Marketing na mobilních telefonech spotřebitelů je už dávno považován za něco svatého grálu, a to podniky - ceněné, ale vždy mimo dosah. Nedávno se však nové mobilní technologie dostaly do hlavního proudu, čímž se stal nepolapitelným cílem neustálého spojení se zákazníky, který je pevně v dosahu i těch nejmenších obchodů.
Zvažte, že:
- Existuje čtyřikrát vyšší počet mobilních telefonů ve světě oproti počítačům (4Bn vs. 1Bn) a 20% všech domácností v USA je nyní "pouze pro mobilní zařízení"
- Více než 130 miliard textů je zasíláno každý měsíc, z prakticky nic v roce 2000
- Gen Yers (18-29) říká, že jejich telefon je nejdůležitější zařízení, které vlastní
- Podle několika analytiků bude mobilní marketing a reklama explodovat z pouhých pár set milionů dolarů v tržbách v roce 2008 na 3 až 5 miliard dolarů do roku 2012.
Co může být méně zřejmé, je, jak jsou různé mobilní technologie připraveny vyskočit ze stolu inventáře a do vašeho marketingového toolkitu jako majitel malé firmy. Pokud se, stejně jako mnoho jiných malých podniků, váš největší strach "neúčinkuje efektivně" a vaše největší bolest je "špatný prodej" pak podívejte se na tyto pět špičkových trendů v oblasti mobilních marketingů, které můžete dnes rozšiřovat, abyste mohli rozvíjet své podnikání.
1) Marketing textových zpráv jde hlavním proudem
Podle Asociace pro mobilní marketing je marketing s textovými zprávami nejpoužívanější formou mobilního marketingu, ale bylo by těžké ji nalézt v používání na Mainstreetu v USA. To se změní v roce 2010, ale nejprve to bude vysvětlení.
Přemýšlejte o marketingu s textovými zprávami, jako je tomu u e-mailového marketingu, s výjimkou shromažďování e-mailové adresy, kterou shromažďujete mobilní telefonní číslo. Podobně jako e-mailový marketing vytváříte kampaně na webových stránkách a posíláte je pouze zákazníkům, kteří se rozhodli přijmout vaši zprávu. Ale na rozdíl od e-mailu nepotřebujete fantazijní grafiku, až 160 znaků jednoduchého textu. Takže i ten nejvíce netechnický majitel malého podnikání, který není známý marketingem, si to může vyzvednout během několika minut. Vaši zákazníci budou vaše zpráva okamžitě číst 97% času.
Marketing pro textové zprávy pro obchodní účely je již několik let, zejména v zařízeních, která jsou přátelská pro mládež, jako jsou rychlé občerstvení, obchůdky s hip oblečením a scéna v nočním klubu. Již studie Comscore ukazuje, že 25% uživatelů mobilních telefonů se účastní nejméně jednoho marketingového programu SMS (a to až 10) měsíčně.
Ale očekávám, že v roce 2010 bude mnohem větší adopce kvůli:
- Přijetí textu po celé generace - Textování je nyní načrtnuto v našem způsobu komunikace, přičemž průměrný Američan vysílá / přijímá téměř dvakrát více textů než telefonních hovorů
- Přijetí mobilních kuponů - Recese-unavený veřejnosti hladoví za slevy je blokování na mobilní kupóny jako "zabiják mobilní aplikace" kvůli jejich pohodlí. V mobilních kuponech každý měsíc vydávají další spotřebitelské firmy, restaurace a potraviny.
- Osvědčená návratnost investic - Textování dokazuje své kotle oproti e-mailu a sociálním médiím. V průměru dosahuje odesílání textů sedmkrát vyšší počet odpovědí než e-mail (7% vs 1%) a dosahuje dvakrát pětkrát více uživatelů, stejně jako Twitter.
- Více malých biz přátelských nabídek - Majitelé potřebují snadno použitelné a cenově dostupné poskytovatele textových zpráv, pokud mají být úspěšní. Naštěstí si poskytovatelé uvědomují, že to není vždy o stravování Fortune 500 a začínají nabízet cenové body tak nízké jako $ 10 nebo $ 15 za měsíc.
Použití textů je stejně rozmanité jako v případě švýcarského armádního nože: propagace, kupony, výstrahy, zprávy zaměstnanců, loterie, trivia a hlasování. Ať už jste holičství, video obchod nebo jóga studio, podívejte se, co vám může dělat textové zprávy v roce 2010.
