Pokud vlastníte prodejnu cihel a malty a máte obavy z webových stránek eCommerce nebo "showroomů", kteří se ve vašem podnikání vezmou, nedávná studie od společnosti Synqera uvedená v MediaPost vám může pomoci lépe spát v noci. Navzdory růstu eCommerce více než dvě třetiny Američanů stále raději nakupují na tradičních obchodech, spíše než on-line.
Existuje však ještě jedna část zákazníků, kteří kupují cihly a malty. Společnost Synqera zjistila, že pokladní proces je bodem bolesti pro 73 procent spotřebitelů a může být tím, co jim brání nakupovat ve vašem obchodě nebo je přivádí k online stránkám.
$config[code] not foundVětšina spotřebitelů říká, že čekání v pokladně je jejich nejoblíbenější součástí nakupování v obchodech. Co by mohlo být příjemnější? Zatímco 18 procent si myslí, že neexistuje žádný způsob, jak zpřístupnit pokladní proces, mám na mysli několik způsobů.
Zrychli to
S tím, že zákazníci rostou stále častěji při objednávání online s několika kliknutími, je čekání v řadě za ostatními pomalu se pohybujícími zákazníky příliš mnoho. Ujistěte se, že máte k dispozici dostatečný personál, abyste se vypořádali s očekávaným objemem dopravy, a že vaše technologie prodeje v místě prodeje je aktuální, takže to nezpomaluje.
Volejte prodejní úředníky při efektivním přípravě pokladen před otevřením skladu a při používání prostojů, jako je například změna nebo změna registrační pásky (takže nemusíte provádět tyto úkoly při úklidu).
Získejte osobní
Osobní služba je velkým faktorem, který zákazníkům přivádí do obchodů s cihly a malty, zjistila společnost Synqera: 80 procent nakupujících tvrdí, že nakupují v obchodech, které pro ně nabízejí vlastní zážitek. Tři čtvrtiny tvrdí, že by si mohli objednat víc, pokud dostanou na pokladně personalizované kupony.
Zvažte přidání věrnostního programu pro maloobchodníky, který vám umožní poskytovat personalizované nabídky na smartphonech zákazníků nebo pro ty, kteří nechtějí dostávat kupony tímto způsobem, v místě prodeje, když je zavoláte.
Můžete také přizpůsobit nabídky mimo zkušenosti v prodejnách zasláním cílených e-mailů nebo přímých e-mailů s nabídkami založenými na tom, kolik zákazník strávil v minulosti, druhu produktů, které kupují, nebo jak často nakupují ve vašem obchodě, abychom jmenovali pouze pár nápadů.
Dělat návrhy
Dvě třetiny spotřebitelů pravděpodobně nakupují v obchodě, kde dostávají při nákupu osobní návrhy. Ujistěte se, že se prodejci aktivně angažují se zákazníky, pozdravují je při vstupu, navrhují doplňkové produkty, aby jeli s tím, co kupují, nebo nabízejí rady a postřehy. (Je to skvělý způsob, jak bojovat proti předváděcím showroomům - pokud zákazníci vědí, že mohou získat informace, které potřebují od vašich prodejních pracovníků, nebudou muset obrátit na své telefony, aby je vyhledávali a mohli by najít produkt někde jinde za méně).
Existují také způsoby, jak učinit návrhy bez obchodníků. Můžete například zobrazit skupiny produktů, které se navzájem doplňují, například fotoaparát s doplňkovými bateriemi, popruhy a pouzdry. Označení můžete označit jako "Koupit dva, získat třetinu zdarma", "Podívejte se na naše prodejní položky v zadní části obchodu" nebo "Zaregistrujte se do našeho e-mailového zpravodaje a ušetříte 5 € z vašeho dalšího nákupu." Získáte nápad.
Návrhy pomohou zapojit zákazníka do vašeho obchodu a společnost Synqera zjistila, že čím je zákazník aktivnější v obchodě, tím lepší jsou nákupy. Což vede k mému dalšímu bodu.
Make Fun Checkout Fun
Tři čtvrtiny spotřebitelů říkají, že kupují víc, pokud jsou v dobré náladě při nakupování v obchodě. Jedním z mých oblíbených obchodů je Sephora. Vždycky doufám, že na pokladně bude obrovská linka - ano, slyšeli jste to správně - protože Sephora chytře nakupuje linku s displejem lákavých impulsních nákupů. Všechny jsou pod 20 dolarů, a jsou tak neodolatelné, že obvykle nemohu pomoci popadnout jednu (nebo dvě). Viděl jsem více obchodů pomocí této techniky.
Více informací o úplné studii naleznete na blogu společnosti Synqera.
Jak zpříjemníte zákazníkům pokladnu?
Pokladni fotografie pomocí programu Shutterstock
6 Komentáře ▼
