Každý má názor na to, jak se k nim cítí. Čím více vám ukáže, že vám záleží na vašem zákazníkovi, tím více vás pravděpodobně bude chtít pokračovat v patronaci a doporučování nových zákazníků.
$config[code] not foundVzhledem k těmto skutečnostem by mělo být poskytováním kvalitního zákaznického servisu svým klientům přirozeně hlavní prioritou vašeho každodenního rozvrhu.
Zde je 20 "obchodních triků", které vyvíjejí vynikající služby zákazníkům, které přitahují také nové zákazníky:
1. Reagujte na klienty co nejdříve
Rychlost je vše, zvláště když klient požaduje něco, co je časově citlivé. Když rychle reagujete na své klienty, jsou spokojeni a nebudou mít možnost doporučit vaši značku.
2. Aktualizovat klienty
Nechte své zákazníky vědět, na čem pracujete a jak probíhají věci, dávají jim podporu, aby se zapojili. Proto musíte zákazníkům aktualizovat - vždy.
3. Ukažte jim, které vám záleží
Najděte své zákazníky jako první. Je zřídka najít dobrou zákaznickou podporu, ale můžete získat skok do soutěže a přilákat nové zákazníky tím, že se zaměříte na tuto důležitou oblast vašeho podnikání. Ukažte jim, že vám opravdu záleží a získáte jejich záštitu.
4. Poslouchejte pečlivě
Jasně rozumíte potřebám zákazníka? Poslouchat intenzivně to, co mají říkat, vytváří skvělý vztah.
5. Porozumět potřebám zákazníka a setkat se s nimi
Poslechněte "hlas zákazníka" a postupujte podle toho. Poslouchání zákazníků lze provádět mnoha způsoby. Například pomocí formulářů zpětné vazby a průzkumů spokojenosti. Poslechněte si, zda rozhodnutí prospěje zákazníkovi stejně jako vaše společnost.
6. Buďte konzistentní
Zákazníci očekávají konzistentní kvalitu služeb. Působit dnes hezky a jednat ošklivě jiný den jen vystraší své zákazníky pryč. Buďte konzistentní a postupujte. Dejte jim vědět, že konzistence je opravdu to, o čem jste.
7. Otevřete komunikační kanály
Zákazník vás chce kontaktovat mnoha způsoby - osobním pohledem, poštou, telefonem, faxem a elektronickou poštou - a očekává, že všechny tyto komunikační kanály budou otevřené a snadno dostupné. Proto je třeba přijmout vhodná opatření, která je třeba dosáhnout, kdykoli budete potřebovat.
8. Odměňujte zákazníky
Pro zákazníky vytvořte odpovídající systém odměn. Když to uděláte, zvyšujete důvěru zákazníků ve značku. Odměňte je adekvátně a včas za to, co jste od nich získali.
9. Znát hodnotu zákazníka
Jedním ze způsobů, jak to vědět, je vysoce spolupracovat se svými zákazníky. Když jste s nimi blízko, můžete vyvodit závěr o tom, co chtějí. Míchejte s nimi důkladně, abyste získali veškeré potřebné informace.
10. Zůstaňte v kontaktu
Povzbuďte zákazníky tím, že budete s nimi zůstat v kontaktu prostřednictvím blogu, zpravodaje nebo jinými prostředky, které umožňují průběžnou komunikaci. Jen se ujistěte, že budete pokračovat v konverzaci.
11.Nedělejte sliby, pokud je nebudete chtít udržet
Spolehlivost je zásadní pro všechny dobré vztahy a dobrý zákaznický servis není výjimkou. Předtím, než uděláte sliby, přemýšlejte o tom, že nic nenamáhá zákazníkům více než zlomením.
12. Řešit stížnosti
Nikdo nemá rád stížnosti na slyšení, takže není divu, proč mnozí nenávidí, když se lidé stěžují. Řešíte stížnosti na stížnosti zákazníků a budete těžit z výhod dobrého zákaznického servisu.
13. Buďte užiteční - i když tam není Okamžitý zisk
Buďte otevřeni, abyste byli vždy užiteční. Nenechte se milovat, jen když je pro vás odměna. Pomáhat svým klientům, i když to nejméně očekávají, zapůsobí na ně a budeme jim důvěřovat.
14.Vezměte extra krok
Chcete-li poskytovat dobré služby zákazníkům, jděte nad rámec toho, co chtějí vaši klienti. Přechod na další míli jistě dodává pocit uspokojení.
15. Zůstaň Loajální
Loajalita je klíčem k přilákání nových zákazníků. Když vaši stávající zákazníci vědí, že jste věrní, nemají nic zpět, pokud jde o představení nových zákazníků pro vás a vaše podnikání. Toto je marketing, který je pro vás pasivní.
16. Představte si propagační akce
Ve snaze přimět své zákazníky k Vaší značce, zavedení propagačních úklidů úst se může chovat jako magie. Propagace, která poskytují skutečné úspory a hodnotu, způsobuje, že stávající zákazníci představují pro vás a vaše podnikání další osoby, které se snaží přenést tyto úspory.
17. Házet stranu
Tady je myšlenka. Proč nehazovat večírky pro své zákazníky? Je to příležitost pro zákazníky se setkat, abyste se s nimi rozvíjeli, abyste získali chápání toho, co chtějí a proč si od vás zakoupili, a buduje smysl pro komunitu - mohli dokonce přivézt přítele. Lexus, divize luxusních vozidel společnosti Toyota Motor Corporation, má programy, jako je toto. Jeden z nich je uveden ve videu níže:
18. Udržujte je na rychlost Pokud je potřeba zvýšit ceny, informujte své zákazníky předem. Jejich zpětná vazba bude sloužit jako dobrý prostředek k tomu, aby věděli, zda vítá změnu nebo ne, a také jim poskytuje příležitost nakupovat před zvýšením ceny. 19. Buďte oceňovaní Řekněme, že děkujeme všem za patronát vašich klientů. Nikdy se necítí nad vděčností. Koneckonců jste v práci kvůli nim. 20. Budovat důvěru Existují různé způsoby, jak můžete budovat důvěru a poskytovat konzistentní hodnotu je jedním z nich. Rozhodněte se, který vám nejlépe vyhovuje a vykročíte kolem něj. Ovládněte tyto položky výše a nejdříve, budete ohromeni, jak loajální jsou vaši zákazníci vůči vaší značce. Nikdy nezapomínejte, že více zákazníků, rovná se většímu zisku. Proto máte všechny příležitosti na světě, abyste zvýšili zákaznickou základnu tím, že vytvoříte špičkové zákaznické služby.
