Nakupuji všechno online: oblečení, šperky, pneumatiky, cestování a nábytek. Já nekoupím jen - koupím také! Nedávno jsem si koupil matraci; moje potřebují nahradit. Rozhodl jsem se koupit on-line, protože ty, které jsem zkoušel v obchodech, se neukázali, že je to skvělé, zatímco poslední, který jsem zakoupil on-line, byl mnohem lepší a stále se používá v ložnici pro hosty. Podíval jsem se na webové stránky, přidal produkt do košíku a začal proces platby. Bylo to tehdy, když jsem viděl pole, které uvedlo zadat kód slev. Neměl jsem jednu, tak jsem zastavil svůj nákup a opustil svůj nákupní vozík.
$config[code] not foundMusím být upřímný. Opouštím svůj nákupní vozík často proto, že nakupuji na mobilu šaty a šperky víc, než bych měl. A já vždycky dostanu ten email připomenutí, aby se vrátil a dostal to, co je v mém nákupním košíku, s malým přidaným podnětem, jako další úspory. Nebo později v té noci, kdy budu s přáteli na Facebooku, se boty, na které jsem se právě podívaly, teď mě pronásledují.
Jedna záludná příčina opuštění nákupního košíku
Oficiálně jsem byl vyškolen k čekání na e-mail s motivací nebo remarkted ad. Nyní jako spotřebitel dělám to, co mě dělá bláznivým jako obchodník - nekonvertuji! Pravdou je, že chci, aby matrace, a pokud nemám zvláštní kód nabídky, aby se vrátil, nebo speciální dárek s nákupem, budu ji ještě koupit. Ale teď čekám na to, aby mi dodali takový stimul, který mě přiměje k tomu, abych se cítil zvlášť zvláštní a jako by jsem podvedl systém. Když jsem si toho uvědomil, že se mi ten druhý večer obchodník ve mně zasmál nahlas v této nové digitální hře, kterou jsme vytvořili - pronášejte konverzi.
Zákazníci jsou inteligentní, nemůžeme si dovolit být hloupí
Společnost Media Post nedávno uvedla, že míra opuštění nákupního vozíku v mobilních zařízeních je 78 procent. To je více než 3 ze 4 prodejů. Samozřejmě, maloobchodníci nechtějí ztrácet tyto prodeje. Proto jsme viděli vývoj automatizovaných opomenutých upomínek na nákupní košík; tyto e-mailové zprávy působí jako poslední snaha ukončit prodej. Oni pracují. Bayernův institut zaznamenal 35procentní nárůst převodních sazeb, když jsou implementovány vylepšené procesy plateb, včetně opomenutých připomenutí nákupního vozíku. Většina, ne-li všichni, opuštěné upomínky na nákupní košík obsahují nějakou nabídku úspor nebo motivaci, jako je doprava zdarma.
Zákazníci mají svůj vlastní program. Chtějí to, co chtějí, ale také chtějí ušetřit peníze. Použití aplikací jako RetailMeNot, BuyVia a ShopSavvy se stalo hlavním obchodním chováním. nemusíte být obzvláště technicky důvtipný nebo před křivkou najít nabídky online. Pro zákazníky na stolním počítači je rozšíření Honey pro prohlížeč Chrome určeno při zakoupení na pokladně.
Dnešní důvtipní zákazníci sledují nasazení věcí, jako jsou reklamní reklamy. Vědí, že jsou pozorováni na svých on-line nákupních exkurzích a dozvěděli se, že jejich zájem má hodnotu. Nezabírá raketového vědce, aby si uvědomil, že nechání nákupů v nákupním košíku na chvíli bude mít za následek případné úspory. Pokud okamžité uspokojení není hlavní prioritou zákazníka, není nic ztraceného a vše, co by bylo možné získat tím, že čekalo, až se zjistí, jaké nabídky se projeví. Otázka, kdo vedou, kdo je v tomto okamžiku prostřednictvím prodejního náletu, je velmi reálný: zpoždění nákupů je nástroj pro vyjednávání, který jsme dali zákazníkům do rukou díky rozšířenému používání upomínky na opuštění nákupního vozíku. Digitální hra pronásledování, ale kdo to pronásleduje koho?
Jak můžeme změnit toto učené chování?
Teď musíme mluvit o tom, co s tím můžeme udělat. Rozsáhlé diskontování se již týkalo mnoha maloobchodních odvětví; Červený pátek, pondělí Cyber a další nákupní akce normalizovaly výrazné slevy ve výši 50 procent a více. Normalizovat slevy v reakci na jiné nákupní chování snižuje hodnotu jedné možnosti úspory: máte blikat zájem, když říkáte zákazníkovi, že mohou ušetřit 5 procent? Slevy méně než 20 procent jsou často považovány za příliš triviální k obtěžování, a to i na vysokých lístcích. Je pozdě, aby se tento trend zvrátil? Existují jiné způsoby, jak motivovat zákazníky k nákupu předmětů, o kterých říkají, že chtějí, nebo musíme přijmout, že alespoň každá jiná položka, která z nich dělá nákupní košík zákazníka, se nikdy vůbec nemůže prodávat?
Jak rostou technologické nástroje a mění se a online prodeje i nadále rostou, jaké nové chování bychom se měli zaměřit? Rád bych slyšel vaše myšlenky. Potřebujeme skutečné a široké myšlenky na tuto záležitost, zejména v zájmu těch malých a nezávislých maloobchodníků, kteří neúměrně hradí náklady na slevy. Zvažte. Společně budeme moci zjistit, jak změnit pravidla hry.
Prázdný košík Foto přes Shutterstock
1
