Jaká je budoucnost maloobchodu a co má 2016 v obchodě pro maloobchodníky?
Minulý rok byl plný změn, ale ještě předchází další transformace. Největší změnou je samozřejmě transformace maloobchodního prodeje ze zkušenosti výhradně z cihel a malty nebo eCommerce na vícekanálový trh. Podle zprávy PSFK "Budoucnost maloobchodu 2016" je 9 věcí, které maloobchodníci učinit, aby maximalizovali to, co nazývá "Nová zkušenost zákazníka." Použijte tyto tipy pro maloobchodní trendy za rok 2016, aby tak učinily.
$config[code] not foundTipy pro maloobchodní trendy pro rok 2016
1. Vytvořte důvěru
Poskytněte zákazníkům nástroje a rady, které potřebují k objevení nových produktů a vybrání těch nejlepších možností pro své potřeby.
Jak:
Imerze produktu - Nechte zákazníkům nakupovat a testovat produkty.
Doporučené doporučení - Zajistěte přizpůsobené rady odborných prodejců, abyste našli správný produkt.
2. Odstraňte překážky
Využijte technologie a služby k zefektivnění cesty k nákupu, takže vyžaduje minimální úsilí.
Jak:
Nakupování kdekoli - Využívejte technologii k tomu, abyste zákazníkům umožnili vyhledávat a zakoupit výrobky kdekoli, ať už se nacházejí v mobilních zařízeních.
Nakupujte dopředu - Umožněte zákazníkům plánovat návštěvu vašeho fyzického obchodu předtím, než půjdou
Jeden klik - Provádět služby zpracování plateb, které zjednodušují proces platby.
3. Rozpoznat a přizpůsobit
Používejte systémy, které zaznamenávají a umožňují vám reagovat na nákupní historii a preference zákazníků.
Jak:
Použijte CRM, věrnostní programy a podobné technické nástroje pro poskytování personalizovaných služeb na základě minulých zkušeností zákazníků.
4. Podporovat průhlednost
Buďte otevřeni u zákazníků o vašich produktech a službách, stejně jako o tom, jak využíváte jejich osobní informace.
Jak:
Vzájemné vztahy - Umožnit zákazníkům, aby se vzdali sdílení osobních informací; dejte jim vědět, jak tyto údaje chráníte a využíváte, aby mohli přijímat inteligentní rozhodnutí.
Storied produkty - Poskytněte zákazníkům zákulisní pohled na to, odkud pocházejí produkty, od kterých se prodáváte, včetně toho, kdo je vyrábí, jejich environmentální stopu a další.
5. Partnerství
Spolupracujte s podobně smýšlejícími společnostmi, abyste rozšířili své nabídky produktů a vytvořili další hodnotu pro vaše zákazníky.
Jak:
Odměny mezi kanály - Vytvořte systém partnerů, který vám umožní odměnit angažovanost zákazníků širšími způsoby, než jen s produkty. Můžete například spolupracovat s dodavatelskou společností na dodávkách produktů zákazníkům ve stejný den.
Doplňkové zkušenosti - Zvýšit zkušenosti s nakupováním ve vašem obchodě nebo vlastnictvím svých produktů tím, že se spojujete s partnerskými společnostmi, abyste mohli poskytovat prémiové služby nebo jiné výhody.
6. Optimalizujte vlastnictví
Vytvořte síť podpory, která poskytuje odborné služby a nadále vzdělává zákazníky o jejich nákupu poté, co je vyrobena.
Jak:
Rozvinutá odbornost - Vytvořte vzdělávací zkušenosti, které učí zákazníkům nové dovednosti a současně jim ukazují nové způsoby využití vašich produktů (a vytváření potřeb pro související produkty).
Vždy podporovaná podpora - Využijte technologii zákaznických služeb, jako je chat, online video směrování a živá podpora, která poskytuje odborníkům, kteří mohou poradit o používání produktů v reálném čase.
7. Kultivujte komunitu
Vytvořte příležitost pro své zákazníky, aby se spojili kolem své značky a přidali hodnotu vašim výrobkům.
Jak:
Kulturní centra - Vytvořte prostor uvnitř svého obchodu, abyste mohli nabídnout doplňkové služby a zkušenosti, které vytvářejí vztahy. (Přemýšlejte o tom, jak obchody Apple nabízejí třídy v jejich obchodech.)
8. Podporujte advokacii
Využijte znalosti vašich zákazníků a zpětnou vazbu o vašich produktech - vytváří to příležitost, aby se stali obhájci značky.
Jak:
Crowd buy-in - Používejte sociální média a další komunity online, abyste získali zpětnou vazbu od svých zákazníků.
9. Doručte radost
Zajistěte neočekávané výhody za účelem upevnění vztahů se zákazníky.
Jak:
Exkluzivně - Zajistěte jedinečné zážitky, propagace a odměny svým nejlepším zákazníkům, jako je například pozvání na speciální akce nebo prodej pouze pro VIP.
Ne všechny tyto akce jsou pro malé maloobchodníky jednoduché, ale všechny mohou být (a musí být) provedeny, pokud chcete, aby váš obchod zůstal konkurenceschopný v budoucnosti maloobchodu - v roce 2016 a dále.
Obrázek: PSFK
3 Komentáře ▼
