V tomto týdnu bylo v oblasti CRM velké množství zpráv. Zoho oznámil významný upgrade na platformu CRM, stejně jako Zendesk. Největší zpráva však přinesla získání výzkumné a analytické platformy SAP Qualitrics ve výši 8 miliard dolarů. A to je pravda, protože to jsou vážné peníze.
Bylo zřejmé, že generální ředitel SAP Bill McDermott byl nad koupením nadšen a označil jej za transformační okamžik společnosti. Který můj kamarád a CRM myslel, že vůdce Paul Greenberg (aka Kmotr CRM) vystřelil, aby diskutoval o tématu našeho CRM Playaz video podcastu. Ale když jsme se soustředili na to, zda jsme měli pocit, že McDermott měl pravdu o transformační dohodě, překonali jsme to a začali přemýšlet o tom, co vlastně znamená transformovat dnešní podnikání a jaké jsou dobré příklady.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis části naší konverzace. Chcete-li poslouchat celý konvo, podívejte se na video nebo klikněte na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Trendy malých firem: Přesný cíl, hm?
Paul Greenberg: To jo. Ale řeknu vám to, a pak chci, abych vám to pomyslel. Ale tady je věc, síla Salesforce nikdy nebyla v množství technologií, které poskytuje. Bylo to ve společnosti, že jsou, jak se představují na trhu a jak je trh přijímá a přijímá, ne? Jejich externalizace v kultuře byla kritickým faktorem rozdílu. Když někdo říká, že "Chci koupit svou technologii, protože mám rád svou technologii." Protože existují technologie, které soutěží s Salesforce v pohodě.
Trendy malých firem: Jo.
Paul Greenberg: A porazí je stejně jako ne. Ale to, co mají, je, když se někdo zapojí do Salesforce, říkají: "Chci být součástí toho!" Správně? "Chci být součástí toho." A to je transformační. Protože společnost se stává, jak veřejně řekl Marc Benioff, "síla ke změně." Samotná společnost se stává silou pro změnu. To je místo, kde je zaměřen, a tak funguje to dobře.
Víte, Qualtrics je akvizice společnosti, která je na vzestupu, že jsem opatrně stále optimistická. Neudělali to, co bych po dlouhou dobu nazýval špatnou akvizicí. Myslím, že je to výkonný ředitel společnosti SAP Bill McDermott. A Qualtrics je dobrá akvizice, není to akvizice, která mění vše. To prostě není taková věc. Je to průzkum výkonné analytiky. Jsem znova zjednodušená.
Trendy malých firem: Správně.Paul Greenberg: Ale je to právě tak. Takže, dobré pro SAP. Ano, blahopřeji, a ano, to zaplní díru a ano, to zlepší vaše schopnosti, aby se vypořádal s tím na trhu. Zároveň vyplňte svůj ekosystém lépe, ale nezkontroluje, zda je každá krabička skutečně transformační.
Takže co si o tom myslíš?
Malé obchodní trendy: Jsem jako vy. Když uvažuji o transformačním nebo myslím o změně her, sám o sobě nevidím. Myslím, že je to, jako jsi říkal. SAP uskutečnil řadu opravdu dobrých akvizic posledních pár let. Jsou to všechny kousek do hádanky, ale nemyslím si, že je to ještě kompletní. Myslím, že je to dobrý, nezbytný kus.
Když o tom přemýšlíte, stejně jako jste řekli, mají analytický kus, který se má věnovat průzkumu. To přidává určitý druh dat k operačním datům, které má SAP v rytmu. Takže toto přidává další druh dat a způsob, jak je analyzovat. Myslím, že to, co je možná stále, je něco, na co musíme věřit. Zejména, když se díváte na Salesforce a Adobe, tak i Adobe přiložím. Z marketingového a zážitkového oblaku, zejména od společnosti Adobe, mají nejen nástroje pro analýzu dat, ale mají nástroje, aby něco udělaly. Vytvořte obsah, vytvořte zkušenosti, které využívají data v reálném čase. Více než to, co teď vidím, že SAP má s edicí Qualtrics.
Zvláště když mluvíte o perspektivě B2C, jak jste říkali, získání akvizice B2B Callidus Cloud opravdu pomáhá. A dokáže to přinést, s tím, co má Callidus a co některé z ostatních kousků. Myslím, že z pohledu B2B? To je opravdu významný kus hádanky. Ale to další B2C, jak si vzít tato data a vytvářet zážitky a obsah v reálném čase a analyzovat je v reálném čase, víte? Myslím, že je třeba ještě něco udělat za tímto účelem.
Ale jak jste řekl, myslím, že je to dobrý kus. Vidím to sama jako transformační? Ne. Možná, že tam dostanou pár dalších věcí a polepou je správně, možná to je. Ale já to dnes nevidím.
