Svět obchodu se rychle mění. Jednou z nových služeb, které získávají trakci, je schopnost objednat produkty online a poté je vyzvednout ve fyzickém obchodě.
Podle průzkumu Benchmarking 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey od maloobchodních partnerů Boston Retail, již 41 procent maloobchodníků již tuto schopnost nabízí svým zákazníkům. A 78 procent těch, kteří tuto službu v současné době nenabízejí, tvrdí, že hodlají ji přidat v příštích třech letech.
$config[code] not foundPro zákazníky, nakupování online a vyzvednutí v obchodě nabízí některé výhody, které možná nejdříve nebyly snadno známy. Například místo nákupu do obchodu pouze k vyhledání produktu, který chtějí, jsou na skladě nebo nejsou k dispozici v požadované velikosti nebo barvě, nakupující mohou objednávat online a vyzvednout je obvykle do 24 až 48 hodin.
Nákup online pomocí pick-upu v obchodě nabízí také způsob, jak získat poplatky za přepravu za nákupy online. Většina maloobchodníků neúčtuje poplatek, pokud je zboží vyzdvihováno v obchodě. Velké maloobchodní prodejny, jako je J.C. Penney, Target a Kohl, již tuto službu nabízejí. Takže bys měl?
Nápady pro nabídku pro zákazníky
Jste již nastaven pro provádění eCommerce? Pokud tomu tak není, přidání eCommerce do stávajícího obchodního domu může být velmi jednoduché. Stačí se ujistit, že řešení nákupního košíku, které si vyberete, nabízí možnost nakupovat on-line a vyzvednout v obchodě. Porozprávějte se s poskytovatelem elektronického obchodu o tom, že se tak stane.
Nemusíte nabízet vše, co prodáváte v obchodě online. Zvažte představení nejoblíbenějších produktů, sezónních produktů nebo dalších velikostí a barev produktů nad rámec toho, co můžete skladovat v obchodě. To vám umožňuje zachytit zákazníky, kteří by jinak váš obchod mohli nechat prázdnou rukou.
Velké společnosti, jako je Target, jsou schopny nabízet příští den nebo jednodenní vyzdvihnutí v prodejnách, protože mají v celé zemi široké zpravodajské středisko. U malých podniků to nemusí být tak snadné. Ujistěte se, že zákazníci informují o předpokládaném datu příjezdu, kdy mohou vyzvednout svou objednávku, a po příchodu produktu pošlou emaily nebo textové upozornění.
Součástí práce v skládačce je školení vašich zaměstnanců. Ujistěte se, že zaměstnanci vědí, jak zvládnout procesy přijímané v obchodě. Pokud si zákazníci chtějí produkt otevřít, dotýkat se ho a cítit ho, nebo ho vyzkoušet v obchodě, vytvořte systém, který mu umožní. Pokud výrobek není to, čeho očekávají, umožní jim okamžitě vrátit produkt, což ulehčí jejich život.
Má in-Store pickup zvuk jako příliš mnoho potíží?
To je legitimní pohled, zvláště pokud si nemyslíte, že by vaši zákazníci pravděpodobně používali pick-up v obchodě. Nicméně, vědět, že větší firmy to nabízejí, stále potřebujete zjistit, jak zůstat konkurenceschopní.
Alternativou k nákupu v prodejnách by bylo použití inventarizačního systému, který udržuje okamžitou stopu skladů po ruce.
Softwarový inventář založený na cloudu, který spojí váš POS systém, je ideálním řešením. Tímto způsobem, pokud zákazník zavolá a požádá o výrobek, prodejci mohou zkontrolovat inventář, zjistit, zda je tam a pozdržet je.
To může být stejně výhodné jako při online objednávání, ale potřebuje trochu pracovní síly, aby zvládla příchozí hovory a hledala položky. Pokud váš inventářový software synchronizuje s vaší webovou stránkou elektronického obchodu, můžete jej nastavit tak, aby zákazníci mohli kontrolovat inventář ve vašem obchodě z vašeho webu.
Obě tyto možnosti - vyzdvižení v prodejnách a aktualizace inventáře v reálném čase - mohou vyžadovat váš čas. Ale stojí za to udržet vaše podnikání konkurenceschopné u velkých psů.
Mobile Shopper Fotografie přes Shutterstock
