Zatímco výnosy jsou pro maloobchodníky často nápadem, pro zákazníky mohou být okamžikem zhotovení. "Proveďte" jako v "vaší šanci uskutečnit další prodej." "Break" jako v "rozpadu s vaším obchodem, protože návrat věci je taková bolest."
Jak můžete vytvořit politiku návratu, která funguje jak pro vaši firmu, tak pro vaše zákazníky?
Vyhodnoťte náklady
Je-li vráceno příliš mnoho položek, náklady na zpracování vrácení se mohou projevit ve vašich ziscích.
$config[code] not foundPosuzování průměrných nákladů na návrat z hlediska času a pracovní síly na zpracování a obnovu zásob, jakož i veškeré poplatky za zpracování bank, které budete muset zaplatit, vám mohou pomoci (a váš tým) inspirovat, abyste se zabránili návratu na prvním místě nebo je přeměnili do nových prodejních příležitostí.
Být flexibilní
Pokud máte součást eCommerce ve svém fyzickém obchodě, ujistěte se, že zákazníkům nabízíte možnost vrátit zboží zakoupené online do fyzického obchodu.
Zákazníci to často upřednostňují, protože jejich účet je okamžitě připsán a mohou být přesvědčeni, že návrat byl přijat, namísto zaslání několik set dolarů zpět na produkt a doufat, že to bude nejlepší. Bonusem pro vás je, že každá návštěva v obchodě je příležitostí pro zákazníka, aby si koupil více.
Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou vyškoleni, aby rychle a efektivně zvládli výnosy online nákupů.
Zvažte soutěž
Při nastavení návratové politiky posuzujte zásady svých přímých konkurentů a zásady vedoucích služeb zákazníkům (například Nordstrom).
Dnes je obecný trend směrem k velmi slušným návratovým politikám. Pokud váš POS systém sleduje nákupy zákazníků prováděné pomocí platebních nebo kreditních karet, například je snadné přijímat výnosy bez potvrzení.
Je však také poměrně běžné nastavit zásady, jako například:
- Časový limit pro výnosy: 90 dní je poměrně standardní, ale v závislosti na vašem oboru možná budete chtít nastavit kratší okno (např. 30 dní) pro položky, jako jsou oblečení nebo elektronika, které se rychle stanou neaktuální a těžko se prodávají.
- Návrat v podobném druhu: Budete obecně chtít dát výnosy v hotovosti pouze za nákupy v hotovosti a za kreditní účty za nákupy prostřednictvím debetních nebo kreditních karet. U dárků bez potvrzení je běžné nabízet kreditní nebo dárkové karty v obchodě.
- Normy pro návrat: Opět v závislosti na vašem oboru můžete nastavit normu, jako je vrácení elektroniky nebo kosmetiky neotevřené v původním obalu, nebo vrácení oblečení se značkami a žádné známky opotřebení.
- Výjimky: Možná byste chtěli zavést zásadu nevrácení zboží pro zboží, které je předmětem prodeje konečného prodeje zboží nebo zboží "tak, jak je".
Ujistěte se, že zaměstnanci a zákazníci vědí, že vaše politika návratu
Zjevně ji pošlete na několik míst poblíž vaší pokladny, vytiskněte ji na potvrzení a vložte na ni odkaz na domovské stránce vašeho webu.
Zaměstnanci také upozorní na zásadu návratnosti před tím, než zákazníci zakoupí. Například by mohli říci: "Prosím, držte potvrzení v případě, že chcete vrátit položku. V následujících 90 dnech jej můžete vrátit v plné výši, dokud máte potvrzení. "Nebo" Pro elektroniku je naše návratová politika 30 dní. "
Učte svůj tým, aby se přeměnil, se vrací do příležitostí
Kdykoli dostanete zákazníka zpět do svého obchodu, je to dobrá zpráva. Dokonce i když se vracejí na nákup, je to šance, že je přimějí, aby místo toho vyměnili a kupovali ještě víc, nebo budovali vztah.
Chcete-li co nejvíce profitovat, buďte citliví na potřeby zákazníků. Vždy zeptejte se na důvod návratu a založte svůj přístup na odpověď. Je zákazník podrážděný, protože produkt nesplnil jejich očekávání? Nepeklivě klepávají na nohy a chtějí rychle vstoupit a vyjít? Koupili si tři páry stejných džínů v různých velikostech a udržovali si jeden, zatímco ostatní dva navrátili?
Pak se nesnažte zvýšit nebo navrhnout náhradní výrobek - riskujete, že zákazník ještě více obtěžuje.
Nicméně, pokud se zákazník zdá v náladě, nebo se domnívá, že "Gee, opravdu jsem doufal, že to bude fungovat," je na čase navrhnout alternativní produkty, které by zákazník nemusel zvážit. Nabídněte jinou velikost nebo barvu nebo požádejte, jestli by se osoba chtěla podívat na náhradní položku, kterou si můžete vyměnit.
Zvažte možnost mít mobilní vratnou stanici, kde zaměstnanci používají tablety pro zpracování výnosů. Tímto způsobem se mohou pohybovat kolem obchodu, aby zákazníkům ukázali další možnosti nebo upsell alternativní produkty, které by mohly fungovat lépe.
Být pěkný
Všichni jsme měli nepříjemnou zkušenost s pocity, že prodejce je naštvaný, že něco vracíme. Nikdy se nechte stát ve vašem obchodě. Dokonce i v případě, že je zákazník hrubý nebo nemravný, zajistěte, aby byl váš tým zdvořilý a užitečný.
Shoes Photo přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
