Chicago Bears byly vyprodány téměř 30 let - 29 let po sobě. Posluchači jsou největší v NFL - o 56% vyšší než u nejbližšího nejbližšího týmu. Tam je 4,4 milionu fanoušků medvědů starších 18 let v samotném Chicagu, což se rovná 6 z každých 10 Chicagoanů.
Dokonce i s těmito působivými počty se medvědi "Da" domnívali, že potřebují založit oddělení marketingu a výzkumu fanoušků, aby jim pomohli účinněji se zapojit do jejich užšího fanouškovského základu, aby lépe pochopili své potřeby. Bears ředitel fanoušek marketing a výzkum, Elaine Delos Reyes, sdílí, jak její malá skupina tří pomáhá medvědi zůstat spojený s jejich obrovskou publika základnu.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Byl jsem u medvědi od ledna 2012 a zatím je to velmi vzrušující. To je moje druhá sezóna. Před tím jsem pracoval pro Philadelphia Eagles po čtyři sezóny a také strávil čas s kanceláří National Football League v New Yorku. Takže jsem se opravdu užil v rodině NFL asi deset let.
Malé obchodní trendy: Přišel jste na začátek oddělení marketingu a výzkumu fanoušků a jako zběsilí jako fanoušci, proč se Chicago Bears cítili, jako by museli začít oddělení?
Elaine Delos Reyes: Pravé marketingové a propagační oddělení s medvědy ještě neexistovalo. Oddělení, která pracovala na událostech, ji také podporovala. Takže jsme chtěli vytvořit určitou efektivitu a mít jedno oddělení, které se zabývá naší kampaní brandingu a naší marketingovou iniciativou, pokud jde o propagaci akcí.
Opravdu jsme se zaměřili na rozvoj naší databáze a zajištění toho, aby naše komunikace s našimi fanoušky byla individuální. Zaměřujeme se na různé segmenty, jako je platforma pro mládež, iniciativy žen a také naše rostoucí hispánská platforma. Víme, že do roku 2016 bude jeden ze čtyř Chicagoanů Hispánci. Chceme jen ujistit se, že s nimi skutečně spolupracujeme a zůstáváme nad nimi.
Malé obchodní trendy: Jaké byly cíle a kusy, které jste potřebovali ke správě, a proč jste chtěli jít s nějakým automatizovaným řešením, které by vám pomohlo s tím?
Elaine Delos Reyes: Naše e-mailová platforma předtím nebyla nejsložitější a robustnější platformou. Prošli jsme velmi rozsáhlý výběrový proces, abychom si vybrali nástroj automatizace databázového marketingu. Chtěli jsme nástroj, který by nám v počátku pomohl s některými našimi počátečními výzvami, protože nebudou organizovány spousty dat a chceli jsme ho centralizovat v jednom rozbočovači.
Chtěli jsme také platformu, která bude připravena pomoci nám v budoucnu a bude se s námi vyvíjet a být inovativní, protože se vztahuje k tomu, že skutečně chytříme údaje, které máme.
Trendy pro malé firmy: A vybrala jste si platformu Eloqua. Další věc, na kterou jste se soustředila, bylo zjišťování základny fanoušků, správně?
Elaine Delos Reyes: Náš výzkum je opravdu páteří všeho, co děláme. Všechny naše akce a iniciativy, a dokonce i herní zkušenosti, se opravdu podíváme na výzkum a průzkumy, abychom se ujistili, že přijímáme správná rozhodnutí, že posloucháme to, co fanoušci říkají.
Zřejmě asi 25 až 30 průzkumů ročně. Hodně z nich je v sezóně. Zaznamenáváme vše od okamžiku, kdy opouštíte dům, když přijedete ze hry a všechno mezi tím - koncese, zabezpečení, herní zábavy, jmenujete to.
Také prozkoumáme události a dokonce i naši angažovanost v sociálních médiích a e-maily, které pošleme. Chtěli bychom se ujistit, že i nadále trváme na tom, co fanoušci dávají přednost.
Trendy pro malé firmy: Jak si vzít tuto zpětnou vazbu a přetáhnout ji do programů a služeb? Vědí fanoušci, zda se jejich zpětná vazba skutečně používá?
Elaine Delos Reyes: Udělali jsme hodně průzkumů a slyšeli jsme od fanoušků: "Hej, odpověděli jsme na vaše průzkumy, ale chceme vědět, jestli se s vámi slyšíme to, co s vámi slyšíme."
