Vyžaduje více než nižší ceny, aby uspělo v podnikání dnes ve světě sociálně spojených spotřebitelů - zejména pokud jde o cestovní a rekreační průmysl. Potřebuje porozumění a řízení výkonu ratingů, recenzí a doporučení.
Kelly McGuireová, výkonná ředitelka Globální praxe pro pohostinství a cestování pro SAS, pojednává o výsledcích ve zprávě, kterou spoluautor s názvem "Ceny v sociálním světě: vliv necenových informací na volby hotelu." Existuje spousta takeaways pro každého, kdo je podnikání závisí na hodnoceních a hodnoceních, která jsou ponechána na stránkách, jako je TripAdvisor, Yelp a mnoho dalších.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Tak určitě. Spravuji naše Hospitality a Travel Global Practice zde v SAS. Skutečně si myslím, že jsem analytický evangelista pro pohostinství a cestovní ruch. Mluvím s trhem a našimi zákazníky o tom, jak mohou analytici skutečně pomoci jim přežít, prospívat a získat konkurenční výhodu. Také se snažím zajistit, aby naše řešení splňovala potřeby pohostinství a cestovních trhů.
Mám Ph.D. v řízení příjmů z Hotelové školy v Cornell, takže mám zázemí v pohostinských a pohostinských službách.
Trendy v malých firmách: Nyní mluvte trochu o tom, proč jste se spojili s Penn Statem, abyste uvedli tento příspěvek "Ceny v sociálním světě".
Kelly McGuire: Přicházím více z cenového hlediska v hotelovém průmyslu; to, co jsme v pohostinnosti napadli, je, že máme omezené množství pokojů k prodeji každou noc, a pokud je v noci neprodáme, ztratíme šanci je prodat.
Co jsme si uvědomili, je to, že jsme dali na trh cenu a obavám, co to byla cena a co naši konkurenti nabírali. V poslední době se však na trhu objevuje více informací o hotelích (a to je opravdu všechna uživatelská hodnocení obsahu / recenzí), ke kterým mají spotřebitelé přístup při uvážení nákupu hotelové místnosti.
Takže jsme měli opravdu zájem zjistit, jak spotřebitel využívá tyto informace spolu s cenou při přemýšlení o nákupu.
Malé obchodní trendy: Vypadá to, že jedna z věcí, které se ve studii skutečně ukázaly, byla tato linka kolem hotelů musí proaktivně řídit jejich online pověst.
Kelly McGuire: Zjistili jsme, že spotřebitelé se zajímají o ceny, ale uživatelé vytvářející obsah mají značný vliv na výběr. Udělali jsme výběr zkušebního modelování, kde jsme běhali řadu scénářů a požádali jsme je, aby si vybrali hotel ze tří. Z výsledků vyplývá, že tyto negativní recenze by odstranily hotel z volitelného období.
Trendy malých podniků: Zmiňuje zde, že spotřebitelé zaznamenávají vysoké hodnocení a hodnocení.
Kelly McGuire: Ano. Pomocí výběrového modelování jsme měli tu výhodu, že chápeme důležitost hodnoty, kterou spotřebitelé kladou na všechny tyto různé atributy. Nejdůležitější byly recenze, o kterých jsme právě mluvili. Cena byla další nejdůležitější.
Existovaly však i jiné prvky, které spotřebiteli určitým způsobem ovlivňovaly. A hodnocení bylo jedno. Neposkytli žádnou hodnotu ratingům, pokud neporovnávali střednědobý hotel s hodnocením střední kategorie s hotelem s vysokým ratingem.
Trendy pro malé firmy: Lidé věnují více pozornosti recenzím než skutečné hodnocení?
Kelly McGuire: To bylo naprosto jasné ve studii.
Malé obchodní trendy: Pokud máte silnou online pověst, která by vám měla pomáhat při budování značky - ale pokud jste již hotel, o němž lidé nevědí, ale pak vidí, že se objevujete pouze ve formě negativních konotací v některých recenzích nemáte šanci.
Kelly McGuire: Zkoušeli jsme značky. A značka byla jen nepatrně významná jako faktor výběru. Takže to, co mi říká, je, že vaše značka už nebude mít tolik kilometrů.
Trendy pro malé firmy: Vidíte trendy pro doporučení a recenze vůbec?
Kelly McGuire: Lidé skutečně uznávají důležitost skutečnosti, že řídíme reputaci, ohlížíme na ni, ujišťujeme se, že reagují na komentáře, povzbuzují lidi, aby psali recenze, když mají dobré zkušenosti. Ale myslím, že to, co uvidíme jako další krok v tomto odvětví, jsou hotely, které skutečně využívají všech těchto údajů mnohem širšímu, než jen v kontextu reputace.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět více o vašem výzkumu a věcech, které děláte v této fázi?
Kelly McGuire: Mám blog - analytickou pohostinnost.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
