Správný obsah ve správný čas, ve správném formátu, dodávaný v pravém kanálu, vede k dlouhé cestě k vytváření skvělých zážitků pro zákazníky. Který způsob není nikdy důležitější jak z pohledu generace, tak z hlediska konverze, aby se optimalizoval váš obsah, abyste vytvořili personalizované a relevantní příležitosti pro zapojení současných zákazníků.
Drew Burns, hlavní produktový marketingový manažer společnosti Adobe Target, nástroj pro testování a cílení na digitální zážitky, sdílí s námi, proč mobilní zařízení řídí potřebu použití místa, typu zařízení a profilových dat pro připojení obsahu k zákazníkům a vyhlídkám na " okamžik pravdy. "
$config[code] not found* * * * *
Trendy pro malé firmy: Když jsem před dvěma či třemi roky mluvil s Kevinem Lindsayem, zmínil se o tom … Nevím, jestli dostanu čísla přesně tak, ale velikost je docela dobře na místě: "Za každých 92 dolarů strávených na olově generace, jen asi 1,50 dolarů nebo tak je utraceno na konverzi těchto potenciálních zákazníků. "Jsme stále v tomtéž poměru, nebo se věci měnit v průběhu let kolem?"
Drew Burns: Věci se trochu změnily. Tato postava se velmi dobře pamatuje. Věřím, že pocházel z výzkumného dokumentu Forrester, který publikoval, a bylo to naprosto přesné. Když o tom přemýšlíte, veškeré peníze, které byly vynaloženy na e-mailové kampaně, reklamní reklamu a kanály pro akvizice mimo provoz, byly rozsáhlé. Lidé si uvědomili, že přivádění velkých skupin lidí, pokud chcete, na místo bylo velmi cenné. Pak tento segment přišel na místo a získal velmi vanilský zážitek. O čem jsme mluvili je, že zkušenost řídí podnikání; nejde jen o cílení na tyto akviziční kanály. Když někdo přijde na stránky, máte hodně toho, o čem chcete komunikovat na tomto webu, a hodně, co byste se mohli zobrazovat.
Pokračujte v této konverzaci od toho, co se s nimi líbilo mimo web. Z čeho prošli? Byla to specifická nabídka, nebo byla jí řízena prodejem nebo byla to balíček, který jim byl zaslán z určitého důvodu? Mohli bychom zrcadlit to, jakmile se dostanou na místo, a pak se jejich zkušenosti prostřednictvím webu mnohem efektivnější a relevantnější, což vede k konverzi.
Společnosti si nyní konečně uvědomují, že web a především mobilní stránky a mobilní aplikace jsou nyní jejich přímým vztahem a nejbližšími vztahy se svými zákazníky. Musíme se dostat do bodu, kdy se zákazníci cítí ceněni, jsou mícháni, mají pocit spokojenosti s interakcí s těmito kanály. Čím více to můžeme vylepšit a investovat do toho, tím lepší zkušenosti budou mít a lepší metriky, které budete moci vidět ve své analýze.
Podle metriky nemám na mysli čas na webu nebo angažmá. Jak jsme mluvili o konverzi, metrika, kterou vidíme u mnoha našich zákazníků, je celoživotní hodnota zákazníků.
Když se vrátíme k původní otázce, poměru $ 92 na $ 1, stále existuje obrovská částka, jak by měla být. Vidíme však, že na webových stránkách, na mobilních serverech, mobilních aplikacích, ale také na tom, co je holistický. Jsem schopen bezproblémově sledovat tento návštěvník-zákazník přes tyto kanály, abych mohl poskytnout další nejlepší zkušenost?
Trendy pro malé firmy: Jakou roli hrají mobilní mobilní aplikace zejména mobilní aplikace při zvyšování důrazu na konverze? A možná o tom mluvit v oblasti cílení podle polohy, protože aplikace musí řídit některé z nich, aby se lidé mohli připojit ve správný čas, na správném místě?
