Certifikační zkoušky HDI jsou série testů, které nabízí HDI (dříve Help Desk Institute), společnost se sídlem v Coloradu Springs v Coloradu. Zkoušky jsou v oblasti podpory zákazníků a dalších souvisejících úkolů, jako je podpora help center nebo podpůrná centra. HDI také poskytuje školení pro zástupce zákaznické podpory. Výcvikový kurz vyvrcholí v certifikačním testu HDI v příslušné oblasti. Průběžné skóre na certifikační zkoušce HDI opravňuje příjemce testu, aby použil logo certifikace HDI na vizitkách a webových stránkách.
$config[code] not foundZjistěte, jaké normy jsou testovány. Každá certifikační zkouška HDI pokrývá různé standardy zákaznické podpory nebo protokolu help desk. Stáhněte si studijní příručku z webových stránek HDI.
Oboznámte se s formátem testu a minimálním skóre. Většina vyšetření HDI trvá 75 minut a má 65 otázek. Skóre 80 procent je minimální skóre pro většinu vyšetření HDI.
Vyberte si formální studijní program. HDI nabízí kurzy (za poplatek), které vyučují standardy zahrnuté v zkoušce. Na konci kurzu má každý účastník právo se zúčastnit příslušné zkoušky HDI.
Studovat nezávisle. Pokud se rozhodnete nezapsat do některého z kurzů HDI nebo chcete doplnit kurz, můžete si studovat sami pomocí informačních a studijních příruček, které jsou k dispozici online. Mnoho z těchto materiálů je k dispozici za poplatek na místech, jako je Test King a Optimální spojení (viz zdroje).
Přezkoumejte vzorové otázky a odpovědi modelu. Většina kurzů HDI nabídne výběr vzorových testovacích otázek, které jsou vzaty přímo z předchozích zkoušek a poskytují vám ty nejlepší odpovědi na tyto otázky. Čtení těchto otázek je nejlepším způsobem, jak se seznámit se způsobem, jakým jsou testovány znalosti.
Varování
Při stahování zdrojů testů respektujte autorská práva. Nezakládejte zkušební dotazy, které byly neoprávněně zkopírovány z předchozích zkoušek.
