Práce jako manažer pro hotel může být často uspokojující práce, od povinností od přidělování sazeb do místností k rozhodování o výzdobě lobby. Přestože pozice může být skutečně zajímavá a naplňující, je nejlépe podávána někdo, kdo dokáže efektivně řešit problémy. Efektivní řešení konfliktů je velkou částí kariéry jako hotelového manažera.
Žádné rezervace a nula volná místa
Pokud se pár objeví na recepci hotelu, který je uprostřed nejrušnější sezóny, první věc, o kterou se bude úředník na recepci zajímat, je ve většině případů otázka, zda mají rezervaci. Pokud pár opakovaně trvají na tom, že učinili rezervaci, ale nemohou nabídnout žádný konkrétní důkaz ve formě potvrzení e-mailového výtisku, například by to mohlo být konflikt, který by manažer zvládl. Zatímco to může být poměrně snadné se postarat o pomalé období, to může být náročné, když absolutně žádné volné místa nejsou k dispozici. Manažeři hotelu potřebují schopnost rychlé přemýšlení o těchto druzích dilemat. Hotely často používají politiku nadměrné rezervace, která často kompenzuje pobyt v jiné ubytovně s podobnými cenami. Nicméně, mnoho hostů stále pociťuje irked tím, že musí změnit své plány.
$config[code] not foundHlasití hosté
Hlasití hosté mohou být pro hotelové manažery nesmírně frustrující, zvláště pokud všichni ostatní na podlaze nepřestanou volat na recepci a stěžovat si na ně. Zatímco zaměstnanec hotelu může vydat varování po prvních stížnostech, věci se mohou zkomplikovat, když hosté odmítají udržet úroveň hluku. Pokud přijdou ranní hodiny rána a ruckus stále pokračuje, je načase, aby hotelový manažer rozhodl. Hotely často mají politiku "tři údery a vy jste venku", pokud jde o hlučné hosty, ale to nemusí vždy bránit nespokojeným zákazníkům v hotelu, aby se cítili, jako by nedostali klidné spánku, které chtěli. To by mohlo vést k tomu,
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPokojové strachy
Jeden obyčejný zdroj konfliktu v hotelovém managementu zahrnuje hotelová vybavenost a vlastnosti. Pokud se host domnívá, že jeho pokoj nesplňuje funkce uvedené na webových stránkách hotelu, může požádat o mluvení s manažerem. Tyto potíže mohou být o čemkoli, od kvality matrace a tlaku vody ve sprše na výhled na panorama a teplotu místnosti. Není-li host spokojen, je na manažerovi, aby reagoval klidným a chladným způsobem a v podstatě dělal to, co dokáže, aby vyřešil situaci, ať už jde o vrácení peněz, nabízet dárkový certifikát pro hotelovou restauraci nebo nějakou jinou formou restituce.
Rozčarování s personálem
Mnoho stížností namířených na manažery hotelů je zaměřeno na frustrace s personálem. Pokud host přijde na recepci po dlouhém zámořském letu a najde recepční recepci od stolu po dobu 30 minut, může reagovat rozčileně. Pokud požádá, aby mluvil s manažerem o vrácení peněz, například je míč na jeho dvoru, aby zjistil, jak přesně problém vyřešit. Možné stížnosti na hotelový personál jsou prakticky nekonečné. Hosté mohou být nespokojeni s takovými věcmi, jako je nedostatek rychlosti a dokonce i vnímání zuřivých tónů nebo špatné postoje pracovníků pohostinství.
