Agent soukromé pobočkové ústředny (PBX) hraje důležitou roli ve společnosti. Je zodpovědný za přijetí příchozích hovorů a směrování každého z nich do cílového cíle. Agenti živé PBX se nacházejí v hotelech a menších firmách.
Primární povinnosti
Zpracování příchozích hovorů je primární odpovědností pobočky pobočkové ústředny. Musí být schopna určit příslušné místo určení pro každý příchozí hovor a úspěšně přenést volajícího. Agenti PBX zpracovávají jak příchozí, tak i volání ze společnosti.
$config[code] not foundSekundární povinnosti
V hotelích agentéři PBX provádějí probuzení hovoru, odpovídají na krátké otázky a přijímají zprávy. Může také vykonávat lehkou administrativní práci, například psaní.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingAtributy
Vzhledem k tomu, že agent PBX je často prvním zákazníkem, který zákazník provede se společností, musí předložit obrázek, který je užitečný, zdvořilý a profesionální. Musí být schopen pracovat efektivně a rychle.
Použité zařízení
Agenti pobočkových ústředen plní své úkoly pomocí telefonního rozvaděče. Rozvaděč se skládá z klávesových zkratek, které umožňují agentovi PBX snadno připojit příchozí volající na požadované místo.
