Jako manažer jste si možná všimli, že vaši zaměstnanci potřebují nějaké koučování v dovednostech zákaznických služeb. Vaši zaměstnanci mohou být mladší a nemají mnoho zkušeností se zákaznickými službami, nebo veterány, kteří se dostali do špatných návyků. Ať tak či onak, dobrý zákaznický servis je vysoce efektivní způsob uchovávání zákazníků, a tím je pro zaměstnance zásadní dovednost zdokonalovat.Pomozte svým zaměstnancům zlepšit své služby tím, že poskytnete pózující a informující prezentaci k tomuto tématu.
$config[code] not foundOtevřete prezentaci s příběhem o době, kdy jste dostali výjimečný zákaznický servis nebo anekdot o zaměstnance vašich zaměstnanců, kteří vám poskytli výjimečné služby zákazníkům. Požádejte publikum o nápady na to, co znamená "dobrý zákaznický servis".
Uveďte tipy týkající se řeči těla (úsměv, držení těla, otevřené ruce, "podvádění," kontakt s očima). Pak požádejte o dva dobrovolníky, jeden o zákazníka a jeden o zaměstnance. Nechte je roli hrát situaci, kdy zákazník potřebuje pomoc a nechte dobrovolníka pokoušet se použít všech pět pravidel pro pozitivní řeč těla. Pro další výzvu, má dobrovolník, který působí jako mime zaměstnanec během interakce - to znamená odpovědět na otázku pomocí pouze řeč těla. Požádejte publikum o další tipy pro jazyk těla.
Vysvětlete, že dobrá služba zahrnuje informování zákazníků, co pro ně můžete vy nebo společnost podniknout, spíše než zaměřit se na to, co nelze udělat. Připravte příklady situací a otázek, jako například "mohu odeslat fax odtud?" Nebo "máte tento objektiv na skladě?" Nebo "mohu změnit výchozí schůzku?" Pokud to umožňuje velikost skupiny, pro každého člena publika. Zavolejte každému z nich a přidejte jim příklad; nechte je pokusit odpovědět odpovědí "může udělat", například "ne, ale můžeme je odeslat přes jednodenní přepravu" nebo "ne, ale máme alternativní objektiv" nebo "ne, ale máme dřívější otevírání v úterý."
Zvolte si dobrovolníka, který se bude chovat jako zákazník v situaci, kterou připravíte předem. Budete působit jako nepozorný zaměstnanec v situaci rolí. Přerušit dobrovolníka, odmítnout své otázky nebo stížnosti, použít špatné jméno a rozptýlit se. Po rolíte požádejte účastníky, aby poukázali na specifika toho, co jste udělali špatně a jaký dobrý zákaznický servis by vypadal.
Zúčastněte se rozdáním shrnutí s kuličkami na indexových kartách a připomínajícím účastníkům vynikající příklad zákaznického servisu, který jste otevřeli; toto spojuje celou prezentaci dohromady.
Tip
Buďte pozitivní během prezentace; chválí dobré odpovědi a povzbuzují účast. Udělejte kontakt s očima a usměvajte se. Prezentujte svou prezentaci tolikrát, kolikrát budete potřebovat, dokud nebudete spokojeni.
