Zdarma je lepší než pro spotřebitele elektronického obchodu

Pokud jde o spotřebitele, kteří nakupují online, je velmi důležité, že je možné vrátit zboží, které kupují zdarma.

Doprava zdarma je lepší než rychlá

Podle průzkumu o elektronickém obchodování společnosti Dotcom Distribution za rok 2018, více než 90% respondentů kladlo vysokou hodnotu na bezplatné výnosy při online nákupu. Mírně vyšší počet (91%) uvedl, že jejich budoucí nákup je ovlivněn bezplatnou přepravou.

$config[code] not found

U 9 z 10 respondentů uvádějících, že volná návratnost je důležitým faktorem při jejich rozhodování o nákupu, malé podniky musí vážně zvážit implementaci této možnosti. Dokonce i když vaše firma nabízí rychlejší dodávku s konkurenčními cenami, nemusí to stačit.

Důvodem je vyšší návratnost nákupů. V sezóně roku 2017 se zjistilo, že 28% dárků, které lidé koupili, se vrátili v hodnotě 90 miliard dolarů.

Z průzkumu vyplývá, že očekávání spotřebitelů pro online nakupování se vyvíjí a podnik se musí přizpůsobit tomuto novému chování.

Toto chování je řízeno tím, co zpráva nazývá "Amazon Effect". To je založeno na jednodenní bezplatnou přepravu, stejně jako bezplatné vrácení zboží, které on-line prodejce zpřístupňuje svým zákazníkům.

V tiskové zprávě paní Maria Haggertyová, generální ředitelka společnosti Dotcom Distribution, vysvětlila, jaké změny se dějí a jaké značky musí udělat, aby udržely své zákazníky.

Haggerty říká: "Před dvěma lety byla odpovědí kvalitní balení a rychlé dodání. V roce 2018, zatímco tyto faktory jsou stále ceněny, příležitost k tomu, aby značky dosáhly, udržely a prodloužily životnost zákazníků, spočívá v tom, že jim dávají to, co chtějí, jak a kdy chtějí. "

Průzkum byl proveden v květnu roku 2018 za účasti 1 420 zákazníků online. Byli zpochybňováni jejich zvyky, preference a očekávání v oblasti online nakupování, balení, přepravy, návratnosti a transparentnosti.

Respondenti byli tvořeni 41,55% mužů a 57,11% žen ve věku 18 a více let.

Více výsledků průzkumu

Padesát šest procent spotřebitelů uvedlo, že volné výnosy jsou velmi důležité, zatímco 35% uvedlo, že jsou důležité. A téměř dvě třetiny nebo 62% uvedlo, že si znovu koupí od společnosti, která nabídla volné výnosy a výměny.

Zatímco v oblasti námořní dopravy, 67% uvedlo, že do nákupního košíku přidá další položky, aby získala bezplatnou přepravu. Pokud však položka, kterou objednali, je zpožděna, 77% uvedlo, že to ovlivní jejich budoucí rozhodnutí o koupi značky.

Pokud se jedná o vracení zboží, je pravděpodobnější, že 74% nakupuje on-line, pokud společnost nabízí vrácení nebo výměnu v obchodě. U 31% těchto zákazníků by tato možnost vedla s další společností v budoucnosti k nákupu.

Kvalita výrobků také hraje důležitou roli, když spotřebitelé doporučují otruby, přičemž tři ze čtyř, nebo 75%, říká, že je to největší řidič. Dalších 37% uvedlo, že firemní pobídky jsou důvodem pro provedení doporučení, po němž následuje 23% respondentů, kteří uvedli, že se jim podaří překvapit.

Závěr

S tak velkým významem, který spotřebitelé kladou na dopravu, musí podniky podniknout více, aby snížily náklady na dopravu nebo zcela eliminovaly náklady na dopravu.

Ve zprávě Dotcom Distribution říká, že podnik musí nalézt způsob, jak minimalizovat své vlastní náklady na dopravu, aby osvobodil zákazníky od doručovacích poplatků.

Společnost tvrdí, že toto může zlepšit image Vaší značky a udržet zákazníky dlouhodobě.

Můžete se podívat na další údaje v níže uvedeném infografu a stáhnout zde celou zprávu.