Jak procházíte každý z následujících marketingových trendů pro malé firmy, uvidíte, jak silná je sociální složka pro získání a udržení ideálního zákazníka. Nezapomeňte, že vaši zákazníci ovládají vaši značku, a proto postupujte podle toho.
1. AUTENTITA- V roce 2009 se zaměříme na "autenticitu" a necháme skutečnou lidi za vaší společností vidět a prohlédnout - už se neukrýváme za webovou stránku bez obličeje vyplněnou slovem "my". Místo toho je to "I." Spotřebitelé a B2B kupující očekáváte, že s předcházejícím pronájmem vaší společnosti budete vědět, s kým se zabývají.
V případě problému s vašimi produkty, spotřebitelé chtějí, aby se skutečná osoba oslovila, ať už je to AngelaAtHP nebo ComcastCares na Twitteru, nebo webový designér, který chcete najmout, který se aktivně účastní Facebooku a Plurku. Obchodníci se mezi sebou spojují jeden na jednoho prostřednictvím webů sociálních médií a tato činnost bude pokračovat.
Jak využít tento trend:
- Nastavte si přítomnost sociálních médií ve svém skutečném jménu na webech, jako je Twitter.com, a komunikujte se zákazníky a vyhlídkami, mícháním osobních informací i obchodních informací. Příklady: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, zakladatel Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, prezident společnosti Palo Alto Software) a @pixily (Prasad Thammineni, generální ředitel společnosti Pixily).
- Nastavte profily a skupiny na Facebooku a začněte přijímat zákazníky, aby se připojili.
- Vytvořte alespoň jeden blog, aby zákazníci byli informováni o vašem oboru nebo o vašich produktech a službách.
2. Udělat vlastní marketing - Studie společnosti Yellow Pages Association of America zjistila, že více než polovina všech malých podniků tvrdí, že získávání a udržování zákazníků je výzvou, přestože téměř dvě třetiny tvrdí, že nebudou mít žádnou vnější pomoc při marketingu. Náklady na tradiční reklamu rostou s cenami novinových reklam o 18%, zatímco účinnost tradičního marketingu klesá s poklesem čtenářských novin. V roce 1992 trvalo tři dotyky, aby se dosáhlo vašeho kupujícího - a dnes trvá víc než osm!
Jak využít tento trend:
- Proveďte nějaký průzkum trhu. Pomocí bezplatných nástrojů průzkumu online, jako je SurveyMonkey nebo QuestionPro, zjistěte, co je pro vaše zákazníky opravdu důležité.
- Investujte do přímého marketingu. Udělejte si čas na sestavení seznamů zákazníků a kdykoli je to možné, začněte posílat své zákazníky přímé zprávy. Použijte informace, které jste se dozvěděli z průzkumů, abyste cílovali svou zprávu. Pokud si nemůžete dovolit přímé hlemýžď mail, pak e-mail marketing, který je levnější.
- Posílejte videa a prezentace na svých webových stránkách a / nebo blogu. Video ukázku nebo shromáždění osvědčení od zákazníků. Google má rád videoobsah, což zvyšuje vaše šance na nalezení online. Odesláním prezentací na vašem webu a ve službě SlideShare můžete oslovit dvě publikum - na společenských stránkách, jako je například Slideshare, a na těch, které přicházejí přímo na vaše stránky. A vy děláte své stávající prezentace a dokumenty dělat dvojí povinnost tím, že vysíláte on-line.
3. TECH-řízená slova z marketingu prstů - 68% vašich zákazníků vás opustí, protože nevidí rozdíl mezi vámi a druhým člověkem. To je důvod, proč se v roce 2009 stane ještě více populárním marketingem. Věrní zákazníci říkají svým přátelům a rodině, proč si vás vyberou. S takovou reklamou kolem nás. malé podniky budou muset proniknout do hlubokých "firewallů" odporu, aby se dostali k jejich ideálním zákazníkům.
