Získání důvěry vašich zákazníků je jedním ze způsobů, jak zajistit dlouhou životnost vašeho podnikání. To platí, zda je vaše společnost podnikem B2B nebo B2C. Zpráva o důvěryhodných značkách (PDF) společnosti Sagefrog v roce 2018 poukazuje na to, proč je důvěra v B2B důležitá, a proč pravděpodobně rozpoznáte všechny, ne-li většinu značek na svém seznamu.
Nejdůvěryhodnější značky B2B
Ve zprávě Sagefrog říká, že rozvíjení vztahu s klienty, kteří charakterizují jejich značky jako důvěryhodní, hraje hlavní roli na trhu. To říká, je to proto, že když zákazník důvěřuje vaší konkrétní značce, častěji než to převádí na loajalitu značky.
$config[code] not foundPro malé podniky v B2B segmentech získání této důvěry vyžaduje soustředěné úsilí, které říká Sagefrog, založené na třech hlavních faktorech. A ve zprávě tyto nejznámější značky vykázaly tyto rysy. Jsou značkou povědomí, interakcí se zákazníky a spokojeností a jsou v důvěryhodném průmyslu.
Společnost uvedla: "Aby byly značky B2B uznány jako nejdůvěryhodnější, excelentní a inovační řízení v každé z těchto tří kategorií je rozhodující. Překročení očekávání zákazníků pouze v jedné kategorii při průměrné práci s ostatními dvěma je škodlivé pro značky v dnešní kupé-orientované obchodní krajiny. "
Sagefrog shromáždil během prvního čtvrtletí roku 2018 více než 1000 hlasů v průzkumu o výběru zákazníků. Poté zařadil značky B2B založené na důvěryhodnosti na seznam s čísly pro rok 2018.
Zde jsou nejdůvěryhodnější značky B2B se skóre 80+, což je výjimečné a vynikající 60-79.
Rychlý pohled odhaluje, že tyto 17 značek patří k některým z nejznámějších společností na světě pro jejich B2B a B2C operace.
Další seznam je vytvořen ze značek s dobrým důvěryhodným faktorem dosahující skóre 50 a více. Značky v tomto seznamu jsou také oba segmenty velmi dobře známé.
Tři faktory
Sagefrog říká, že povědomí o značce je nejdůležitějším faktorem souvisejícím s tím, jak ovlivňuje úroveň důvěry společnosti. Má velký smysl, protože bez uznání je to mnohem těžší pro vaši zákazníky, aby vás poznali a nakonec věřili.
Zpráva doporučuje, aby značky používaly vícekanálový marketing, aby získali co nejvíce impresií na všech dostupných kanálech, aby získali maximální povědomí o značce.
Interakce a spokojenost zákazníků je příští a technologické společnosti jsou obzvlášť obeznámeny s tím, aby se to stalo. Sagefrog připisuje jejich úspěch interaktivnímu charakteru produktů, které nabízejí, a množství času, který jejich zákazníci vynakládají.
Nejdůvěryhodnějšími špičkovými značkami jsou firmy po celý den využívány pro každodenní provoz. To vytváří spojení s uživateli, což dává značkám příležitost poskytnout spokojenost.
Třetím faktorem je důvěryhodný průmysl. Podle Sagefrogu jsou některé průmyslové odvětví více důvěryhodné než jiné.
Co to znamená pro značky v průmyslových odvětvích s nízkou úrovní důvěry je, že se musí rozlišovat vystupováním. To zahrnuje uplatnění prvních dvou doporučení a neustálé překonávání očekávání jejich zákazníků.
Obrázek: Sagefrog
3 Komentáře ▼