Drew Burns: Mnoho společností přehodnocuje to, co udělali s mobilními aplikacemi. Samozřejmě, že mobilní aplikace byly před několika lety horké a každý si uvědomil: "Hej, všechny ostatní společnosti mají mobilní aplikace, potřebujeme také jednu." Nebylo příliš mnoho vzdělání ani náhledů na to, tyto mobilní aplikace jsou. Když navštívíme mnoho společností, s nimiž se zabýváme, uvidíte pět nebo šest mobilních aplikací, které jsou buď staré, nebo nejsou používány v obchodě s aplikacemi, s různými úrovněmi hodnocení. Často velmi chudé, protože se snaží dělat příliš mnoho.
Co mluvíme s našimi zákazníky, jsou lidé, kteří se pohybují na svých mobilních místech mnohem víc, pokud provádějí srovnání cen, nebo chtějí získat více informací o konkrétním balíčku nebo o konkrétní investici, nabízet. Když využívají mobilní aplikaci, je to mnohem víc motoru loajality zákazníků. Obvykle jsou v tomto okamžiku zákazníkem a stahují je pro určitý účel.
Pokud se podíváte na finanční služby, řekněme, uvidíte, že přijetí mobilních aplikací narůstá, protože lidé mohou díky mobilní aplikaci udělat hodně svého online bankovnictví. Dnešní letecké společnosti skutečně využívají mobilní aplikace pro získání palubní vstupenky, změnu sedadel, sledování vaší prioritní úrovně, vidění dalších odměn, možná dokonce vidění toho, co mohou najít na konkrétním letišti. Čím více se můžete zapojit a ukázat zákazníkovi, kterého si ceníte, tím víc lepivosti a větší loajalitu značek budou mít v průběhu času.
To, co vidíme v mnoha společnostech, je, když optimalizují svou mobilní aplikaci, a říkají: "Jaké jsou zde hlavní funkce, které víme, že naši zákazníci chtějí …" Podíváme se na analytiky, abychom zjistili, co používají mobilní aplikace pro většinu. Jak funguje? Mohu tyto kroky zredukovat? Mohu to ulehčit. Pak vynesete další etapu, to je skutečně cenné kontextové informace. Kde je tato osoba? Co věříme, že dělají podle své polohy a minulých záměrů, které nám ukázali? Jsou v blízkosti určitého místa, kde bychom mohli vyrozumět o nové dohodě. Jsou v blízkosti konkurenta, od něhož bychom možná chtěli odcizit. Existuje mnoho, co lze udělat v oblasti zpráv v aplikacích.
$config[code] not foundTaké cílení na základě polohy, které může zákazníkovi pomoci uvědomovat si něco, co je pro ně nejrelevantnější, nebo se přesunout do další fáze genu. Jedná se o rozhovory o budoucím myšlení, které máme s našimi zákazníky: "Mohu vytvořit mobilní aplikaci pomocí kurátorského zážitku na letišti nebo v obchodě?" Dokonce i přizpůsobení push oznámení na základě dostupného parkoviště v obchodním centru.
Viděli jsme posun směrem k digitálnímu městu, kde můžeme také vytvořit další zkušenosti, když někdo přijíždí pomocí digitálních kanálů na tomto místě. A v aplikaci poskytujete stejné snadné zjištění a relevanci, že někdo může mít on-line pomocí mobilního zařízení na místě. Další věc, kterou chci zdůraznit ve smyslu Adobe Target, je, že nyní máme tuto schopnost rozšířit na to, co nazýváme Internet věcí.
Ty obrazovky, které vidíte na kioscích, které jsou všude. Půjčujeme filmy nyní přes kiosky. K tomuto cíli jsme schopni propojit cíl Target a tento zákaznický profil použít a také tyto zkušenosti optimalizovat a přizpůsobit.
Trendy v malých firmách: Wow, Drew, zakryli jste tam spoustu skvělých důvodů. Pro společnosti, které jsou, řekněme, chtějí být první mobilní společností. Jaké jsou některé z hlavních věcí, o kterých potřebují vědět, nebo se možná soustředit na to, aby se dostali k dobrému startu v roce 2016?