2) Zpracování textu poskytnou místní média (např. Noviny)
Vzhledem k tomu, že noviny a časopisy rychle klesaly v oběhu, bylo jen otázkou času, než se snažili o přidání nových marketingových technik, jako je mobilní technologie, k jejich nabídkám. Money Mailer, který tradičně přímý balíček kupónů do domácností, prodává mobilní kupón, který je umístěn do své aplikace pro iPhone.
Místní vydavatelé tisku se také dostávají do hry. Například Metro USA, místní vydavatel časopisu ve městech ve Spojených státech používá textové zprávy k tomu, aby "čtenáři mohli okamžitě komunikovat s tiskem".
A v roce 2010 se některé z největších světových mediálních značek, jako je Conde Nast, spojují a vytvoří mobilní verze svého obsahu, aby vytvořily více příjmů z reklamy.
3) Maloobchodníci se přesunou mimo mobilní marketing, aby zlepšili celkový nákupní zážitek - zvyšování očekávání spotřebitelů o tom, co mohou dělat s jejich telefony.
Po několika letech experimentování jsou velké značky připraveny k tomu, aby se v roce 2010 stala významná - a trvalá - část jejich výdajů.
V roce 2008 a 2009 byly k dispozici rychlé krmivo jako Wendy, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut a Chipotle, které zahájily textové programy, mobilní stránky a aplikace pro iPhone, které spotřebitelům umožňují objednat si jídlo pro vyzvednutí.
Velké maloobchodní prodejny Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney a Target začaly zasílat upozornění na dovolenou a vytvářely mobilní stránky a iPhone aplikace, které jsou stejně výkonné jako jejich online bratranci. Tyto aplikace umožňují spotřebitelům objednávat produkty, přečíst si recenze, posílat svým přátelům rady o dárcích, textové včasné probuzení a provádět spoustu dalších služeb, které jsou obvykle dostupné pouze online.
S těmito experimenty, které se ukázaly jako úspěšné, se v roce 2010 podívejme, aby tito průkopníci udrželi planoucí trasy s:
- Bar kódy kupóny - 200 obchodů v jedenácti obchodech v San Diegu testuje čitelné čárové kódy na telefonech spotřebitelů, aby se dostali až k jednomu nápoju zdarma denně. Ve skutečnosti, v příštích dvou letech Juniper Research projekty tři miliardy mobilních kuponů budou vydávány na telefony.
- Zaplaťte telefonem - Starbucks testuje službu Starbucks Card Mobile, která zákazníkům umožňuje zaplatit za kávu v prodejně telefonem. Počáteční testy prokázaly 60% splátek kuponové složky.
- Integrace s daty v reálném čase - Společnost Ace Hardware kombinuje předpovědi počasí s textovými výstrahami pro jestřábi více lopaty.
- Vytvářejte své profily v lokálních smartphonech - Gap Outlet, Sportovní úřad a REI experimentují s novou nabídkou místních aplikací pro smartphone, jako jsou například Yowza a FourSquare (viz další.)
4) Vyhlášené smartphone aplikace oslní novými způsoby, jak zapojit zákazníky - ale nakonec zklamou v roce 2010
Každý měsíc se zdá, že nová plodina mobilních aplikací umožňuje spotřebitelům prověřovat pobočky v okolí a přijímat zprávy a propagační akce telefonem od místních firem. Tyto aplikace používají telefon GPS, aby zjistili, kde je spotřebitel, a informují o vaší firmě, pokud je v blízkosti.
Některé z těchto nových aplikací s barevnými názvy, jako jsou Booyah, Whrrl a Gowalla, dokonce vytvářejí herní prostředí, kde se spotřebitelé přihlásí "a jinak vyjadřují svou příslušnost k obchodníkovi za slevy. Další aplikace, jako například MobiQpons, Yowza a Google právě spustily kódy QR, vynechaly zábavu a hry, aby se vážně zaměřily na mobilní kupony.
Kousek dolů na cestě, aplikace typu "rozšířená realita", jako je aplikace iPhone Aplikace Sekei Camera, umožňují spotřebiteli zaměřit svůj telefon na libovolný obchod nebo objekt v reálném světě a získat překryv bohatých dat o snímku. Jasně, ne otcově rotační telefon!
