Každá obchodní transakce závisí na ovlivňování rozhodnutí zákazníků - což skutečně vyžaduje přesunutí přes to, co se nazývá konverzní cesty (nazývá se také prodejní cesty). Jedná se o jeden z ústředních konceptů v centru každé efektivní marketingové kampaně.
Co je konverzní cesty?
Přemýšlejte o tom, jakým způsobem můžete vizualizovat tok spotřebitelských konverzí. Je to způsob, jakým se podniky stávají potenciálními zákazníky placenými - a to vše závisí na tom, jak s nimi pracujete. Identifikací každého kroku procesu konverze vám dáte možnost plně využít jeho potenciál.
$config[code] not foundAť už nabízíte službu nebo prodáváte produkt, ať už spravujete společnost eCommerce nebo agenturu pro vývoj softwaru, optimalizace cesty je rozhodující pro vaši spodní linku. Podle společnosti HubSpot 68 procent podniků neurčilo svou cestu. Pokud tomu tak není, teď je čas začít.
Zlomit to
Konverzní nálevku lze také rozdělit na zkratku: AIDA. Toto je starší verze cesty, ale je to dobrý výchozí bod, který vám pomůže pochopit proces.
- "A" znamená povědomí (nebo pozornost). To se týká horní části vašeho cesty, kde požadujete pozornost spotřebitele nebo je informujte o své firmě. To se může stát reklamou, slovem, SEO a dalšími taktikami.
- "Já" znamená zájem. Jakmile spotřebitel ví o vaší firmě, je čas zaujmout její zájem. V této fázi je vaším úkolem apelovat na jejich emocionální potřeby.
- "D" znamená touhu. Existuje jemné, ale důležité rozlišování mezi touhou a zájmem. Ve fázi zájmu spotřebitel chce vědět více o tom, co můžete nabídnout; ve fázi touze, spotřebitel konkrétně chce to, co můžete nabídnout.
- "A" znamená akci. Jedná se o konečnou fázi transakce: spotřebitel si vybere. Pokud jste se odvolávali na své potřeby a poskytli byste přesvědčivý důvod pro následné provedení, spotřebitel se přemění na zákazníka nebo klienta. Konečná konverze spočívá v optimalizaci každého dalšího kroku procesu.
Rozšíření cesty
Zkratka AIDA je skvělý start, ale v dnešním světě to nestačí. Poměrně nedávný doplněk ke zkratce je S na konci, což znamená spokojenost. Bohužel zákazník nemusí být s vaším produktem nebo službou spokojen. To je stále vaše zodpovědnost, protože vaše spodní linie závisí na kvalitě toho, co nabízíte.
Jedním ze způsobů, jak měřit spokojenost, je poskytnout zákazníkovi možnost poskytnout zpětnou vazbu. Zeptejte se na jejich názory prostřednictvím jednoduchých průzkumů nebo poskytněte přístupné oddělení zákaznického servisu, které je zdvořile a elegantně zvládne i ty nejvíce nepřátelské klienty. Když víte, co funguje a co není, budete se moci podívat na dřívější etapy cesty a vyladit svou strategii podle potřeby.
Další nedávné předání prodejního náletu přidává loajalitu L, například v modelu McKinsey. Loajalita závisí nesmírně na spokojenosti - a je to také mechanismus pro posílení nálevky celkově. Věrní zákazníci se stávají advokáty značky, což vytváří důvěru ve vaše podnikání a zvyšuje vaši spodní hranici.
Přizpůsobte obsah webu pro zúžku
Každá fáze nálevky vyžaduje, aby se spotřebitel odvolával na odlišný obsah - protože každá fáze odpovídá jinému rámcovému myšlení. Při každém kroku potřebují kupující různé typy informací, které ovlivňují jejich chování.
V horní části cesty jsou uživatelé nejvíce zaměřeni na to, co se nazývá snackable obsah. Přemýšlejte o tom, že jste v kině s kbelíkem popcorn. Užíváte popcorn a těšíte se, ale není to vaše hlavní zaměření - film je. To je to, co spotřebitelé chtějí ze snackable obsahu; chtějí je pasivně konzumovat ve formě krátkých textů, videí a obrázků.
Jakmile se seznámí s tímto konceptem, začnou projevovat zájem a hledají další informace. V tomto okamžiku se na ně budete odvolávat tím, že poskytnete více obsahu v dlouhém tvaru, abyste se odvolali na jejich touhy. Nakonec je povedete k CTA, která změní nerozhodnost na akci.
Také
Konverzní cesty mohou být obtížné zvládnout, ale pochopení toho, kam padnete, je prvním krokem k optimalizaci. Úžasná věc o internetu jako média spočívá v tom, že můžete změnit svůj tón a způsob doručování na různých úrovních procesu, což vám umožní rozšířit své publikum a zároveň prohloubit svou zprávu.
Funnels Photo přes Shutterstock
Více v: Small Business Growth