Drew Burns: Je zřejmé, že je tu spousta kousků. První, nejdůležitější kus jsou data. Máte údaje o silach mezi mobilními týmy a tradičními webovými týmy a CRM nebo daty, které sbíráte offline, také údaje o zákaznících. Jsou všechny tyto datové sady odděleny? Vzhledem k tomu, že je důležité sjednotit tato data a nalézt řešení, která to umožňují a učinit tak snadnou a neustálou aktualizací, ukazuje, že děláte tyto slepé rozhodnutí na základě omezené množiny dat z jednoho kanálu a vrátit se k tomu, co jsme začali s tímto odběrovým kanálem odpojeným od hlavního webu nebo prostřednictvím kanálu mobilního webu. S těmito údaji máte upravený profil, který může být rozšířen, na který pak můžete podniknout kroky, které můžete sledovat, nesmírně důležité.
Druhá věc, kterou najdeme s mnoha zákazníky, kteří chtějí podniknout tento další krok, je, že se v podstatě pokoušejí propojit své webové stránky na mobilní web a běží do stejných problémů, s nimiž se setkali s webovými stránkami s. Přes nepořádek na domovské stránce nebo vstupní stránku s příliš mnoho věcí. Tam je strategická metodologie, optimalizační program, produkt jako Target skutečně cenný. Musíte se ptát sami sebe: "Je tento obsah naprosto nezbytný a proč?"
Nakonec je správné zasílání zpráv? "Musí to být přizpůsobeno? Mělo by to být přizpůsobené? "Co zjistíme s mobilním serverem versus webovými stránkami, je opět, existují různé záměry, které má někdo, když přistupují k mobilnímu webu, oproti tomu, co by mohli dělat z desktopových stránek. Vezměme si cestovní ruch na sekundu, protože o tom mluvil hodně. Přemýšlejte o tom, jak osobně pracujeme, když jste na pracovní ploše a hledáte asi asijské balíčky pro příští léto. Na webových pracovištích byste mohli věnovat mnohem více času čtení, prohlížení obrázků a vyhodnocování. Z mobilního webu je tam menší obrazovka. Pokud jste na iPadu nebo tabletu, můžete strávit trochu víc času, dokonce i večer, mohou existovat časové proměnné, které mohou být velmi faktické.
Pokud je to večer, pokud nejsem v práci, nebo nejsem dojíždějící, mohl bych trávit trochu víc času ve snu, pokud chcete, na místě, kde se díváte na tyto prázdninové balíčky. Na mobilním webu, pokud je to ráno a já jsem v dojížďce, mohu být jen srovnávací nákup. Možná se jen dívám na cenu, nebo ještě lépe, pokud budu hotel nebo rekreační středisko, a já se stane, že jsem v této lokalitě, mohu hledat nocleh. Stuff jako strike přes stanovení cen nebo slevy založené na místnostech, které jsou ještě k dispozici, zejména pokud je velké množství, nebo dokonce luxusní pokoje mohou být opravdovým podnětem pro někoho, kdo by si koupil prostřednictvím mobilního telefonu proti způsobu, jakým by jednal na pracovní ploše.
Mnoho věcí, které jsem tam pokrýval, ale pokud se chcete dostat ke kořenům, je mobilní web menší obrazovkou. Tam je menší nemovitost tam, takže optimalizace, a personalizace je ještě důležitější. Co tam potřebuji? Funguje to, jak si myslím nebo chci, aby to bylo pro toto konkrétní publikum? Je jim na míru přizpůsoben, takže je pro ně větší motivací k tomu, aby kopali hlouběji, a doufejme, že se zapojují a převádějí vyšší mírou?
Trendy malých firem: Drew, děkuji tolik. Kde se mohou lidé dozvědět více o Targetu a dokonce o některých koncepcích, o kterých jsme právě mluvili?
Drew Burns: Máme spoustu materiálu. Prvním místem pro konverzace kolem případů použití, které bych poukazoval na lidi, je Blog digitálního marketingu Adobe.
Dalším místem, na které bych poukazoval, je Adobe-Target.com, a to je místo, kde můžete vidět jednotlivé příběhy o úspěchu, od značek, které jsem si jistý, že poznáte a co děláte v průběhu času.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
