Zkušenost zákazníků se dnes stala v centru pozornosti, neboť přibližně 750 hostů přišlo na první den společnosti NextCon v Scottsdale, Arizona. Konference, nyní ve druhém roce, je poskytována poskytovatelem telefonních služeb pro cloud computing Nextiva.
Zaměření na zkušenosti zákazníků je v letošním roce součástí nové konference. V loňském roce se na konferenci zúčastnilo více než dvojnásobné množství účastníků a obecnější sestava řečníků a zasedání.
$config[code] not foundV letošním roce však společnost chtěla zaujmout více zaměřený přístup a představovala pouze reproduktory, zasedání a nástroje zaměřené na vytváření skvělých zkušeností pro zákazníky. Z tohoto důvodu se konference vyprodala před týdny.
V rozhovoru pro trendy v oblasti malých podniků však hlavní ředitel marketingu společnosti Nextiva Yaniv Masjedi řekl, že doufá, že ti, kteří provedli snížení, nebudou zklamáni opětovným zaměřením konference.
"Tento přístup je v tomto roce mnohem více zaměřen. V loňském roce to byla spíše obchodní konference. A letos jsme se rozhodli soustředit jen na jeden předmět, a to s ohledem na mnoho různých úhlů, které s ním souvisejí, "řekl Masjedi.
Ukázka nástrojů pro zkušené zákazníky
V příštích třech dnech v Talking Stick Resort v Scottsdale. Na akci, společnost Nextiva a její partneři představí nejnovější nástroje a metody, které podniky potřebují k vytvoření zkušeností, které očekávají moderní zákazníci.
"Přinášíme nejlepší mozky ve světě zkušeností zákazníků a podniků a necháme je připojit na jevišti po dobu tří dnů od pondělí do středy," řekl Masjedi. "Cílem je zdůraznit, jak mohou podniky zlepšit zážitky zákazníků tím, že odemknou nástroje pro zážitky zákazníků zítřka. Jsme opravdu vášniví. A s potřebami zákazníků, kteří se v uplynulých pěti letech výrazně změnily, musí podniky postupovat kupředu a ne jen podívat se na to, co se děje dnes. Takže přinášíme nejlepším myslím a vůdcům, aby se podělili o své poznatky. "
Letošní sestava řečníků zahrnuje autory, generální ředitele a špičkové tvůrce ve velkých společnostech jako Nordstrom, The Ritz-Carlton a Google. Zatímco Masjedi říká, že všichni řečníci přinášejí konferenci jedinečnou a cennou perspektivu, zdůraznil dvě, které by mohly být zvláště zajímavé. Brian Solis, futurista a hlavní analytik společnosti Altimeter, je pověřen mluvením o zákaznickém myšlení pro rok 2018. A Carol Roth, podnikatel a autor bestsellerové knihy Podnikatelská rovnice, je pověřen tím, že mluví a urychluje panel, který je zaměřen na poskytování zkušeností, které přesahují očekávání zákazníků.
Generální ředitel společnosti Nextiva Tomas Gorny také uvede hlavní prezentaci prvního dne konference, který se bude zabývat výzvou, jak překonat očekávání zákazníků v dnešní obchodní atmosféře.
"Je to skutečně vizionář, čistý inovátor," říká Masjedi o Gorny. "Takže kdykoliv dostanu příležitost vidět, jak hovoří o světě zkušeností zákazníků a pomáhá společnostem přinášet skvělé zkušenosti, je to něco, o čem chci být součástí."
Akce bude obsahovat školení a informace o skutečných nástrojích, které mohou podniky využít k vytvoření těchto pozitivních zkušeností, včetně telefonního systému Nextiva založeného na cloudových technologiích a dalších komunikačních nástrojů.
V budoucnu Masjedi říká, že se událost bude pravděpodobně i nadále měnit a zlepšovat. Domnívá se však, že to, že se zaměřuje na zlepšení zkušeností zákazníků, spíše než na to, aby se dotýkalo různých obchodních témat, je skvělý způsob, jak dát účastníkům skutečnou hodnotu.
Obrázky: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Více v: Breaking News, Nextiva 2 Komentáře ▼