Než se však rozhodnete vytvořit profil v nejnovějším smartphonu, zvažte, že smartphony představovaly pouze 25% všech nových telefonních zásilek v USA v 3. čtvrtletí 2009 a pouze přibližně stejné procento předplatitelů říká, že surfují na mobilním webu nejméně týdně. Takže tyto horké nové aplikace přitahují mobilní tryskové sady a Gen Yers, ale v roce 2010 ztratí značku, pokud se chcete dostat k někomu jinému, než je malá část vaší celkové zákaznické základny.
5) V roce 2010 jej budete mít jakkoli chcete
Pokud se nechcete účastnit mobilní aplikace jiných společností než proč nemáte vlastní v roce 2010? Ve skutečnosti přibližně polovina mobilních kampaní pro firmy odesílá zákazníky přímo na mobilní webové stránky a méně než polovinu do aplikace pro smartphony.
Cena má s touto adopcí něco společného. V roce 2009 a dřívějších letech by to mohlo stát za desítky tisíc dolarů pro webové stránky optimalizované pro mobilní telefony nebo aplikace pro smartphony. Ale v dnešní době mobilní webové nástroje, jako je Instant Mobilizer a MoFuse, nabízejí nástroje typu "do-it-yourself", které stojí v rozmezí od 100, - Kč měsíčně nebo více v závislosti na vašich potřebách.
Existuje dokonce vznikající plod společnosti, která vám umožní vytvářet vlastní aplikace pro iPhone nebo smartphone, i když používáte přístup založený na šablonách. Prodejci automobilů, realitní kanceláře, malé hotelové řetězce a jiné firmy se zdají být přitahovány společnostmi, jako je MobileAppLoader, pro snadné nastavení, nízké náklady, branding a potenciál pro lepší servis zákazníkům těchto sofistikovanějších aplikací.
Bonus Trend: Velké a úspěšné internetové společnosti budou stále více pečovat mobilní do svých nabídek
Ať už se vám to líbí nebo ne, vaše společnost bude v roce 2010 na mobilním telefonu - možná to nebude pod vaší kontrolou. V roce 2009 začali mnoho velkých hráčů zavádět mobilní verze svých úspěšných lokálních on-line adresářů. Očekávejte, že v roce 2010 se urychlí trend.
V prosinci zveřejnila společnost CitySearch svůj adresář na platformě Android společnosti Google a přidala již na své nabídky iPhone, Blackberry a mobilní web. OpenTable právě oznámila, že její mobilní nabídka překonala chladný milion rezervací. Twitter nyní umožňuje vysílat vaši polohu spolu s vašimi tweety. A Yelp, známý především díky polarizačním - a velmi úspěšným - on-line hodnocením místních firem, je již na verzi 2.0 své aplikace pro iPhone, která je velmi oblíbeným hitem s většinou urbanizovaným davem.
Jedním z nejzajímavějších vznikajících konceptů je nedávné použití štítků čárového kódu od společnosti Google. 800 lb Gorilla právě zaslala 190 000 z nejpopulárnějších místních obchodních značkových barových kódů, které mohou držet na předních oknech. Když je naskenovaný telefonem s aplikací pro čtení čárových kódů, čárový kód vyvolá záznam firmy Google Place Pages - který může obsahovat mobilní kupón.
Tyto mobilní nabídky obvykle využívají GPS k nalezení blízkých obchodů a restaurací, pomáhají spotřebitelům provádět rezervace v reálném čase, kupují mobilní kupony, sdílejí zpětnou vazbu s přáteli a předkládají hodnocení. To, co nebudou dělat, je dát vaší firmě maximální kontrolu nad vaší značkou a marketingem, neboť je to někdo jiný. Nicméně vy jste to vyřešili, tyto mega-stránky jsou tady, aby zůstaly a stávají se nutností pro on-the-go důvtipné spotřebitele.
2010 slibuje, že bude báječným rokem, jak malé firmy využívají mobilní marketingové technologie. S rozšiřováním levných a výkonných smartphonů, všudypřítomným a rychlým vysokorychlostním připojením, výbuchem používání mobilního webu a všudypřítomnou povahou textových zpráv máte nyní mnoho možností, jak se stát v kapse vašich zákazníků. Snad největší otázkou je, kde začít?
49 Komentáře ▼
