Odpovědi na služby byly po mnoho, mnoho let. Možná jste dokonce v minulosti použili jeden k odběru zpráv nebo přesměrování hovorů.
Díky pokrokům v oblasti technologií, mnoha novým integracím a dobrému staromódnímu zákaznickému servisu mohou dnes zodpovědné služby mnohem víc, než si myslíte. Zde je seznam pěti překvapivých věcí, které dnešní servisní služby mohou udělat pro firmy.
$config[code] not found1. Lead Collection
Sběr olova je nezbytný pro připojení zákazníků k vašemu produktu nebo službě. Podívejme se na to, někdy je obtížné udržet krok s počtem telefonních hovorů, které podniky dnes dostávají. Pokud vám chybí telefonní hovory, chybí vám nová firma. Věděli jste, že 85% zákazníků vám nebude zavolat zpět, pokud nepřijmete telefon? Pokud si svůj čas neočekáváte, dlouho vás nebudou obtěžovat a nechat vás za konkurentem.
Dobrá zpráva: nemusíte to dělat sama. Dnešní záznamové služby mohou od potenciálních zákazníků zaznamenávat přesné informace, které chcete, a okamžitě je doručit do doručené pošty a / nebo je umístit do vašeho CRM. Ještě lepší - služba záznamníku může přijímat vaše hovory kdykoliv budete chtít. Oni mohou přijímat hovory 24 hodin denně nebo 7 hodin denně, je to na vás.
2. Integrace s vaší značkou
Vyhýbali jste se partnerství se záznamníkem kvůli obavám, že agenti budou znít jako agenti? Budete příjemně překvapeni, jak bezvadný záznamník zní dnes.
Skriptovací tým umožňuje agentům zachytit informace, které jsou pro vaše podnikání nejdůležitější a často jsou agenti požádáni, aby si nečetli skript, ale spíše je používali jako vodítko pro volání. Dokud si vyberete opravdovou službu se sídlem v USA, budou mít agenti zjevení, že budou pracovat ve vlastním podniku a volající nikdy neznají tento rozdíl.
3. Zpracování objednávek
Myslíte si, že přijímáte zákaznické objednávky přes telefon večer nebo o víkendech? Odpovědná služba vám může zařídit ty objednávky. Protože 75% zákazníků si myslí, že volání je nejrychlejší způsob, jak dostat odpověď při zadávání objednávky, bude pokračovat v prodeji po telefonu.
Odpovědné služby mohou zadávat příkazy pomocí svého vlastního softwaru nebo mohou s největší pravděpodobností dokonce využít svůj vlastní prodejní portál.
4. Plánování jmenování
Když jste zaneprázdněn a nemáte čas na telefon, je těžké naplánovat schůzky nebo spravovat vlastní kalendář.
Služba záznamníku vám může používat svůj oblíbený kalendářový systém pro plánování časových úseků pro vaše zákazníky, klienty, pacienty apod. Nyní máte tým odborníků, kteří řídí vaše hovory, a nyní se můžete zaměřit na správu vaší firmy.
5. Hlášení hovorů
Chcete vědět, kolik hovorů přichází do vašeho podnikání každý měsíc? Chcete sledovat průběh kampaně s přímou poštou?
Hlášení hovorů to umožňuje. Mnoho respondentů má měsíční zprávy o hovorech, které poskytnou vaší firmě veškeré šťavnaté detaily vašich hovorů. Přehledy zahrnují celkové počty hovorů, délku hovoru, průměrné trvání hovoru, seznam všech hovorů, vytočené telefonní číslo, geografickou polohu a výsledek hovoru.
Závěr
Jak můžete vidět, odpovídat na služby dělají více než kdy předtím, abyste ušetřili čas a peníze. Chcete-li provést rekapitulaci, můžete odpovědi na služby sbírat potenciální zákazníky, používat přizpůsobené volání skripty, zpracovávat objednávky, naplánovat schůzky a poskytovat skvělé informace o volajících. Získáte všechny výhody domácího recepčního za zlomek nákladů.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: Sponzorované 2 Komentáře ▼