Paul Greenberg: Zdá se, že pokud jde o vytváření toho, co vždycky nazývám "spotřební zážitky", je to jediné, co skutečně dělá to dobře. Prodejní síla taky nedělá, opravdu. Nikdo jiný než Adobe. Myslím, že existují i jiní, kteří to dělají, neměl bych to říkat, ale -
Trendy malých firem: V rozsahu společnosti Adobe.
Paul Greenberg: Nikdo to nedělá v takovém měřítku. Ve skutečnosti dokonce ani Adobe nedělal to docela nedávno. Oni to tvrdili, ale to dělají.
Druhou stranou transformace je společnost, nikoliv technologická záležitost. Společnosti jsou to, co se mění, ne technologie. Technologie je přechodem transformace. Síla transformace přichází tehdy, když se tento aspekt … Transformace je..
Řekl jste něco opravdu zajímavého, Bill McDermott byl opravdu jazz a vzrušený, což je emoční správné? A Bill McDermott nemá žádný problém, pokud jde o věci. On je emocionální o věcech po celou dobu. Ale je to emocionální, to je důvod! Aktuální bod! On je nadšený.
Opět se s ním nutně nesouhlasím, že je transformační. Pravděpodobně má pravdu, aby se o ekvivalentu poněkud urazil, víte -
$config[code] not foundTrendy malých firem: Ano, srovnávací věc Survey Monkey, jo.
Paul Greenberg: Jo, protože to znamenalo, že reportér CNBC opravdu moc práce dělá.
Ale všechno … To je část vaší společnosti. To je část toho, kdo jsi. Je to součást toho, co jsem nazýval "společnost jako já", že? Existuje doslova studie o 65 stranách provedené na "společnosti jako já". Nebylo to přesně nazváno, ale bylo to doslova blízko. 65 stran akademické studie, kterou jsem udělal, si nepamatuji jméno lidí. Nevzpomínám si, kde to dělají … Myslím, že se jedná o jižní Kalifornii. Ale dva lidé o tom provedli studii a zjišťovali různé věci, které lidé dělají, a oni antropomorfizují společnosti, že? Jak přikládají své emoce a jak dávají společnostem lidské vlastnosti a takové věci.
Opět jde o to, že pokud budete transformační, musíte se dostat na úroveň, kde se emoce lidí pohybují, jsou změněny. Nemůžete to dělat jen technologií. Děláte to s vlastní interakcí společnosti, účelem společnosti, činností společnosti, způsobem, jak lidé vnímají společnost, způsob, jakým se rozhodnou jednat společně s touto společností, et cetera atd. Na tomhle je milion článků, hodně z toho.
A Salesforce to učinila v Dreamforce, což vlastně není. Do jisté míry, do značné míry v lidských očích, jako výsledek. Myslel jsem, že to byl jeden z nejdůležitějších klíčových poznámek, které kdysi dal Marc Benioff.
Trendy malých firem: Jo
Paul Greenberg: Tak se měníte. A to je bitva, kterou musí SAP vynaložit. Microsoft dělá některé skvělé věci. Společnost Microsoft právě oznámila neziskový urychlovač. Že jo? Právě teď se zabojím a jsem opravdu nadšená. To opravdu vypadá dobře. A je to opět jedna z těch věcí, které nejsou jen technologie. Je tu trochu inkubátoru, je zapojeno společenské dobro, existuje mnoho dalších věcí. Ale v podstatě jsou navrženy tak, aby se udělaly nějaké dobré věci, aby udělaly nějaké dobré věci a humanizovaly firmu a současně vyvíjely věci, které budou mít prospěch společnosti Microsoft. Protože je to tak obeznámený s tím,
Trendy malých firem: Jo. No, všichni jsou stále v podnikání, i když jsou schopni dělat dobro a podnikat. To je jako win-win. Proč bys to nechtěl udělat? Jak jste říkali, Salesforce, myslím v Dreamforce, seděli jsme vedle sebe. Prvních 10 až 15 minut Benioffova hesla jsem byl jako "Člověče, cítím se jako v kostele!". Myslel jsem, že dalším krokem je "A bych rád ohlásil svou kandidaturu …" (směje se)
Paul Greenberg: (Směje se) 2020?
Malé obchodní trendy: Ale lidé tam byli s ním. Myslím, že to byl opravdu úplný odklon od jeho předchozích klíčových poznámek, přinejmenším ten jeho segment. Ale to bylo jedno, které si myslím, že do značné míry nastavím půdu pro celou konferenci. A především zbytek klíčového slova, lidé se soustředili na vše, co řekl. Protože, jak jste říkali, zanedlouho zaujal jejich pozornost a byl schopen ji převést z jeho výroků, které neměly absolutně nic společného s Salesforce. Ale skutečně byl schopen vzít spojení s publikem a přejít zpět na věci, které Salesforce dělá.