Takže jdeme vpřed, když pošleme průzkum na akci, budeme obsahovat informace o zpětné vazbě, kterou nám fanoušci předali v předchozích letech. Budeme říkat: "Drahý Brent, děkuji, že jste přišli na návrh strany. Rádi bychom slyšeli vaši zpětnou vazbu o tom, jak můžeme být lepší. Mimochodem, loňská zpětná vazba nám umožnila zlepšit tuto událost různými způsoby. "Fanoušci vědí, že je posloucháme.
Dalším způsobem, jak ukázat, že posloucháme fanoušky, je, že před pár lety jsme založili poradní skupinu držitelů sezónních lístků. Máme novou skupinu držitelů sezónních lístků každý rok, kteří s námi sdílejí svou zpětnou vazbu. Setkáváme se zhruba každých šest týdnů v průběhu roku a mluvíme o všem, od kampaně zaměřené na branding až po herní zážitek, na jiné způsoby, jak zlepšit jejich zkušenosti s fanoušky medvědů.
Sdílíme, s jakými informacemi mluvíme s těmito fanoušky v spojení s držitelem sezónních lístků, což je náš zpravodaj pro sezónní držitele vstupenek.
Trendy v malých firmách: Můžete mluvit o tom, proč je důležité mít po celý rok zapojení se svými fanoušky?
Elaine Delos Reyes: NFL sezóna je od srpna, kdy začínáte před sezónou, a doufejme do února, pokud jedete do Superbowlu. Naši fanoušci jsou milí fanoušci po celý rok a víme, že mají zájem o návrh a že se zajímají o výcvikový tábor a další události, které máme.
Je důležité, abychom měli celoroční angažmá, protože víme, že existuje chuť k jídlu, a také proto, že jsme byli prodali tak dlouho, že je jen pár lidí, kteří jsou schopni přijít na hry. Pořádání akcí po celý rok a pořádání výcvikového tábora otevřeného veřejnosti nám umožňuje poskytnout přístup dalším fanouškům, kteří nejsou schopni přijít na zápasy mezi srpnem a únorem.Je důležité, abychom měli dotykové body v různých časech roku.
Trendy v malých firmách: Můžete mluvit o tom, jak používat segmentaci k tomu, aby lidé přiměli k akci?
Elaine Delos Reyes: V průběhu roku máme událost, která může mít určitého hráče, který se chystá zúčastnit. Máme určité události, jako je událost Tillman, která měla k dispozici jen velmi omezený počet míst. Chtěli jsme se ujistit, že tyto velmi exkluzivní události se skutečně dotýkají fanoušků, kteří opravdu chtěli být tam.
Co jsme dělali v našem preferenčním centru, jsme se zeptali fanoušků, kteří byli jejich oblíbenými hráči. Segmentovali jsme fanoušky, kteří si vybrali Charlesa Tillmana a také fanoušky, kteří žili ve vzdálenosti sto kilometrů od stadionu. Zjistili jsme, že kampaň je docela úspěšná.
Trendy pro malé firmy: Spouštíte oddělení s třemi lidmi, které o vás informují. Nemáte obrovský počet lidí a zdrojů. Jaké jsou některé z důležitých takových cest, které může mít malý podnik z některých věcí, které jste udělali?
Elaine Delos Reyes: Myslím, že jsme jako malé oddělení skutečně chtěli pochopit různé výzvy, kterým čelí naši fanoušci, nebo otázky, které měli. Někdy to nemusí být nákladný nástroj nebo platforma. Jedná se o to, abyste se ujistili, že máte toto individuální zapojení a personalizaci, kdykoli je to možné.
Stejně jako technologie, jakou máme, někdy to neublíží, pokud dostanete e-mail od zákazníka nebo fanouška, který má otázku, jen vyzvednout telefon a promluvit si s ním osobně. Jen proto, že jsme značně velká značka, nechceme z ní vynechat lidský aspekt. Takže jsme hrdí na to, že jsme organizace, která se zabývá fanoušky. Snažíme se poskytnout nejlepší zákaznický servis.
Malé obchodní trendy: Kde mohou lidé dozvědět víc o tom, co děláte, nebo se přihlásit k některému z bulletinů?
Elaine Delos Reyes: Přejděte na adresu ChicagoBears.com. Tam je část pro e-mail oznámení. Rádi bychom začali mluvit s více fanoušky.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