Jak využít tento trend:
- Vložte sekci fóra na svých webových stránkách a spusťte probíhající Q & As s vašimi zákazníky. To vám dává REÁLNÉ důvody, které vám vyberou.
- Spusťte doporučení nebo affiliate program. Je to tak jednoduché, jak se blížit k těm podnikům, které slouží vašim zákazníkům, než se k vám dostanou. Dobrým příkladem mohou být autoři, kteří se mohou obrátit na pojišťovací agenty. Prodejci oblečení mohou doporučit čistící prostředky. Podívejte se před vámi v dodavatelském řetězci a za vámi v dodavatelském řetězci a začněte odkazovat a shromažďovat doporučení.
- Změřte skóre čistého promotéra. Fred Reicheld napsal knihu nazvanou "Konečná otázka", která zjistila, že tento jediný největší prediktor ziskovosti byl odpověď na otázku: "Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost odkázali přátelům a rodině?"
4. EKO A SOCIÁLNÍ ZODPOVĚDNOST - "Zelená" šla hlavním proudem. Není to už jen trendová věc. V roce 2009, nechat vaši zákazníci vědět, že váš produkt nebo služba je ekologicky a společensky zodpovědná, je doslova funkcí, které chcete komunikovat. Studie BBDO (reklamní agentura) nedávno ukázala, že mladší spotřebitelé rozhodovali o nákupu na základě toho, jaký "rozdíl jste udělali ve světě." Ať už se do tohoto trendu dostáváte, nebo ne - mnoho spotřebitelů to uvedlo na svůj seznam kritérií.
Jak využít tento trend:
- Podporujte jakákoli komunitní programy nebo ekologicky šetrné projekty nebo postupy, které máte. Nemyslete si, že úsilí v oblasti činnosti šetrné k životnímu prostředí je příliš malé. Pokud vyměníte všechny žárovky ve svých kancelářích za nové zářivky - řekněte to tak. Pokud recyklujete papír, řekněte to.
- Pokud jste místní firmou, která podniká na místní úrovni - ukážte svým zákazníkům, jak znovu vydělávat a rozšiřovat peníze, které s sebou vynakládají zpět do komunity.
5. BOOTSTRAPPING A SIMPLICITY - Od pár let jsme se přestěhovali z přebytku. Ale v roce 2009, být vynalézavý a bootstrapping je oficiálně cool. Tento rok přináší úžasnou příležitost vyřešit výrobky a služby, které mají malou hodnotu. Zjednodušení vaší nabídky vám dává příležitost rozlišovat se a udržovat (ne-li zvýšit) své cenové body pro produkty nebo služby, které nejlépe děláte.
Jak využít tento trend:
- Spusťte zprávu o vašich produktech a službách prodávaných každému zákazníkovi a podívejte se na okraje. Zvýrazněte nabídky s nízkou marží a zjistěte, zda můžete přemístit zákazníky na výhodnější alternativu.
- Podívejte se na své účty a prohlášení a položte si otázku: "Jakým způsobem se tento výdaj dostane a udržuje si své ideální zákazníky?" Pokud nebudete mít dobrou odpověď - může to být čas, abyste snížili náklady.
6. OBCHODOVÁNÍ DO TLAČÍTKA "KOUPIT" - Neuromarketing je studium toho, jak naše mozky reagují na zprávy. Neuromarketing se stává standardním výchozím bodem pro copywriting a reklamu. Učení, jak funguje tlačítko "Koupit" vašich zákazníků, vám ušetří čas a peníze.
Jak využít tento trend:
- Přečtěte si knihy Kupologie a Neuromarketing abyste přesně pochopili, jak ovlivňuje váš mozek, aby si vybral jeden produkt oproti jinému.
- Najděte způsoby, jak připojit pozitivní emoce k vašemu produktu nebo službě.
- Ukažte zákazníkovi, že mu důvěřujete, ať zkušební období k dispozici nebo rychle schválit.
7. POSKYTOVANÉ ČLENSTVÍ - Členská místa jsou nový trend, díky němuž je internet úžasnou příležitostí pro všechny typy podnikatelů. Spojte trend vytváření výklenku a členství a získáte vítězný vzorec v roce 2009.
