Zákaznická služba je obchodní funkce, ve které se společnosti vzájemně setkávají se spotřebiteli v podnikovém prostředí. Tato funkce je obvykle obousměrná: spotřebitelé mohou požádat o informace nebo mohou společnosti požadovat zpětnou vazbu ohledně produktů. Etika hraje důležitou roli ve službách zákazníků.
Fakta
Podniková etika je odpovědností podniků, které musí odpovědně jednat ve výrobě, marketingu, prodeji a účetnictví. Společnosti často zahrnují poctivost, integritu a průhlednost mezi nejdůležitějšími etickými rysy. Interakce se zákazníky nabízí společnostem možnost posílit tyto zásady v podnikovém prostředí.
$config[code] not foundFunkce
Etické jednání ve vztahu k zákaznickému servisu zahrnuje poctivé zodpovězení všech otázek zákazníků, pečlivé vyřizování jakýchkoli bezpečnostních nebo produktových problémů a poctivé prosazování hodnot společnosti zákazníkům. Klamání obchodních výrobků nebo postupů může vést k negativnímu vztahu se spotřebiteli.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingÚvahy
Protože etika může znamenat různé věci různým lidem, společnosti často vytvářejí standardní etický kodex, který mohou zaměstnanci následovat. Majitelé a správci firem používají tento kód k propagaci akcí považovaných za nejdůležitější se vztahy se zákazníky. Etické služby zákazníkům se mohou stát také konkurenční výhodou, kterou podniky využívají k získání většího podílu na trhu než konkurenční podniky.