Paul Greenberg: Víš co, řeknu ti jednu věc. Je to malá věc, ale myslím, že to bylo téměř klíčové pro to, jak se řeč byla tak odlišná od něčeho jiného. V minulosti a každou další věc, kterou jste kdy předtím, kromě oznámení o produktech, které byly přesunuty do příslušných klíčových poznámek cloud.
S výjimkou filantropického mraku, který byl velmi moudrý, víte. A pak Einstein Voice, ne? Ale to, co udělal … v minulosti, co udělal ve všech ostatních klíčích, které jsme navštívili, je tam segment, kde vyzývá vybranou charitu nebo neziskovou organizaci. Přivede je a pak je přiměje, aby si promluvili, a pak jim dává peníze z mobilní aplikace a my jsme všichni hotovi. Ale je to jen část diskuse. Tentokrát to nebylo nic. Tentokrát byla celá diskuse Salesforce jako skutečná síla pro sociální blaho. Ne "jsme s touto silou propojeni pro společenské dobro, JSME sílu pro sociální dobro." Správně? To odpovídá jeho diskusi o myslím, že to byl také CNBC. Mohlo by to být chyba … Kdo ví? Mohl by být Bloomberg, mohl by být Reuters, nevím.
Trendy malých firem: (smích)
Paul Greenberg: Ale proč koupil magazín Time Magazine, kde řekl: "Obchod je silou pro změnu". A někdo jiný se ho zeptal: "Chystáš do kanceláře?" A řekl: "Proč? Nepotřebuji běžet do kanceláře ". Obchod je síla na změnu, že?
A Salesforce je jeho mantra. A on zajímá lidi. To je to, co musíte udělat. Nyní k SAPu, přestože to moc nevyzdvihují, dobře udělali trochu v Barceloně. Pokud se vrátíte do minulosti, kdyby mluvili … Dělají společenské dobro. SAP ve skutečnosti hodně dělá. Jejich zaměření je spíše na udržitelnost, řekl bych, kdybych musel něco vybrat.
Několik let předtím podnikli kroky na snížení uhlíkové stopy a kolem nich postavili aplikaci a bylo to dobré. To je dobrá technologie, která skutečně pomohla snížit jejich uhlíkovou stopu, ale způsob, jakým se v té době nacházejí, se týkala výhody vašeho podnikání, rentability a bla, bla, bla, bla, že? Hloupý!
$config[code] not foundTrendy malých firem: (smích)
Paul Greenberg: Hloupé, že? Protože to není to, co někdo chce slyšet. Pak je to jen jedna věc, kterou dělají, aby vydělali peníze. Takže tentokrát hovořili o tom, že se drží svých 17 cílů udržitelnosti v U.N., a to podle skutečného společenského dobra. To znamená, že udělali správnou věc. Pro ně je ironie, že to není jen polohování. Myslím to, a to vím. Ve skutečnosti, druhá věc, uhlíková stopa, přestože to znamenalo, byly prostě nešťastné ve způsobu, jakým to udělaly, a to se ukázalo jako naprosto špatné. To se ukázalo správně.
Dělají pokroky, pokud jde o to, že o tom přemýšlejí, ale oni … Pokud si myslí, že Klasifikace je transformačním bodem, chybí to.
Trendy malých firem: Jo. Myslím, že možná první krok v transformačním procesu je to, co říkáte o Bille McDermottovi a jeho nadšení a nadšení. Právě teď ji beru za to, co jsem viděl. Nadšení a vášně je pro dohodu a potenciál, který tato dohoda má, pokud jde o budování své platformy. Na rozdíl od toho, o čem jste mluvili s Marcem Benioffem. Nejde jen o platformu, ale o schopnost být agentem pro změnu. Podívej se na … Nenávidím citovat J-Z nebo cokoli jiného, ale …
Paul Greenberg: (Smích)
Trendy malých podniků: Měl to citát: "Nejsem obchodník; Jsem obchod, člověk. "Myslím, že je zde kladen důraz na to, že" Nejsme agent pro změnu. "Nejsme jen o změnu z obchodního hlediska, jedná se o změnu, protože jsme podnikatelskou sférou, uskutečnit tuto změnu.
Paul Greenberg: Že jo!
Malé obchodní trendy: Myslím, že to může být první krok transformace. Je to vidět za "tady je to, co chceme dělat, tady z technologického hlediska", a říká, že to je transformační. Nyní vám možná pomůže, abyste se stali transformačními, pokud jste schopni převzít velký obrazový obrázek a aplikovat ho a využít svou technologii a platformu k tomu, abyste to udělali. Ale teď, jak jste říkali, SAP udělal spoustu skvělých akvizic. Vázání dohromady a vytváření plátna, které vypráví příběh a …. vytváří tuto příležitost být považován za transformační, je součástí transformační. Protože nemůžete přeměnit lidi, pokud vás nevidí jako prostředek pro transformaci.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
$config[code] not found 1
