Společnost Temkin Group, přední společnost zabývající se výzkumem trhu a poradenstvím, která pomáhá organizacím zlepšit jejich zkušenosti se zákazníky, oznamuje vítěze a finalisty svých ocenění Excellence pro zákazníky (CE2) za rok 2012. Organizace předaly nominace na ceny CE2 v prosinci 2012 a byly posouzeny na základě dvou kritérií: úsilí o transformaci zkušeností zákazníků a jejich výsledky.
$config[code] not foundPět vítězů ceny CE2 2012 je EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, a Sovereignská záruka Nového Zélandu.
Vedle vítězů byly také oceněny následující šest organizací: Blue Cross modrý štít Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, a Věštec.
Široká škála průmyslových odvětví zastoupená vítězi a finalisty - včetně špičkových technologií, finančních služeb, opravy automobilů, leteckých společností, plánů zdravotní péče a profesionálních sportů - zdůrazňuje širokou škálu úsilí o zkušenosti zákazníků, které probíhají jak v rámci podnikání spotřebitelů (B2C) a podnikání mezi podniky (B2B).
Ocenění CE2 Awards byla oceněna pěti známými odborníky z oblasti zákazníků: Shep Hyken (Ing. Lindbergová), Ing. Lindberg (důvěrnice společnosti Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analytik společnosti Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist a řídící partner společnosti Temkin Group) a Bob Thompson (generální ředitel a šéfredaktor společnosti CustomerThink).
“ Jsem společnosti velmi ohromen, "Uvádí Shep Hyken. Dále říká " Jejich úsilí a výsledky jsou úžasné a dokazují, že jsou zákazníci i zaměstnanci zaměřeni. Všichni finalisté jsou modely modelů pro zákazníky a mohou být vítězové.”
“ Všichni letošní finalisté si zaslouží ocenění za svůj úspěch, díky čemuž se zákaznické zkušenosti staly základním pilířem své obchodní strategie, "Uvádí Bob Thompson. " Společně ilustrují, jak je vůdčí postavení zaměřené na zákazníka klíčem k řízení změn v celé organizaci, v programech hlasových zákazníků, v designu zkušeností a zapojení zaměstnanců. Výborně! ”
Skupina Temkin také oznamuje zveřejnění nové zprávy, Lekce v CX Excellence, který poskytuje přehledy z 11 finalistů CE Award. Zpráva zdůrazňuje mnoho příkladů ve čtyřech kompetencích společnosti Temkin Group v oblasti zákaznických zkušeností: Účelné vedení, přesvědčivé hodnoty značky, angažovanost zaměstnanců a propojení se zákazníkem. Obsahuje také kopie příspěvků finalistů.
Podle Bruce Temkin, jednoho z autorů nové zprávy: "Pokud máte zájem o zkušenosti zákazníků, pak je toho hodně co se učit od finalistů ceny CE2. Jejich úsilí poskytuje skvělé příklady toho, jak praxe zkušeností zákazníků zráží. ”
Hlášení " Lekce CX Excellence " lze stáhnout z Záležitosti zákazníků blogu, na webu ExperienceMatters.wordpress.com a také na webové stránce společnosti Temkin Group www.TemkinGroup.com.
O společnosti Temkin Group: Temkin Group je vedoucí výzkumná a poradenská firma zaměřená na zákazníky s jedním jednoduchým cílem pro své klienty: zvýšit loajalitu zákazníků tím, že se stane více zákazníkem? Společnost kombinuje zkušenosti zákazníků s myšlenkou vedení s hlubokým pochopením dynamiky velkých organizací, které pomáhají výkonným ředitelům urychlit jejich výsledky. Pro více informací kontaktujte Bruce Temkin na čísle 617-916-2075 nebo pošlete e-mail na adresu email protected.
O Bruce Temkinovi: Bruce Temkin je všeobecně uznávaný jako vedoucí pracovnice a je Transformist a řídící partner společnosti Skupina Temkin. Je také autorem velmi populárního blogu, Záležitosti zákazníků ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Před založením společnosti Temkin Group působil jako viceprezident společnosti Forrester Research již 12 let. Bruce je velmi žádaný řečník, který trvale přijímá vysoké známky pro své bohaté a zábavné adresy. Je také spoluzakladatelem a předsedou Profesionálové asociace zákazníků (CXPA.org), což je globální nezisková organizace zaměřená na pokrok v řízení klientských zkušeností.
Tato tisková zpráva byla vydána prostřednictvím eReleases® Press Release Distribution. Další informace naleznete na adrese
ZDROJ Temkin Group
