, jakmile něco hledám, chci si ji objednat, a tak chci to říci.
Trendy pro malé firmy: Většina vyhledávání produktů se právě odehrává na Amazonu.
John Lawson: Jo, přesně tak. Myslím, že s Google, vědí, že pokud ztratíme tenhle, ztratili jsme celý vosk. Takže je to jako, jdeme dál a zaměříme se. Pojďme se dobrým partnerem místo se všemi, protože jsou partneři s každým. S Nákupy Google můžete objednat na všech těchto různých místech, co to je? Asistent Google?
Trendy malých firem: Jo.
John Lawson: Ale věc byla, že je těžké měřítko, protože každý má různé dohody. Takže teď, je to tak, že se s jedním partnerem, který má většinu ze všeho, co má Amazon, dostalo opravdu hluboko. Myslím, že právě teď jsme.
Malé obchodní trendy: Dobře, tak to řeknu. Chci říci ve velkém obrázku hlasového obchodu, to je velký problém.
John Lawson: Je to velký problém.
Trendy malých firem: Jo. Co se týče soutěže s Amazonem, říkám, že Google a Walmart by měli být rád, že budou mít šanci na druhé místo.
John Lawson: Ooh.
Malé obchodní trendy: Říkám to, protože si myslím, že je těžší koordinovat mezi dvěma společnostmi to, co Amazon může udělat uvnitř. Nejen s technologií, ale také s procesy, s naplněním, s tím, že budou moci být rychlejší, když uvidí, co se děje na trhu.
John Lawson: Služby zákazníkům.
Trendy malých firem: zákaznický servis, zkušenosti zákazníků. Když se něco pokazí, víte, že můžete jít do jedné společnosti, Amazon, na té straně. Pokud se něco pokazí -
John Lawson: Kdo voláš?
Trendy v malých firmách: Oh, musíte zjistit, který kousek se pokazí, a pak kdo se pokusí obvinit ostatní lidi za to. Takže si myslím, že je to mnohem těžší mít tyto společné integrované partnerství, než je mít jednu společnost, která vytváří technologie, vytváří procesy a vytváří zkušenosti. Myslím, že celkově je to skvělá věc pro hlasový obchod, protože Walmart a Google, to jsou dvě obrovské společnosti, a když se začnou dostat dohromady, znamená to, že tam je jiný konkurent.
Apple přichází s Home Pod. Budou muset něco udělat.
John Lawson: To je teď neznámé.
Trendy v malých firmách: To je neznámé, ale spodní řádek je, že všichni velcí chlapci se ocitli a bude to tlačit na celkovou ekonomiku hlasového obchodu. Myslím, že uvidíme zrychlený nárůst podílu eCommerce, který z něj pochází z důvodu hlasového obchodu, ale stále si myslím, že Amazon je …
John Lawson: Počkej počkej. Myslel jsem, že vaše prohlášení: "Budou mít štěstí, že dostanou druhé místo," to bylo … To je docela odvážná předpověď právě tam.
Trendy pro malé firmy: Nejste jediný, kdo je odvážný …
John Lawson: To je jedno.
Brent Leary: Ale věřím, že Amazon, s Echo, má skoro dva, dva a půl roku vedení.
$config[code] not foundJohn Lawson: A co je v dnešní době přijetí zařízení v domě? Je to něco šíleného.
Malé obchodní trendy: Jo, Amazon je právě teď zabíjí … s Prime Day, prodávají sedmkrát větší počet přístrojů Echo, které udělali před rokem. Echo Dot byl nejprodávanějším produktem na Prime Day.
John Lawson: A také bude pro Vánoce větší. Bude to obrovské.
Malé obchodní trendy: A další věc, která chybí, myslím, s Walmart a Google, nemají odpověď na Amazon Prime. To je největší řidič-
John Lawson: Walmart měl nějaký Prime a stáli za 99 dolarů … Bylo to Walmart? Nebo to byl Google?
Trendy malých firem: Wow …
John Lawson: Společnost Google měla kupní typ Prime, a teď si ji nechali volně soutěžit s Amazonem. Tak-
Malé obchodní trendy: trochu pozdě!
John Lawson: Trochu pozdě.
Brent Leary: Amazon se odehrává na stovce milionů členů Prime, pak jdou ven a koupí Whole Foods. Teď budete moci říkat zařízení Echo: "Vezměte mi některé z těch gurmánských věcí v Whole Foods."
John Lawson: Ano, což budu říkat.
Trendy malých podniků: Takže proto říkám, že moje odvážná předpověď je celkově skvělá. Je skvělé vidět soutěž.
John Lawson: Celkově skvělé, ano, ale …
Nákup alkoholu s Amazon Prime nyní
John Lawson: Nyní si můžete objednat alkohol prostřednictvím Prime Now. To bude důležité pro spoustu párty.
Trendy malých firem: Jo …
John Lawson: Myslím, že je to velmi zajímavé, že Prime je schopen to udělat v těchto místních oblastech … kromě klubů s vínem, neznáte někoho jiného, kdo by mohl doručit alkohol k vašim dveřím, takže je to docela úžasné.
$config[code] not foundMalé obchodní trendy: Je to velké, protože je to jedna z těch "nákupů na poslední míli".
John Lawson: Přesně tak!
Trendy malých firem: Jedná se o věci, které si obvykle nemyslíte, že si objednáte online. Teď mluvíte o tom, že získáte vaši gurmánskou stravu s Whole Foods. Teď mluvíte o tom, že za hodinu dostáváte alkohol na požádání.
