Zpětná vazba může být velmi užitečná v mnoha oblastech podnikání. Ale je to efektivní pouze tehdy, když můžete skutečně přimět lidi, aby jim to poskytli. Průzkumy, které jsou dlouhé, matoucí nebo obtížně dostupné, mají tendenci odradit lidi od toho, aby je užívali. A když se do průzkumu dostane jen málo lidí, mohou být výsledky snadno překročeny. Abyste získali více odpovědí a tím i lepší výsledky, zvážte některé z těchto pokročilých tipů.
$config[code] not foundUchovávejte pozvánku
Pokud posíláte žádost o zpětnou vazbu, která je dlouhá a vyčerpaná, co to řekne svým zákazníkům o samotném průzkumu? Jen málo lidí bude mít čas na to, aby odpověděli na otázky týkající se průzkumu. Krátká žádost s několika detaily o průzkumu bude pravděpodobně účinnější.
Přizpůsobte každou pozvánku
Dalším způsobem, jak zpřísnit požadavek na průzkum, je přizpůsobit ho každému potenciálnímu respondentovi. Řekněme, že "Naši zákazníci" na počátku žádosti "Milí paní Smithová" může zákazníkům povzbudit k tomu, aby nabídli svou zpětnou vazbu, neboť pravděpodobně budou mít pocit, že budou opravdu oceňováni.
Nabídněte malou pobídku
Někteří zákazníci vám chtějí nabídnout zpětnou vazbu bez ohledu na to, co. Ale jiní možná potřebují jen trochu tlačení. Takže malá motivace, jako sleva na jejich další nákup nebo vstup do tombola, může skutečně změnit. Říká zákazníkům, že je pro ně něco jiného, než potenciál zlepšit produkty a služby vaší společnosti.
Udržujte otázky jednoduché
Jakmile se zákazník rozhodne provést průzkum, nejrychlejší způsob, jak je odložit, je s dlouhými nebo složitými otázkami. Pokud má zákazník trávit čas čtením a znovu čtením odstavců pokynů, otázek nebo odpovědí, je pravděpodobné, že rozhodnou, že pobídka, kterou nabízíte, nestojí za to, že váš průzkum trvá. Uchovávejte tedy všechny pokyny, od úvodu, až po otázky, na možnosti odpovědí, krátké a snadno srozumitelné.
Použijte jednoduchou grafiku
Vizualizace a grafika mohou zlepšit vaši poptávku. Zahrnout například fotografii motivu, který nabízíte. Ale nepřidávejte příliš mnoho. Přebytek grafiky může být rušivý nebo může způsobit, že se stránka načte pomalu. Stejně jako u vašeho požadavku a pokynů, jednoduše je to jednoduché.
Zajistěte lidem jejich soukromí
Mnoho lidí je opatrné provést průzkumy, protože si myslí, že jejich informace mohou být prodávány nebo používány k jiným účelům než k výzkumu. Chcete-li zmírnit tyto obavy, měli byste zahrnout krátký přehled o tom, jak budou tyto informace využívány. Pokud jsou všechny odpovědi anonymní, řekněte to. Nebo pokud jen budete držet své informace z rukou třetích stran, uveďte to. Ujistěte se, že obsahuje také odkaz na zásady ochrany osobních údajů vaší společnosti, a to oběma poskytnete příležitost respondentům, aby je v případě potřeby prohodnotili a přidali důvěryhodnost vašim prohlášením o tom, jak budou jejich informace využívány. Jednoduché ujištění může zákazníkům pomoci cítit se příjemněji, pokud jde o váš průzkum.
Vyzkoušejte různé zdroje
V závislosti na typu průzkumu může existovat několik různých způsobů, jak zvýšit počet potenciálních respondentů. Pokud shromažďujete informace o potenciálním novém produktu, můžete například oslovit více než jen stávající zákazníky. Zvážte cílení na lidi ve webových komunitách souvisejících s vaším průmyslem nebo produktem.
Odeslat Připomenutí nebo Dva
Pokud posíláte pozvánku na průzkum prostřednictvím e-mailu, můžete očekávat, že během prvních tří dnů proběhne většina odpovědí. Poté, pokud máte v plánu pouze otevření průzkumu v týdnu, zvážte poslání připomenutí v den čtyři, abyste získali více odpovědí. Pokud máte v úmyslu udržet průzkum otevřený po dobu dvou týdnů, pošlete připomenutí týden od první výzvy, pak dva dny před tím, než se zavře. Udržujte to pouze jedno nebo dvě upomínky.
Sdílejte výsledky
Když lidé provedou průzkum, rádi vědí, že jejich přínos je oceněn. Kromě získání pobídky také chtějí, aby se jejich zkušenosti s vaší společností zlepšily v budoucnu. Takže poté, co jste sestavili všechny výsledky, zvážte poslání rychlého následného zjištění několika hlavních bodů, které jste se dozvěděli a co, pokud vůbec nějaké, změníte kvůli tomu. To pomůže zákazníkům porozumět síle, kterou mohou mít jejich vstupy. A to může povzbudit, aby se i nadále podíleli na vašich budoucích průzkumech.
Kritická fotografie zpětné vazby pomocí programu Shutterstock
Více v: QuestionPro 5 Komentáře ▼