Nabídka členství není omezena pouze na internet. Restaurace využívala členství úspěšně k vyrovnání peněžních toků a důsledně přináší zákazníkům. Poskytovatelé finančních služeb využili členství k tomu, aby vzdělávali své klienty a zajišťovali speciální akce a služby.
Jak využít tento trend:
- Zamyslete se nad způsoby, jak nabízet členům pravidelný prospěch: produkt nebo služba měsíce, výzkum, e-knihy, návrhy a šablony. Pokud máte nějaké místo, máte příležitosti k členství.
- Můžete volat své členy zákazníků? Co byste jim mohli pravidelně nabídnout jako výhodu členství?
- Některé příklady členských stránek: Artella slova a umění, Umělecké vlákno funguje, Biz Web Trenér.
8. MOBILITA - Přístup k internetu prostřednictvím mobilního zařízení nebo chytrého telefonu je daný. Místa, která jsou přátelská k mobilním telefonům, budou vyhledávacími místy pro spotřebitele, kteří hledají informace na cestách. Dalším běžným výskytem jsou aktualizace o vaší objednávce nebo jakékoli informace, které požadujete prostřednictvím textové zprávy.
Jak využít tento trend:
- Podívejte se na tyto služby pro zasílání textových zpráv zákazníkům z webu: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Poraďte se s technickým odborníkem, abyste zjistili, co by bylo potřeba pro konverzi vašeho webu nebo blogu, aby bylo možné snadno zobrazit na webu.
9. WISDOM CROWDS - Vaši zákazníci budou chtít více říct, jak vylepšit váš produkt nebo službu. Internetové nástroje, jako je UserVoice, Get Satisfaction a IdeaScale, získají v roce 2009 větší popularitu a budou společnými platformami pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků a nápadů na vylepšení produktů. Používání těchto nástrojů zpětné vazby pomáhá vytvářet zákaznické komunity a věrnost.
Jak využít tento trend:
- Zaregistrujte se na bezplatnou verzi UserVoice, GetSatisfaction nebo IdeaScale a na svůj web nebo blog vložte widget Feedback. Informujte své zákazníky, abyste přispěli nápady.
- Ujistěte se, že monitorujete (nebo necháte své zaměstnance sledovat) zpětnou vazbu na takové stránky a podílet se na ní. Potom, když implementujete návrhy, sdělte to svým zákazníkům.
10. OSOBNÍ OBCHODOVÁNÍ- Osobní branding se stane důležitější než vrah životopis nebo bio. Vaše osobní značka je vaší veřejnou identitou. To je to, o čem jste znám ve vaší síti i mimo ni. Nikdy nebylo důležitější rozlišovat sebe a soustředit se na to, co vás odlišuje od davu.
Dobré osobní značky dávají lidem okamžitý pocit, že vás zná a zkušenosti, které vaše firma nabízí. Co tyto názvy vykouzlí pro vás? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Každý z těchto osob se soustředil na definici myšlenky nebo na to, kdo je, který je okamžitě rozeznatelný. Například "Vy jste vystřelili" by nebyli Oprah a "Žijte svůj nejlepší život" by nebyl Donald Trump
Jak využít tento trend:
- Ujistěte se, že používáte fotografii na webu. Nepotřebuje to být profesionální, ve skutečnosti je upřímný a autentický - je to nejlepší. Použijte stejné obrázky všude, dokud nebude zřízena vaše značka. @GuyKawasaki má svůj standardní obraz - ale také to mění. @JenniferLaycock z příručky SearchEngine používá jako její značku logo jejích štěňátek.
- Zaregistrujte své jméno jako své jméno domény. Také zaregistrujte rozšíření svého jména na populárních stránkách sociálních médií, jako jsou Twitter, LinkedIn, Slideshare a další. To také slouží obrannému účelu, protože zabraňuje tomu, aby squatteři profitovali z vaší osobní značky.
* * * * *