John Lawson: Chci říct, že jste tam byl předtím, kde jste jako: "Dobře, máme fotbalovou večírek," a najednou přijde pět, šest lidí a vy jste jako: "Dude, někdo půjde musím jít ven, abych získal ještě pár dalších 12 balíčků. "
Trendy pro malé firmy: Dude.
John Lawson: Už ne.
Trendy v malých firmách: Dokážete si představit, co by mohly být reklamy Colt 45 s Billym Dee Williamsem a tohle?
John Lawson: Billy kdo? Bože, ty jsi starý!
Trendy malých podniků: Objímám mou starost. Ale je to docela v pohodě.
Když se Alexa setkala s Cortanou
Malé obchodní trendy: Je to trochu více podnikání, ale v poslední době se objevily zprávy o partnerství se společnostmi Microsoft a Amazonem, takže Alexa, což je samozřejmě Amazonův virtuální asistent a digitální asistent, mluví s Cortanou, což je digitální asistent společnosti Microsoft. Myslím, že je to velká zpráva, protože si nemyslím, že budeme žít ve světě, kde jeden digitální asistent řídí vše.
John Lawson: Že jo.
Malé obchodní trendy: Takže když máte tyto velké společnosti, jako je Microsoft a Amazon, otevírají své digitální asistentky, aby pracovali společně, znamená to, že další věci budou moci udělat každý individuální digitální asistent. Myslím, že možná je to první krok, kdy můžete požádat svého digitálního asistenta o jednu věc a možná io pozadí, aniž byste o tom věděl.
John Lawson: Získání výsledků.
Trendy malých firem: spolupracuje s těmito dalšími digitálními asistenty.
John Lawson: Myslíte si, že to bude možná jeden bod pro mnoho z těchto věcí?
Malé obchodní trendy: Myslím, že to udělá … Existují už mnohem menší společnosti, které dělají jednotlivé digitální asistenty, které dělají jednu věc, dělají to opravdu dobře.
John Lawson: Dobře dobře.
Trendy malých firem: Myslím, že uvidíte, že velké kluci jako Alexa, jako Cortana, budou schopni začít pracovat s těmito dalšími malými věcmi v pozadí a je skvělé, že velcí chlapci skutečně dovolí, aby jejich pracujte s druhým velkým chlápkem. Vytváří tlak na Google-
John Lawson: Jablko.
Malé obchodní trendy: A Apple, a někdo jiný, který se snaží stát se jako Numero Uno. Nemyslím si, že budete schopni být numero uno pokud máte s tím uzavřený systém.
Amazon Business Jujitsu
John Lawson: Amazon koupil jeden z největších amerických obchodů, který je nyní mimo oblast Ohio. Koupili to a oni tam otevřou distribuční centrum.
Trendy pro malé firmy: Pamatujte si na dny, kdy jste byli teenager?
John Lawson: Ano.
Malé obchodní trendy: Chtěli byste se celý den vydat na obchod?
John Lawson: To jo.
Trendy malých firem: Tyto dny jsou pryč.
John Lawson: Pryč. Právě teď jsme v nákupním centru a já … Nevidíte, jak děti klesají, jako jsme zvyklí.
Trendy pro malé firmy: Ne, člověče.
John Lawson: Jsou tam a tam, pokud vůbec.
Trendy malých podniků: Mnohokrát mluvíme o tom, jak se díky technologii vytraví pracovní místa.
John Lawson: Ano.
Malé obchodní trendy: Zde je šance, kdy je to jiný druh práce. Nebudete dělat službu zákazníkům, pokud jde o čelní obličej, "Mohu si vzít objednávku? Mohu vám pomoci?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Dobře dobře.
Trendy pro malé firmy: Ale co budete dělat, jakmile objednávka přijde online …
John Lawson: Zadní kancelář, člověče.
Trendy pro malé firmy: Splnění
John Lawson: Ano.
Trendy pro malé firmy: To je jiný druh práce, ale je to také o nic méně.
John Lawson: To je správně. To vám jen ukazuje, když mluvíme o věcech, jako je hlasové nakupování, mluvíme o AI, mluvíme o robotickém učení, nahradí nějaké zaměstnání. Současně však vytvoříme další pracovní místa, o kterých ani nevíme, že by v tuto chvíli mohlo být potřeba. Všechno je cyklické, nemyslím si, že budeme zrovna bez práce kvůli robotům. Uvidíme to.
Trendy malých firem: Uvidíme.
John Lawson: Uvidíme, ale myslím, že je opravdu skvělé, že jsou schopni znovu využít některé z těchto prostor, aby splnili a stále obchodují.
Malé obchodní trendy: Myslím, že je ironické, že Amazon zvedli všechny tyto společnosti z podnikání. Oni uzavřou tyto lidi … pak Amazon přijde a používá je pro naplnění.
John Lawson: A získá prostor za slevu.
Trendy malých firem: Jaké podnikání jujitsu se pohybuje.
John Lawson: To znamená, že … Víš co? Vidím, že je opakují.
Trendy malých podniků: Jsem si jistý, že je tu spousta obchodů s hranicemi, které tam jen sedí, velké budovy. Jsou ideální pro naplnění.
$config[code] not foundJohn Lawson: To by bylo skutečně hřebík v rakvi.
Malé obchodní trendy: To by bylo tak … Amazonský …
John Lawson: Jo, to by bylo … Jo, to je trochu moc, člověče. Je to Amazon a my víme, že jsou … Jsou to šelmy, pokud jde o konkurenci. Opravdu jsou.
* * * * *
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
