Osvědčení zákazníků pomáhají vytvářet důvěru, protože pocházejí od někoho, kdo má přímé zkušenosti s vaším produktem. Díky silným rukám obchodníků spotřebitelé více důvěřují svědectvím, než ve většině ostatních marketingových zpráv. Domnívají se, že průměrný člověk je "jako oni" a nenabízí doporučení s pozdějším motivem, což je to, co je činí neuvěřitelně silnými. Požádáním vašich zákazníků o předložení svědectví na váš web nemusí být bolestný proces. Ve skutečnosti byste měli pracovat s několika přírodními způsoby do každodenního podnikání.
- Společnost e-mailů: Je pravděpodobné, že máte nějaký druh e-mailového seznamu vyvinutého. Můžete mít měsíční zpravodaj, který pošlete, požadujete e-mailovou adresu pro nákupy nebo jednoduše nabídnete zákazníkům příležitost zaregistrovat se na upozornění na stránky prostřednictvím e-mailu. Používáte však tyto e-mailové adresy, vytvářet přirozený způsob, jak si vyžádat osvědčení zákazníků z vnitřních firemních e-mailů. Nikdy nechcete spamovat své zákazníky, ale pokud zasíláte zpravodaj někomu, kdo se k němu rozhodl, požádejte je, aby ohodnotili Vaši společnost. Zeptejte se na ně, co se o vás líbí. Zeptejte se, jak šlo o jejich poslední nákup. Vytvořte úryvek ve spodní části vašeho mailingu, který povzbuzuje a usnadňuje zákazníkovi komentovat vaši firmu. Lidé chtějí mluvit se společnostmi, které mají rádi. Dej jim tu šanci.
- Potvrzení objednávek / Follow Ups: Když zákazník něco na vašem webu nakoupí, pravděpodobně jim zašlete potvrzení o objednávce, abyste věděli, že byla zpracována a že oceníte jejich podnikání. Sedm až čtrnáct dní poté, co toto potvrzení zmizí, pošlete jim další e-mail, který následuje (jsou zde autoři, kteří s tím mohou pomoci). Zeptejte se jich, jak jsou jejich zkušenosti a zda jim o vašich přátelách řeknou nebo ne. Pokud jsou informace, které poskytují, cenné, požádejte je o povolení používat na vašem webu, aby ostatní zákazníky povzbuzovali k tomu, aby učinili stejné rozhodnutí o nákupu. Možná dokonce požádat o fotku, abyste mohli využít, aby se jejich svědectví zdálo být reálnější a věrohodnější.
- Vytvořte událost kolem něj: Není to tak dávno, John Jantsch měl k dispozici myšlenku vytvořit celou událost kolem shromažďování osvědčení. Myšlenkou bylo pozvat své nejlepší nebo nejvíce nadšené zákazníky do sítě šťastné hodinky, a zatímco jsou tam, dělat fotografie, videa a shromažďovat zpětnou vazbu, kterou můžete použít později. Je to zábavný a snadný způsob, jak přivést do svého obchodu šťastné lidi a přimět je, aby mluvili s vámi a s vámi. Ještě snadnější je dát dohromady nyní díky frekvenci tweetups a setkání. Lidé se často setkávají samy. Pozvěte je, aby to udělali s vámi a hodili párty!
- Nabídněte pobídky při pokladně: Všichni jsme tam byli - zakoupili jste košili, o kterém jste skutečně jazzová a prodejní dívka vám řekne, jestli zavoláte toto číslo a zodpovíte několik otázek, budete předvedeni do výkresu. Jen vy nikdy nevoláte. Nikdo to nedělá. Ty nefungují, protože jakmile opustíte obchod, už jste se přestěhovali a zapomněli jste na nabídku. Místo toho je odevzdejte kartu komentářů přímo na pokladně. Nechte je předem naplnit otázkami, které vám pomohou vést dobré, konkrétní posudky a řekněte jim, že obdrží slevu nebo speciální dárek, pokud je vyplní před odjezdem. Je to mnohem těžší, když někdo řekne ne, když je zíráte do tváře a jejich endorfiny plynou z nedávného nákupu.
- Vyzvěte je, aby vytvořili své vlastní: Žijeme v éře obsahu generovaného uživatelem, že? Uspořádejte soutěž vyzývající své zákazníky, aby předložili nejlepší svědectví společnosti - mohou je vyzvat, aby používali video, obrázky, zvuk, o čem si mohou myslet. Nejenže získáte neuvěřitelné osvědčení, které můžete použít na vašem webu, ale také zapojíte lidi, kteří vás již milují a ukazují novým zákazníkům, jak jste milovaní v komunitě. Vytváříte buzz kolem vaší značky.
Když někdo opustí svědectví, děkuji jim. Dejte jim vědět, kolik to pro vás znamená, že jsou připraveni pomáhat vašemu podnikání růst. A vždy je však udělejte svolení před použitím na vašem webu nebo ve firemní literatuře. Jenom proto, že ti to řekli, neznamená, že jsou v pořádku, když mají své jméno vázané na vaše stránky. Vždy je lepší se ptát než předpokládat.
Když obdržíte posudky, upravte je v případě potřeby, ale nepřepisujte je. Lidé mohou říkat, kdy posudky používají skutečný jazyk, nebo pokud byly vylepšeny a vyrobeny marketingovým manažerem. Umožněte zákazníkům používat svůj vlastní jazyk … i když nejsou vždy nejvýnosnější, když tak učiní.
Pamatujte, že žádost o osvědčení zákazníka nemusí být pro ně tabu nebo zátěž. Lidé rádi mluví o společnostech, které mají rádi. Využijte zpětnou vazbu v každodenním obchodním životě a povzbuzujte své zákazníky, aby se o vás informovali. Je pravděpodobné, že o vás už mluví v místech, jako je Twitter nebo na blogy. Přilákněte nové zákazníky tím, že jim ukážete, jak šťastní jste již stávající. Kdo by se nechtěl připojit k té skupině?
Více v: Content Marketing 28 Komentáře ▼
