Přemýšlejte o tom, jak jste naposledy navštívili sekci FAQ na webu.
Proč musí být mapa o navigaci na webu oddělena od samotného webu?
Uživatelé jsou často nuceni opustit kteroukoli stránku, na kterou se dívají, aby mohli vyhledávat informace někde jinde na vašem webu. A to přináší veškerou zátěž vašim zákazníkům, než na vašich webových stránkách, kde by to mělo být. Zákazníci nejen musí opustit stránku, na kterou se dívají, aby našli požadované informace. Často se setkávají se stránkami šedé barvy, které potřebují čas projít.
$config[code] not foundAnswerDash poskytl odpověď na tuto situaci. Společnost vyloučila používání "ostrovů pomoci"; nebo oddělené, samostatné stránky, které jsou často nalepeny na weby s malou až žádnou integrací do toku informací. Místo toho, aby byli přesměrováni na samostatnou stránku, mohou uživatelé přistupovat ke kartě na samotné stránce a vyhledávat odtud.
To je přesný opak standardního vzorce pomoci ostrovů. Jako zástupce společnosti AnswerDash, Morgan Moretz uvedl v e-mailovém rozhovoru pro trendy malých firem, "AnswerDash je novou generací samoobslužných webových stránek, které uživatelům poskytují správné odpovědi na správném místě ve správný čas.
"S funkcí AnswerDash se vyhnout kopání článků znalostní báze. Dlouhotrvající psaní zasedání zpět a zpět v živém okně chatu, ať už s bot nebo člověkem, jsou vyloučeny. Telefonní hovory se vyhýbají. Ačkoli tento typ nápovědy "v kontextu" byl koncept známý vědcům počítačové techniky po celá desetiletí, AnswerDash je první společnost, která kdy poskytuje, jako vrstvu odpovědí založenou na SaaS, která může časem růst, zatímco weboví návštěvníci kladou nové otázky. "
AnswerDash také používá analýzu a poskytuje webu údaje o tom, které otázky se nejčastěji ptají. Tyto údaje na druhou stranu poskytují přehled o tom, co způsobuje potenciálním zákazníkům, aby se odhlásili, opustili vozíky nebo opustili, takže problémy je možné vyřešit a vyřešit. "Naše data ukazují, že 5 až 15 procent zákazníků na webových stránkách použije službu AnswerDash, aby získala odpovědi na své dotazy," uvádí Moretz. "To je 50 až 150 krát více využití než většina on-line podniků, které se spoléhají na pomoc ostrovům. "
Podle vlastní případové studie (PDF) společnosti AnswerDash pomáhá její nástroj snížit objemy podpory zákazníků až o 50 procent, což znamená, že zákazníci tráví více času na váš produkt, nikoli na časté otázky. Nejen, že tráví méně času hledáním odpovědí, ale také tráví méně času kontaktováním telefonních linek podpory, možností živého chatu nebo e-mailu. (Tyto řešení mohou být pro obě strany nákladné nebo nepohodlné.) Jednoduchým přístupem k malé záložce v horní části stránky mohou uživatelé získat přístup k seznamu otázek a problémů, které jim poskytují informace co možná nejrychleji.
Vytváření efektivního systému je zásadní pro udržení zákazníků na vašem webu. Když se uživatelé setkávají s problémy, často jsou frustrováni a negativní zkušenosti nevedou k opakovaným zákazníkům. Místo toho se společnost AnswerDash pokoušela navrhnout svůj systém, aby minimalizoval spoléhání na obrovské sekce Otázky a odpovědi nebo frustrující podporu zákazníků.
Moretz říká: "Jako odpověď na touhu většiny lidí řešit své problémy spíše než kontaktovat zákaznickou podporu, AnswerDash zjednodušuje získání odpovědí na samoobslužné služby - mnohem jednodušší než často kladené dotazy nebo jiné ostrovy pomoci. Ve skutečnosti, většina zákazníků nikdy nepotřebuje zadat jedno slovo při získávání odpovědí s AnswerDash, protože je založeno na síle point-and-click.
Obrázek: AnswerDash
2 Komentáře ▼
